Un nuevo bot alimentado por AI responderá automáticamente las preguntas comunes de los clientes. El acertadamente llamado Answer Bot de Intercom promete resolver instantáneamente el 29% de las preguntas comunes de los clientes y mejorar los importantes tiempos de respuesta en un 44%.
Es una buena noticia para las pequeñas empresas, ya que su base de clientes crece de manera exponencial con personas que exigen respuestas casi en tiempo real. Además, este último bot llega cuando Gartner predice que el 85% de estas interacciones se realizarán sin humanos para 2020.
$config[code] not foundCómo su negocio puede beneficiarse
Small Business Trends contactó a Brian Donohue, Director de Gestión de Productos de Intercom para obtener más información sobre cómo las pequeñas empresas pueden beneficiarse de esta última innovación que combina un motor de aprendizaje automático con una herramienta de curación y algunas otras características.
Una mirada a la respuesta del intercomunicador Bot
Donohue comenzó por describir uno de los problemas comunes que enfrentan las empresas a medida que la tecnología y los seres humanos se unen.
Cómo puedes escalar conversaciones y Permanecer personal
"Las pequeñas empresas de hoy necesitan una forma de escalar las conversaciones de los clientes y mantenerse personales", dice. "A medida que las empresas han migrado en línea, hay una cantidad cada vez mayor de tráfico en el sitio web y las empresas están luchando para proporcionar una experiencia personal a cada cliente y visitante del sitio web".
Cómo ayudan Bots a responder las consultas de los clientes
En una palabra, los humanos no pueden manejar todo el tráfico en general y la avalancha de consultas de clientes en particular. Según Donohue, los bots cierran la brecha. De hecho, él cree que la cosecha actual que está impregnada de inteligencia artificial y automatización cambiará los mensajes y será tan disruptiva como predecesores, como correo electrónico, teléfonos y sitios web.
Bot de respuesta incluye aplicaciones con sus respuestas
La nueva versión de Answer Bot lo confirma con algunas innovaciones interesantes. La plataforma Messenger recientemente lanzada por Intercom permite que el bot incluya aplicaciones con las respuestas que brinda. Estos proporcionan una serie de pasos procesables.
Por ejemplo, puede dar a los clientes respuestas personalizadas a las consultas sobre el estado de su pedido. ¿Quieres saber dónde está ese pedido de Shopify? Answer Bot puede incluir la aplicación de estado de pedido de Shopify con la respuesta.
Bot ayuda a realizar un seguimiento de las consultas
El bot también tiene una función de informes que permite a una pequeña empresa hacer un seguimiento de cuántas consultas se manejan con éxito. También hay un importador de Zendesk Chat que cura las conversaciones para identificar las preguntas más comunes.
Utiliza AI para liberar a tu equipo
Donohue hace hincapié en que el software es fácil de usar, lo que facilita que los humanos que manejan pequeñas empresas vean las ventajas de llevar la IA a bordo para manejar las preguntas de los clientes.
“Muchas de estas conversaciones son preguntas simples y repetitivas. Los bots liberan el valioso tiempo de su equipo y dan a sus clientes la respuesta que están buscando de inmediato. La tecnología finalmente está aquí para cumplir esta simple promesa ".
De archivo: Intercomunicador
