Buenas noticias para los pequeños minoristas. Según un estudio realizado por A.T., los consumidores de todas las edades siguen prefiriendo las tiendas físicas a las compras de comercio electrónico. Kearney. De hecho, el comercio minorista de ladrillo y mortero no solo es la piedra angular de la industria hoy, sino también su futuro, según lo predice el estudio.
Aunque el comercio electrónico parece atraer toda la atención de los medios en estos días, en realidad, el Estudio de Preferencias de Compras Omnicanal señala que el 90 por ciento de todas las ventas minoristas en los Estados Unidos todavía ocurren en las tiendas. Solo el 5 por ciento ocurre a través de canales solo en línea como Amazon.com, y otro 5 por ciento ocurre en los sitios de comercio electrónico de compañías que también tienen ubicaciones de ladrillo y mortero.
$config[code] not foundLa apertura de una tienda física, de hecho, se está convirtiendo en una tendencia candente para las empresas que antes eran solo de comercio electrónico, como Warby Parker, Birchbox y Bonobos. El informe explica:
"Las tiendas brindan a los consumidores una experiencia sensorial que les permite tocar y sentir productos, sumergirse en las experiencias de marca y relacionarse con los asociados de ventas que brindan consejos y reafirman el entusiasmo de los compradores por sus nuevas compras".
Estudio de los consumidores encuestados en cinco categorías demográficas:
- Adolescentes
- Millennials
- Generacion X
- Baby boomers
- Personas mayores
Y unos cinco pasos en el viaje de compras:
- Descubrimiento
- Prueba de ensayo
- Compra
- Recogida / entrega
- Regreso
El estudio encontró que en casi todas las edades y casi todas las etapas, la mayoría de los consumidores preferían la experiencia en la tienda a la experiencia en línea.
En general, las tiendas desempeñan un papel clave incluso en las compras en línea. Unos dos tercios de los clientes que compran algo en línea visitan una tienda física en algún momento antes o después de la compra.
Descubrimiento
La única etapa a lo largo del viaje transaccional donde los compradores prefieren en línea para algunas categorías seleccionadas, como computadoras / electrónica. La mayoría de los consumidores prefieren el descubrimiento en la tienda para las categorías minoristas populares, como muebles, ropa y accesorios, y productos de salud y belleza.
Prueba / Pruebas
El escenario donde la tienda importa más. Un 80 por ciento de todos los consumidores prefieren probar los productos en una tienda física. Para algunos productos, como los muebles o la salud y la belleza, el porcentaje fue incluso mayor en 85 por ciento. La "inmediatez, facilidad y precisión" fueron algunas de las razones por las que las personas mencionaron que prefieren probar los productos en la tienda.
Compra
Sorprendentemente, a pesar de todo lo que escuchamos sobre la exhibición, el 70 por ciento de los consumidores prefieren hacer compras en la tienda, especialmente para productos como muebles, joyería fina y electrónica. Tienden a creer que las tiendas físicas ofrecen un mejor servicio al cliente que los minoristas solo en línea.
Recogida / Entrega
En general, alrededor del 55 por ciento de los consumidores prefieren recoger los productos en una tienda en lugar de recibirlos. Esto puede ofrecer más gratificación instantánea.
Devoluciones
Finalmente, casi tres cuartos de los consumidores prefieren en promedio devolver los artículos a una tienda física. Hablando como un retornador en serie, sé que siempre me siento un poco menos que confiado en el envío de un producto al vendedor.
Generación Gap - o no?
No es sorprendente que los adultos mayores y los Baby Boomers prefirieran las tiendas físicas en todas las etapas del proceso de compra. Lo que me sorprendió fue que había diferencias muy pequeñas entre los grupos de edad.
De hecho, los adolescentes estaban ahí arriba con las personas mayores que preferían las tiendas de ladrillo y mortero para casi todas las fases, excepto el descubrimiento. (Esto podría deberse a que los adolescentes todavía no tienen tarjetas de crédito que les permitan comprar fácilmente en línea). El único grupo con la menor preferencia por tiendas físicas es Millennials. Pero incluso ellos prefieren probar, comprar y devolver en una tienda de ladrillo y mortero.
En el futuro, según el informe, la experiencia física seguirá siendo un diferenciador clave para los minoristas. No podrás arreglártelas con una tienda del mundo real. Necesitarás al menos algún componente de comercio electrónico. Sin embargo, si todo es igual, serás mucho más exitoso si tienes una gran experiencia en la tienda y un sitio web mediocre que si tienes un gran sitio de comercio electrónico y una tienda regular.
Entonces, ¿dónde está la oportunidad?
Como siempre, con los jóvenes:
- Atrae a los adolescentes ahora mientras aún disfrutan de las compras físicas al hacer que su tienda sea atractiva y divertida. Cree oportunidades para mejorar la experiencia física con las redes sociales, como animar a los compradores a tomar fotografías en la tienda y obtener las opiniones de sus amigos; comparte selfies de ellos con tus productos en las redes sociales; o participa en concursos en línea que tienen pagos en la tienda.
- Atrae a los Millennials a tu tienda y haga que sigan regresando haciendo que la experiencia del comercio minorista y de e-tail sea perfecta. Por ejemplo, considere vender algunos productos solo en línea que se pueden enviar a la tienda para recoger, o permitir devoluciones de artículos en línea en la tienda. Convierta su sitio web en un escaparate para su tienda minorista permitiendo a los clientes reservar artículos de ropa en línea y luego ir a la tienda para probarlos y comprarlos.
Compras de fotos a través de Shutterstock
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