Como propietarios de pequeñas empresas, el teléfono móvil es una de nuestras herramientas más importantes. Tan importante, que podemos olvidar que "en cualquier lugar y en cualquier lugar" no es nuestra oficina.
Y a medida que su negocio crece, no es solo su propio comportamiento con un teléfono celular en el que tiene que pensar. También debe asegurarse de que sus empleados muestren profesionalidad, permanezcan seguros y presenten una imagen pública positiva de su negocio mientras usan dispositivos móviles.
$config[code] not foundAprovechamos la experiencia de Judi Hembrough, directora de mercadotecnia de pequeñas empresas de Plantronics, para obtener consejos y otros consejos propios. Entonces, presione el botón de pausa por unos minutos para revisar nuestras 10 reglas de etiqueta móvil para pequeñas empresas:
1. Mueva 10 pies de distancia si tiene que tomar una llamada. Si debe atender una llamada cuando está cara a cara con alguien, primero discúlpese cortésmente con una breve explicación de por qué la llamada es especialmente urgente y no puede esperar. Luego, muévase a un lugar donde pueda respetar el espacio personal de los demás. Algunos recomiendan que se mueva al menos a 10 pies de distancia de los demás.
Sin embargo, lo ideal es evitar la interrupción de una conversación cara a cara para atender una llamada de teléfono celular. Al interrumpir a la persona con la que está, le envía un mensaje de que él o ella es menos importante que la persona que llama.
2. Evite revisar ese teléfono inteligente en las reuniones. Esto se aplica a la comprobación visual de mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas perdidas, o escuchar los mensajes de voz. En el mejor de los casos, indica que estás distraído y que no le prestas toda tu atención a la reunión. En el peor de los casos, dice que las personas en la reunión son aburridas o poco importantes. Si está esperando una llamada de la Casa Blanca en cualquier momento, entonces sí, puedo aceptar que mire su teléfono. A falta de circunstancias excepcionales como esa, ni siquiera saque su teléfono móvil durante las reuniones.
3. Devolver las llamadas dentro de las 24 horas. Devolver las llamadas rápidamente demuestra profesionalismo y respeto. Si va a estar en reuniones de todo el día o en vacaciones, donde no puede devolver las llamadas de manera oportuna, actualice su mensaje telefónico temporalmente. Sólo recuerde volver a su regreso. Te parecerá totalmente extraño con un mensaje que dice que no estarás disponible … hasta hace una semana.
Cada vez más escucho mensajes de correo de voz que solicitan que, en lugar de dejar un correo de voz, las personas que llaman envíen un mensaje de texto o un correo electrónico. Esta es una práctica controvertida. Puede desactivar algunas personas que llaman, especialmente clientes potenciales o existentes. Para decidir si es apropiado:
- Considere el papel del empleado. La mayoría de los dueños de negocios que conozco quieren que las ventas estén lo más disponibles posible, no difíciles de alcanzar. Por otro lado, para un desarrollador de software que trabaja el 90% del tiempo en la codificación de su área de trabajo, tal mensaje puede no ser un gran problema.
- Considere lo que es estándar en su industria. En las empresas de tecnología y en línea, el uso del correo electrónico es mucho más frecuente que el uso del teléfono.
4. Sepa dónde NO hablar. En caso de que desee proporcionar un repaso a su equipo sobre dónde NO es aceptable hablar, bajemos la lista:
Bibliotecas, museos y lugares de culto: Shhhh … es la regla aquí. No hablamos, punto.
Restaurantes: evitarlo. Aunque hay ruido en los restaurantes, una conversación telefónica se destaca y molesta a los demás. En algunos restaurantes se le puede pedir que se vaya, por no mencionar que se ve sucio de otros clientes. Las cafeterías, por otro lado, son más ruidosas y más informales, y las llamadas tienden a ser más aceptables en el bullicio.
Reuniones, conferencias y eventos: Convierta en algo natural apagar los teléfonos celulares al ingresar. Pon un buen ejemplo. Si lo hace en reuniones internas en su empresa, su personal se acostumbrará a hacerlo en todas las reuniones y eventos.
$config[code] not foundFinalmente, recuerde no hablar en lugares que involucren agua corriente y enjuague. "Nuff dijo.
