Keurig cometió un gran error con su cafetera Keurig 2.0. Y ahora la empresa lo está admitiendo.
El Keurig 2.0 frustró a los clientes con su incapacidad para aceptar café de terceros, tazas K más antiguas o vainas reutilizables. Keurig finalmente está haciendo un esfuerzo para solucionar al menos uno de estos problemas al devolver la recarga My K-Cup.
Un informe reciente del segundo trimestre fiscal de Keurig de este año muestra que la compañía recibió un 23 por ciento de éxito en ventas netas de cerveceros y accesorios en comparación con el año pasado. Según el informe, el 22 por ciento de esta pérdida se debió a una disminución en el volumen de ventas de los cerveceros. Parece que esta caída repentina fue una realización sorprendente para Keurig.
$config[code] not foundEl problema con Keurig 2.0 es con el sistema DRM (Digital Rights Management) de la máquina. DRM hace que las máquinas Keurig 2.0 solo acepten las K-Copas Keurig oficiales y más caras, que solo se pueden usar una vez. La reacción del consumidor a esta decisión fue más de lo que la compañía anticipó.
El presidente y CEO, Brian Kelly, dijo en una llamada de ganancias:
"Nos equivocamos. Subestimamos, es la forma más fácil de decirlo. Subestimamos la pasión que el consumidor tenía por My K-Cup ”.
En un esfuerzo por recuperar las ventas, la compañía planea reintroducir My K-Cup para Keurig 2.0 a finales de este año. Sin embargo, los consumidores todavía tendrán que comprar el nuevo My K-Cup para trabajar en su máquina.
Las K-Cups más antiguas y los pods de terceros también seguirán siendo inutilizables. Pero los consumidores que están decididos a usar cualquier pod que elijan pueden probar un "truco" popular que funciona en torno al sistema DRM. Básicamente, al cortar la parte superior de una copa K oficial y asegurarla en la parte superior de otra cápsula, puedes engañar a la máquina para que la acepte.
El columnista de finanzas de Yahoo, Rich Newman, dijo que Keurig ha estado usando lo que se conoce como el modelo de negocio de "jardín amurallado".
“Obtienes un pago único por vender el dispositivo y luego obtienes los ingresos recurrentes por la venta de las cosas que necesitas para operar el dispositivo. A todos les encantaría tener ese modelo de negocio … Por lo general, no funciona ".
Keurig está intentando corregir su error, pero podría ser demasiado tarde para algunos consumidores. La compañía quitó características que a muchos consumidores les encantaron de Keurig. A pesar del regreso anunciado de My K-Cup, la compañía aún mantiene las cosas en sus propios términos.
El tiempo dirá si Keurig puede recuperar a los clientes que pudo haber perdido.
Imagen: Keurig CEO Brian Kelley
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