Crear una estrategia de marketing digital para una empresa local es bastante diferente a crear una para una empresa únicamente en línea. Su estrategia de marketing digital local debe dirigirse específicamente y atraer a clientes potenciales en su área geográfica.
Para llegar mejor a los clientes locales para su tienda, restaurante u otro negocio enfocado localmente, eche un vistazo a los consejos locales de marketing digital a continuación.
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Tener un sitio web amigable móvil
Este es un importante consejo de marketing digital local para cualquier negocio. Pero para las empresas locales, puede ser aún más esencial. Los clientes que buscan un restaurante, una tienda u otro negocio local probablemente hagan una búsqueda en su teléfono o dispositivo móvil. Si no tiene un sitio optimizado para dispositivos móviles, no solo será difícil para ellos interactuar con su sitio, sino que también será difícil para ellos encontrarlo en primer lugar.
Tiffany Monhollon, director de mercadotecnia de contenido de ReachLocal, dijo en una entrevista por correo electrónico con Small Business Trends, "Google recientemente actualizó su algoritmo móvil para que las empresas que no tienen sitios web compatibles con dispositivos móviles no aparezcan en los resultados de búsqueda móvil cuando los consumidores buscan (y otros motores de búsqueda prominentes siguieron este patrón) ".
Optimice su sitio para la búsqueda local
Si desea que los clientes locales, ya sea en un dispositivo móvil o de escritorio, lo encuentren, debe tener una estrategia de búsqueda completa. Su sitio web debe incluir información sobre los productos y servicios que proporciona, su ubicación y otras palabras clave relevantes.
Tener un diseño limpio y profesional
Los clientes locales que navegan por sitios web para decidir dónde comer, comprar u obtener diversos servicios emitirán un juicio sobre su negocio según su sitio web. Por lo tanto, debe asegurarse de que se vea profesional y ofrezca toda la información relevante que puedan estar buscando.
Incluir dirección y horario
Una de las cosas más comunes que los clientes buscan en los sitios web de las empresas locales es la ubicación y los horarios. Asegúrese de que la información esté claramente marcada y sea fácil de encontrar para que los clientes no se queden adivinando.
Ofrecer múltiples métodos de contacto
También debe facilitar que las personas se comuniquen con usted si tienen preguntas adicionales. Ofrezca un número de teléfono, correo electrónico, cuentas de redes sociales, chat en vivo o alguna combinación para que las personas siempre tengan una manera de ponerse en contacto.
Tener un claro llamado a la acción
Es probable que el objetivo principal de su sitio web ayude a su empresa a ganar clientes. Por lo tanto, debe dejar en claro a las personas que visitan cómo deben hacer negocios con usted. ¿Necesitan llamar y hacer una cita? ¿Deberían simplemente pasar durante el horario comercial? Tenga un claro llamado a la acción para que los clientes sepan exactamente qué pasos deben tomar.
Publicar regularmente en las redes sociales
Esto puede ser un obvio consejo de marketing digital local, ya que las redes sociales también pueden ser una gran herramienta para dirigirse a clientes potenciales en línea. Pero tienes que involucrar a la gente en esos sitios. Eso significa que tienes que publicar regularmente para mantenerte en la mente.
Pero siempre ten en cuenta a tu audiencia mientras publicas
También tienes que publicar cosas que sean realmente relevantes y útiles para tu audiencia. Si ofrece servicios de calefacción y refrigeración, tal vez eso significa que podría publicar enlaces a artículos útiles sobre cómo mantener su hogar lo suficientemente fresco durante el verano o lo suficientemente cálido durante el invierno. Ese tipo de contenido ofrece a las personas más incentivos para seguir e interactuar con su negocio en línea.
Incluir publicaciones multimedia
Los medios como fotos y videos también pueden ser útiles para su estrategia de redes sociales. Asegúrese de que siempre se ajusten a sus objetivos generales e incluya una llamada a la acción.
Considere la posibilidad de publicidad en redes sociales orientada a su área
La publicidad en sitios sociales como Facebook puede ayudarlo a aumentar su alcance y ganar una audiencia para su negocio en línea. Solo asegúrese de que sus campañas se dirijan a clientes relevantes en su área.
Aproveche la publicidad localmente dirigida
Ya sea que esté anunciando en Facebook, Google u otras plataformas en línea, la orientación es esencial. Siempre apunte a los clientes en su ciudad o comunidad y use otros factores relevantes también.
Monhollon dice: “Una de las principales formas de asegurarse de maximizar su presupuesto con la publicidad local es aprovechar las capacidades de focalización para llegar a los consumidores locales. De esa manera, se está enfocando la mayor cantidad posible de su presupuesto en las personas más relevantes para su negocio ".
Utilice la publicidad en los motores de búsqueda: nuevamente orientada localmente
La publicidad en los motores de búsqueda puede ser otra excelente manera de poner su negocio frente a los clientes relevantes. Plataformas como Google permiten la orientación local. Y con la estrategia correcta, puede llegar a los clientes que están buscando exactamente lo que su negocio ofrece.
