Los técnicos informáticos instalan, mantienen y admiten equipos de tecnología de la información, como computadoras, impresoras, redes, software y servidores. Trabajan en los departamentos de TI de la compañía que brindan soporte a los usuarios internos, o en los departamentos de servicio de los fabricantes y distribuidores de TI, donde brindan soporte a los clientes. Al proporcionar un servicio rápido y eficiente a los usuarios de TI, los técnicos informáticos ayudan a las empresas a beneficiarse de su inversión en tecnología de la información.
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Las calificaciones para este rol varían, aunque los EE. UU.La Oficina de Estadísticas Laborales señala que los empleadores que contratan técnicos para puestos técnicos prefieren candidatos con una licenciatura en ciencias de la computación o ciencias de la información. Para otras posiciones, un título de asociado o una cualificación profesional puede ser suficiente.
Conocimiento del producto
Excelente conocimiento del producto es esencial para este trabajo. Los técnicos pueden mejorar su conocimiento de sistemas específicos tomando cursos impartidos por empresas de TI. Algunas empresas ofrecen certificación a técnicos que completan programas de capacitación. Los técnicos también deben mantenerse al día con los cambios en la información del producto o servicio al revisar los boletines de servicio de los fabricantes y los anuncios de productos.
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La instalación o actualización de los equipos de TI es una parte importante del trabajo. Los técnicos deben poder trabajar de manera rápida y eficiente para minimizar la interrupción de los usuarios y mantener la productividad de la organización. Deben ser conscientes de los problemas de compatibilidad cuando instalan nuevos sistemas operativos o software de aplicación, por ejemplo. Los técnicos también deben poder demostrar el funcionamiento y las características de los nuevos productos o sistemas para garantizar que los usuarios no tengan problemas después de una instalación o actualización.
Resolución de problemas
Los técnicos en computación necesitan buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas para reparar equipos de TI o resolver problemas de operación. Deben ser capaces de usar herramientas de diagnóstico y bases de datos de soporte para identificar la fuente de los problemas, que pueden ser causados por hardware, software o componentes de red, y realizar las reparaciones o ajustes necesarios.
Apoyo
Para brindar soporte a los usuarios que tienen problemas, los técnicos informáticos deben tener buenas habilidades interpersonales. Es posible que tengan que tratar con usuarios que están bajo estrés o que tienen un conocimiento técnico limitado. Si están trabajando en una mesa de ayuda, los técnicos deben poder evaluar los problemas haciendo a los usuarios una serie de preguntas lógicas o utilizando herramientas de diagnóstico remoto para acceder a equipos defectuosos.
Administración
Los técnicos necesitan buenas habilidades administrativas. Deben registrar los detalles de las fallas y las soluciones para ayudar a los administradores de TI a realizar un seguimiento del rendimiento de los diferentes tipos de equipos. La documentación de fallas también ayuda a desarrollar el conocimiento del departamento de TI sobre problemas de servicio, lo que ayuda a acelerar la resolución de problemas en el futuro.
2016 Información salarial para especialistas en soporte informático
Los especialistas en soporte informático ganaron un salario promedio anual de $ 52,550 en 2016, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. En el extremo inferior, los especialistas en soporte informático obtuvieron un salario del percentil 25 de $ 40,120, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es de $ 68,210, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 835,400 personas estaban empleadas en los Estados Unidos como especialistas en soporte informático.
