Puedes comprar prácticamente cualquier cosa en línea en estos días: libros, ropa, incluso comestibles. Pero hasta hace poco, la mayoría de los clientes todavía tenían que ir a una tienda física para comprar un colchón.
De hecho, los minoristas parecían convencidos de que simplemente no tendría sentido vender un colchón de otra manera. Por supuesto, los clientes querrían visitar una tienda y probar el colchón antes de ellos compran. Pero eso fue todo antes de que llegara Casper.
$config[code] not foundCasper es una marca de colchones que busca interrumpir a toda la industria mediante la venta de un “colchón en una caja” que los clientes pueden comprar en línea y luego enviar de vuelta si no están satisfechos. Puede parecer extraño. Pero la idea les da a los clientes un poco más de tiempo para probar el colchón y ver si les gusta. Anteriormente, los clientes simplemente podían sentir o tal vez tumbarse en un colchón durante 5 o 10 minutos en un intento de tomar una decisión adecuada.
La compañía ha hecho una concesión a la convención recientemente firmando un acuerdo con Target para llevar algunos productos a las tiendas. Las tiendas llevarán almohadas, sábanas y otros accesorios que respondan a los comentarios de algunos clientes de que querían sentir realmente algunos de los materiales antes de comprarlos. Pero los colchones solo serán vendidos en línea.
Experiencia perturbadora del cliente
Pero volviendo al modelo de negocio central poco convencional de Casper, su pequeña empresa podría aprender una o dos cosas de este tipo de pensamiento creativo. Piense un poco más en la experiencia de su cliente. Piense qué es lo mejor en su mercado y qué es lo peor. Considere si hay cambios perturbadores que puedan dar a los consumidores más opciones, y usted obtenga una ventaja sobre los competidores.
De archivo: Casper
