Ya sea que posea una tienda minorista o un sitio web de comercio electrónico, obtener referencias de sus clientes existentes es una de las armas de mercadotecnia más efectivas de su arsenal. ¿Está haciendo todo lo posible para aprovechar el poder de las referencias minoristas? Aquí hay cinco pasos para ayudarlo a comenzar.
Comenzando un programa de referencia al por menor
Paso 1: ser digno de referencia
Por supuesto, no puede esperar obtener referencias a menos que comience por ofrecer productos y servicio al cliente excepcionales, con énfasis en este último. Puede vender los mismos productos que sus competidores, pero un servicio al cliente memorable puede marcar la diferencia en lo que los compradores deciden comprar.
$config[code] not foundPiense en la última vez que un minorista hizo todo lo posible para ayudarlo durante el proceso de compra. ¿Qué hicieron para recordar, hablar y compartir la experiencia? Ese es el tipo de experiencia de servicio al cliente que desea ofrecer.
Paso 2: Encuentra a tus mejores clientes
Los clientes que son más leales a su tienda minorista o sitio web de comercio electrónico son sus mejores opciones para generar referencias. Utilice su programa de fidelidad de clientes, registros de compra u otros datos de clientes para identificar a estas personas para que pueda comunicarse con ellos. Es posible que ya sepa quiénes son algunos de sus mejores clientes simplemente por verlos en la tienda una y otra vez. Y si tiene clientes que siempre tienen cosas buenas que decir sobre su negocio, ya sea en persona o en línea, colóquelos en la lista de referencias potenciales también.
Paso 3: Decidir sobre sus incentivos de venta minorista
¿Qué tipo de incentivos de referencia debe ofrecer? Lo que venda y su base de clientes objetivo lo ayudará a determinar los incentivos de referencia que sean más efectivos.
Por ejemplo, si vende productos de menor precio, un incentivo más pequeño (como $ 10 de descuento en la próxima compra) podría ser todo lo que se necesita para obtener una referencia. Por otro lado, si vende artículos de lujo o productos que requieren una inversión significativa, deberá ofrecer un incentivo de referencia proporcionalmente mayor. De lo contrario, es posible que sus clientes no sientan que vale la pena hacer una recomendación para su producto costoso.
Otra decisión es si ofrecer incentivos de descuento o incentivos de descuento. Los incentivos en efectivo tienden a funcionar mejor con compras más grandes o productos que se compran con poca frecuencia, como electrodomésticos o muebles importantes. Los incentivos de porcentaje de descuento funcionan mejor con productos de menor precio y con "productos básicos" que los clientes compran una y otra vez, como ropa o toallas de baño. Ofrecer un 20% de descuento en un producto de $ 5 suena como un ahorro más significativo que el descuento de $ 1 que realmente se suma.
Paso 4: Capacite a sus empleados en su programa de recomendación
Si sus empleados no saben cómo funciona su programa de referencia (o incluso si tiene uno), los clientes se sentirán frustrados, exactamente lo contrario del resultado que desea. Asegúrese de que sus empleados de ventas entiendan cómo funciona el programa para que puedan procesar sin problemas las transacciones que involucran recompensas por referencias. También se les debe alentar a promover el programa de referencia entre los clientes con los que interactúan.
Paso 5: Comercialice su programa de referencias minoristas
Haga rodar la pelota enviando una oferta de incentivo de referencia a los mejores clientes que haya identificado. Puede hacerlo por correo electrónico o incluso por correo directo si así lo prefieren sus clientes. Incluya un código promocional que los clientes puedan compartir con sus amigos para que pueda hacer un seguimiento de si las referencias realmente funcionan. También puede promocionar su programa de referencia con señalización en su tienda o banners en su sitio web.
Sus mejores clientes tenderán a ser sus mejores fuentes de referencias, pero eso no significa que no pueda comunicarse con otros clientes también. Por ejemplo, un momento particularmente efectivo para enviar un incentivo de referencia es justo después de que un cliente haya realizado su primera compra. Como acaban de descubrir su tienda, pueden ser especialmente receptivos a hacer más compras en el futuro, y un incentivo de referencia puede inclinar la balanza.En la tienda, puede repartir tarjetas de referencia o imprimir un código de referencia en el recibo del cliente. En línea, puede incluir una oferta de referencia y un código como parte del correo electrónico de seguimiento que envía una vez que se entrega el producto.
Al seguir estos cinco pasos simples para un programa de referencia minorista, puede crear un efecto de bola de nieve que realmente aumentará sus ventas.
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