Con tantas marcas diferentes que utilizan las redes sociales para llegar a los clientes, puede ser difícil destacar.
Algunas empresas intentan utilizar concursos, videos y otras promociones especiales para interactuar con los clientes. Pero esas promociones por sí solas no pueden hacer o deshacer su presencia en las redes sociales.
Según el cofundador de Foursquare, Dennis Crowley, hay un aspecto muy simple de las campañas en las redes sociales que es más probable que haga que los clientes se den cuenta: la autenticidad.
$config[code] not foundCuando las marcas interactúan con los clientes en las redes sociales, es muy fácil para ellos decir la diferencia entre la autenticidad de las redes sociales y las empresas que se están esforzando demasiado. Crowley dijo a Inc:
"Es muy claro cuando te esfuerzas demasiado y eres realmente inauténtico. Hay muchas marcas que no lo hacen tan bien, y es un poco como ver un choque de trenes cuando intentan ser auténticos, divertidos e ingeniosos ".
Eso no significa que las marcas no deben ser deliberadas sobre el estilo y el tono de sus publicaciones en las redes sociales. De hecho, Crowley dijo que Foursquare encontró muchos de los primeros éxitos en las redes sociales al usar un tono juguetón y coqueto en sus publicaciones. Pero para asegurarse de que el tono se presente como auténtico, los administradores de redes sociales deben poder interactuar cómodamente con los clientes en una variedad de situaciones.
Por supuesto, administrar una cuenta de redes sociales de negocios no solo significa programar publicaciones con enlaces a productos o publicaciones de blog. Para usarlo de manera efectiva, también debe responder a las preguntas de los clientes y participar en las conversaciones sobre su industria. Por lo tanto, los administradores de redes sociales deben poder representar fácilmente su marca y el tono que desea transmitir sin esforzarse demasiado y parecer poco auténticos.
Entonces, si está tratando de usar el humor en sus campañas de redes sociales, la persona que maneja sus redes sociales debe sentirse cómoda creando chistes y respondiendo a los clientes en ese tono. Si ese no es el caso, otro estilo podría ser más adecuado para su empresa.
No hay una forma clara de garantizar la autenticidad de las redes sociales para cada cliente. Pero para mejorar sus probabilidades, debe elegir un tono que realmente coincida con su imagen de marca, ser coherente con sus interacciones y hablar con los clientes de persona a persona.
Si participa en conversaciones y lo hace de una manera cómoda, es más probable que se conecten con su marca y quizás incluso hagan alguna promoción en su nombre.
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