5. Habla suavemente y lleva un palo grande. Este es para personas que hablan en voz alta en sus teléfonos celulares. Vaya, quiero decir, que debes evitar hablar en voz alta en tu teléfono celular. ¿Cuántas veces has estado sometido a alguien que casi grita para superar una mala conexión? No seas esa persona.
Y ahora … una palabra sobre el uso del modo de altavoz de su teléfono. De acuerdo, entiendo que puede estar cansado de sostener su teléfono en la oreja. Pero la respuesta es no usar el modo de altavoz de su teléfono (o de su tableta) en una oficina abierta o en un lugar público. Obtener un auricular. Luego puede realizar una llamada prolongada sin que su brazo o su oreja se adormezcan, y con menos molestias para los demás.
6. Tira ese tono de llamada salvaje. Aunque estoy bromeando sobre este tema, es posible que desee elegir tonos de timbre discretos en comparación con el tono de llamada de acid-rock que cargó en su teléfono. Si suena un teléfono mientras se encuentra en una reunión importante y se olvidó de apagarlo, no querrá lamentar su tono de llamada además de molestar a todos.
7. Evite hablar de asuntos privados en lugares públicos. Nosotros, los dueños de negocios, podemos saber esto, ¿pero nuestros empleados y contratistas independientes? A juzgar por la cantidad de veces que he escuchado conversaciones en cafeterías que hablan sobre evaluaciones de desempeño u ofertas comerciales confidenciales, diría que muchos equipos necesitan un repaso.
Los teléfonos móviles nos engañan, nos olvidamos y empezamos a comportarnos como si fuéramos solo nosotros y la persona con la que estamos hablando. Como dice Judi Hembrough, de Plantronics, “sal de tu propia 'burbuja de privacidad' y presta atención a tu entorno”. Imagina lo que la parte del otro lado podría pensar si se dan cuenta de que has estado discutiendo sus asuntos delicados, en una restaurante.
8. Planee con anticipación para una buena recepción. En preparación para recibir o hacer una llamada fuera de la oficina, asegúrese de que pueda obtener una buena cobertura de teléfonos celulares en esa área. Nada interrumpe su capacidad para crear una buena relación en una llamada de negocios importante más que cuando sigue escuchando: “¿Podría repetir eso? Rompió allí ". Si la recepción es un problema de su parte, ofrezca buscar un lugar con mejor recepción y vuelva a llamar lo antes posible.
9. Mantenga su mente en su conducción! ¿Se da cuenta de que enviar mensajes de texto e incluso hablar en una llamada mientras opera un vehículo motorizado es algo arriesgado, pero todos los miembros del personal saben que es un tema importante para su compañía? Cada año mueren personas en accidentes vehiculares que involucran dispositivos móviles. También pone en peligro a los colegas que están en el automóvil con usted, lo que constituye la máxima violación de la etiqueta.
Es por eso que hablar en un teléfono celular de mano mientras se conduce está prohibido viajar en 10 estados, y los mensajes de texto mientras se conduce están prohibidos en 39 estados aquí en los EE. UU.
Cada vez más compañías están adoptando una estricta política de "no hablar o enviar mensajes de texto mientras conduce" en el negocio de la empresa. Si decide convertirla en su póliza, Distracted.gov tiene una muestra de póliza para empleados que puede descargar. (Descargue la política de.doc aquí.)
10. Asegure su dispositivo móvil con una contraseña de bloqueo. Si bien esto puede parecer fuera de la cortesía básica, piense en toda la información disponible a través de su teléfono, en gran parte privada y haciendo referencia a otros. en un Palo de miel El año pasado, en un proyecto que involucraba 50 teléfonos celulares "perdidos" intencionalmente, la persona que lo encontró accedió a casi toda la información privada, ya sea con intención inocente o no. Pierda su teléfono, y es como revelar toda la información de su empresa e información personal para arrancar.
Siéntase libre de compartir algunas de sus historias a continuación en los comentarios sobre cómo mantener un comportamiento cortés cuando use un teléfono celular en público o en la oficina.
Créditos de las fotos a través de Shutterstock: Rude, Loud, Texting.
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