LiveChat ha lanzado una Comunidad para conectar a los clientes con otros usuarios, expertos y desarrolladores. El objetivo es proporcionar una plataforma en la que los clientes puedan encontrar respuestas y consejos facilitando el intercambio de información sobre los productos de LiveChat.
La compañía ha creado la Comunidad LiveChat no solo como un recurso al que los clientes pueden acceder en cualquier momento, sino también para conocer cuáles son sus necesidades. Esto incluye mejorar la atención al cliente al estar disponible 24/7 y 365 días al año.
$config[code] not foundPara las pequeñas empresas, tener una función de chat en vivo en sus sitios web les permite brindar servicio al cliente en tiempo real. Esto es posible gracias a la tecnología digital actual, y no muchas empresas pequeñas habrían considerado una solución de servicio al cliente en vivo como una opción debido al costo involucrado.
La plataforma de la comunidad LiveChat busca ampliar la disponibilidad de esta solución a más usuarios y desarrolladores. Como explicó Agnieszka Jaskiewicz, Community Manager en LiveChat, en un comunicado de prensa enviado por correo electrónico, la compañía quería atraer a los usuarios para que pudieran conectarse con sus desarrolladores y gerentes de productos.
Jaskiewicz dijo: "Queremos estar en contacto constante con nuestros clientes, escuchar sus comentarios y mantenerlos actualizados con nuestras actualizaciones. Muchas características nuevas introducidas en nuestros productos nacen a través de la comunicación con ellos ".
Continúa diciendo: “Creo que la inclusión es una palabra clave cuando se trata de construir una comunidad sólida en torno a un producto. Es crucial hacer que las personas sientan que tienen un impacto en los productos que están usando si queremos que usen nuestras soluciones a menudo y hablen más sobre ellas ".
Comunidad LiveChat
La comunidad está transformando el modelo de negocio de LiveChat en una plataforma cuyo valor central son las interacciones entre los clientes, socios y desarrolladores de LiveChat. Pero también busca impulsar el programa del desarrollador para que se creen aplicaciones que cumplan con las expectativas de los clientes.
Según LiveChat, ha puesto mucha atención a la comunicación valiosa. La compañía quiere que cualquiera navegue por la comunidad y contribuya publicando publicaciones y respondiendo a ellas.
LiveChat dice que se está enfocando en los usuarios que ayudan y desean recibir ayuda para que la comunidad pueda crecer de forma natural y orgánica.
El crecimiento del chat en vivo
La demanda de chat en vivo en los sitios web de las empresas ha aumentado un 8,3% en 2017. El crecimiento se debe a la mayor dependencia de los clientes que se comunican con las empresas con las que hacen negocios directamente en su sitio.
El crecimiento fue especialmente mayor con las pequeñas empresas, ya que vieron un aumento del 19%.
Para las pequeñas empresas que buscan diferenciarse con soporte y servicio al cliente mejorado, una solución de chat en vivo es una opción asequible.
Los propietarios pueden establecer horarios específicos para responder a las solicitudes de los clientes en su sitio web. Esto se puede lograr con un empleado existente, un representante de servicio al cliente dedicado de medio tiempo, o incluso ellos mismos si se trata de una operación de un hombre o una mujer.
El chat en vivo es una tecnología que proporciona una gran flexibilidad y escalabilidad.
Imagen: LiveChat
1
