¿Cuál es el futuro del comercio minorista y qué tiene el 2016 reservado para los minoristas?
El año pasado estuvo lleno de cambios, pero aún hay más transformación por delante. El cambio más grande, por supuesto, es la transformación de la venta al por menor de una experiencia de comercio electrónico únicamente de ladrillo y mortero a un mercado multicanal. De acuerdo con el informe Future of Retail 2016 de PSFK, hay 9 cosas que los minoristas deben hacer para maximizar lo que denomina la "Nueva experiencia de comprador". Utilice estos consejos de tendencias minoristas para 2016 para hacerlo.
$config[code] not foundConsejos de tendencias de venta minorista para 2016
1. Crear confianza
Proporcionar a los compradores las herramientas y los consejos que necesitan para descubrir nuevos productos y elegir la mejor opción para sus propias necesidades.
Cómo:
Inmersión del producto - Permita que los clientes entren en práctica y prueben los productos antes de comprarlos.
Recomendaciones guiadas - Proporcionar asesoramiento personalizado de vendedores expertos para encontrar el producto adecuado.
2. Eliminar los obstáculos
Use la tecnología y los servicios para agilizar la ruta de compra, por lo que requiere un esfuerzo mínimo.
Cómo:
Compras en cualquier lugar - Use la tecnología para permitir a los clientes encontrar y comprar productos en cualquier lugar, ya sea en la tienda en sus dispositivos móviles.
Comprar adelante - Facilite a los clientes la planificación de su visita a su tienda física antes de irse.
Un click transacciones: implemente servicios de procesamiento de pagos que optimicen el proceso de pago.
3. Reconocer y Personalizar.
Utilice sistemas que registran y le permiten actuar según el historial de compras y preferencias de sus clientes.
Cómo:
Utilice CRM, programas de lealtad y herramientas tecnológicas similares para ofrecer un servicio personalizado basado en las experiencias pasadas de los clientes.
4. Promover la transparencia
Sea abierto con los clientes sobre sus productos y servicios, así como sobre cómo utiliza su información personal.
Cómo:
Relaciones recíprocas - Permitir a los clientes optar por no compartir información personal; Hágales saber cómo protege y usa esa información para que puedan tomar decisiones inteligentes.
Productos de fama - Ofrezca a los clientes una visión de fondo de dónde provienen los productos que vende, incluidos quién los fabrica, su huella ambiental y más.
5. Asociaciones
Colabore con compañías afines para expandir sus ofertas de productos, creando un valor adicional para sus compradores.
Cómo:
Recompensas a través del canal - Cree un sistema de socios que le permita recompensar el compromiso del cliente de maneras más amplias que solo con productos. Por ejemplo, podría asociarse con una empresa de entrega para entregar productos a los clientes el mismo día.
Experiencias aditivas - Mejore la experiencia de comprar en su tienda o poseer sus productos al asociarse con empresas asociadas para ofrecer servicios de primera calidad u otros beneficios.
6. Optimizar la propiedad
Cree una red de soporte que brinde un servicio experto y continúe educando a los clientes sobre su compra una vez que se haya realizado.
Cómo:
Experiencia cultivada - Cree experiencias educativas que enseñen nuevas habilidades a los clientes, mientras que también les muestra nuevas formas de usar sus productos (y crea la necesidad de productos relacionados).
Soporte siempre encendido - Use tecnología de servicio al cliente como chat, instrucciones de video en línea y soporte en vivo para brindar acceso en tiempo real a expertos que pueden brindar asesoramiento sobre el uso de productos.
7. Cultivar la comunidad
Cree oportunidades para que sus clientes se unan en torno a su marca y agreguen valor a sus productos.
Cómo:
Centros culturales - Cree espacio dentro de su tienda para ofrecer servicios complementarios y experiencias que desarrollen relaciones. (Piense en cómo las tiendas de Apple ofrecen clases dentro de sus tiendas).
8. Fomentar la defensa
Aproveche el conocimiento y los comentarios de sus clientes sobre sus productos: esto crea oportunidades para que se conviertan en defensores de la marca.
Cómo:
Buy-in de la multitud - Utilice los medios sociales y otras comunidades en línea para obtener comentarios de sus clientes.
9. Entregar Deleite
Proporcionar beneficios inesperados para consolidar las relaciones con los clientes.
Cómo:
Exclusivas de información privilegiada - Ofrezca experiencias únicas, promociones y recompensas a sus mejores clientes, como invitarlos a eventos especiales o ventas solo para personalidades VIP.
No todas estas acciones son simples para los pequeños minoristas, pero todas pueden realizarse (y deben realizarse) si desea que su tienda se mantenga competitiva en el futuro del comercio minorista, en 2016 y en el futuro.
Imagen: PSFK
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