La gestión de complicados programas de lealtad de clientes que requieren conocimientos técnicos, ingreso de datos y análisis puede ser una molestia para los propietarios de pequeñas empresas.
Small Business Trends conversó con el CEO y presidente de Wilbur, Ray Clopton, sobre un nuevo programa de recompensas para los clientes sin aplicaciones que simplifica el proceso para que sea seguro y más fácil de usar. La compañía ha estado trabajando con programas de fidelización de clientes para pequeñas empresas durante más de 20 años.
$config[code] not foundMejores prácticas del programa de lealtad al cliente
Clopton destaca algunos de los problemas actuales con los programas de fidelización de clientes. Muchos de estos programas cortan una franja demasiado grande y dan a los propietarios de pequeñas empresas más datos de los que necesitan y pueden administrar, dice.
Haga que su programa de lealtad sea fácil de entender y administrar
El mejor de estos programas de lealtad debe ser fácil para que los consumidores lo entiendan y se unan, dice Clopton. Y deben ser fáciles de administrar para las pequeñas empresas.
Clopton dice que todo lo que está detrás de Wilbur es racionalizar la administración de los programas de fidelización de clientes para que se adapten a las empresas más pequeñas.
Pero Clopton dice que hay otras preocupaciones generales en la mente de los consumidores.
Asegúrese de mantener seguros los datos del cliente
"Agregue el telón de fondo de las violaciones y el intercambio irresponsable de datos y estamos llegando al punto en que los consumidores comienzan a desconfiar de los programas de lealtad", explicó Clopton.
Afortunadamente, el 67% de los estadounidenses confía en las pequeñas empresas en comparación con el 25% que confía en las empresas más grandes, según una encuesta reciente de Gallop. Por lo tanto, es importante asegurarse de que los datos de los clientes sean seguros para garantizar que este capital de confianza no se desperdicie.
No exagere con la tecnología
Wilbur mantiene el producto simple, por lo que no hay conocimientos técnicos necesarios para comenzar. Sus clientes simplemente envían su nombre de pila a un número de Wilbur. No solo simplifica el proceso, también reduce dramáticamente las amenazas de seguridad cibernética asociadas con la entrada de datos.
Incluso si la compañía fuera pirateada, los ciberdelincuentes solo tienen su número de teléfono y su nombre. Esa es apenas información suficiente para amenazar la integridad y seguridad de su empresa o la de sus clientes.
Recompensas de la pista
Un buen sistema de recompensa al cliente debería rastrear automáticamente las recompensas de forma individual para sus diferentes ubicaciones. Esto le ayuda a determinar cómo se está desempeñando su programa de lealtad en varias tiendas y le permite personalizar su programa con descuentos especiales, fechas de finalización y recompensas instantáneas basadas en lo que parece estar funcionando en cada ubicación.
Los clientes solo tienen que dar su número de teléfono al cajero en las tiendas participantes. En el caso de Wilbur, no se necesitan equipos costosos y el servicio está certificado con más de 140 sistemas de punto de venta y terminales de tarjetas de crédito.
Enviar actualizaciones de mensajes de texto
Querrá enviar a los clientes mensajes de texto, o notificarlos de alguna otra manera, cuando ganen premios o cuando los canjeen. Hacerlo no es solo una cuestión de buen servicio al cliente, sino también de marketing, ya que esperamos que los clientes sigan regresando y hablen a otros sobre la experiencia.
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