Crear palabras clave optimizadas localmente
Parte de su estrategia de marketing digital local debe ser elegir palabras clave que sean relevantes para su negocio y su ubicación. Dirigirse a las personas que buscan un restaurante italiano en algún otro estado no hará ningún bien a su negocio. Así que asegúrese de incluir su información de ubicación en palabras clave.
Elija las páginas de destino relevantes
Cuando la gente hace clic en esos anuncios, debe pensar en dónde quiere que aterricen en su sitio web. ¿Debería ser la página principal o la página de un producto o servicio en particular? También puede crear una página de destino específica para una campaña publicitaria si considera que es necesario.
Refine su estrategia de publicidad basada en la respuesta
A través del proceso de publicidad, deberá supervisar sus resultados y realizar cambios en función de lo que esté funcionando. Si una frase de palabra clave en particular no le brinda ningún clic o negocio real, puede ser necesario cambiarla.
Monhollon explica: “Una vez que se configura, debe refinar regularmente estas configuraciones a aquellas variables y componentes que están impulsando los resultados correctos (conversiones en forma de llamadas, rellenos de formularios web, correos electrónicos, etc.) y no solo clics. Un buen costo por tasa de clics es importante, pero es más importante asegurarse de que está impulsando a las personas a comunicarse realmente con su negocio ".
Traer de vuelta a los visitantes anteriores con retargeting
Retargeting también brinda una gran oportunidad para que su empresa convierta clientes potenciales que hayan estado interesados antes pero que no completaron una compra por cualquier motivo.
Reclame y optimice sus listados locales
Sitios como Yelp, Google y otros también brindan mucha información a los clientes en línea sobre negocios locales. Por lo tanto, es importante que reclame los listados de su empresa para poder controlar la información básica.
Mantenga su información continuamente actualizada
Si su empresa alguna vez cambia sus horas, ubicación u otra información, debe asegurarse de que las listas locales se actualicen para que los clientes no se confundan.
Revisiones de monitores en línea
Las revisiones en línea también son increíblemente importantes para las empresas locales. Asegúrese de monitorear regularmente sitios como Yelp y Facebook para ver si es necesario tomar alguna medida.
Responda a las revisiones negativas cuando sea apropiado
Cuando la gente comparte opiniones negativas sobre su negocio, puede ser necesario que usted responda. Cada situación es diferente, pero una disculpa y el reconocimiento de su experiencia a veces pueden ser de gran ayuda.
Aceptar retroalimentación constructiva
Recibir críticas de los críticos en línea puede ser difícil. Pero también puede ayudar a mejorar su negocio si lo permite. Tome en serio lo que sus clientes dicen y vea si puede ayudarlo a realizar mejoras relevantes.
Esté atento a los temas
Si los revisores en línea comparten constantemente las mismas quejas, es probable que necesite hacer un cambio en esa área. O si comparten algo positivo sobre su negocio, eso también podría ayudarlo a crear algunos puntos de conversación sobre su negocio para sus esfuerzos de marketing.
Comparte preocupaciones con tu equipo
Comparta las preocupaciones obtenidas de las revisiones en línea o de otra manera con sus empleados. Si necesita realizar mejoras, deben saber qué y por qué.
Crear una mentalidad centrada en el cliente
Pero no siempre hay que esperar a que los clientes indiquen un defecto para solucionarlo. Intente pensar como un cliente y anime a sus empleados a hacer lo mismo. Si haces esto, podrías evitar que algunas de esas críticas negativas se publiquen en primer lugar.
Recordar a los clientes felices a compartir comentarios
Por supuesto, algunos clientes son más propensos a compartir quejas sobre comentarios positivos. Pero necesitas algunos comentarios positivos para mantener tu reputación en línea. Así que recuerde a los clientes felices que pueden dejar comentarios en sitios como Yelp.
Poner recordatorios en correos electrónicos de seguimiento
Puede ayudar a recordar a las personas que dejen comentarios o comentarios cuando les envíe un correo electrónico de seguimiento después de completar su compra. Esto también ayuda a asegurar que estén contentos con la experiencia y a mantener su negocio en la cima de su mente.
Promover su presencia en línea en su señalización
También puede pedir a los clientes que dejen reseñas o que visiten su sitio web o sus cuentas sociales al incluir esa información en los carteles de su ubicación. Eso podría aumentar su alcance en línea y animar a los clientes a hacer negocios con usted nuevamente.
Indique a los clientes en persona dónde encontrarlo en línea
Ya sea que lo coloques en carteles, en panfletos o simplemente se lo digas a las personas, asegúrate de informar a los clientes en persona dónde pueden encontrarte en línea en caso de que tengan alguna pregunta o simplemente quieran seguir tus últimas actualizaciones comerciales.
Dirigirse a clientes hiper-locales con aplicaciones
Las aplicaciones móviles ahora ofrecen oportunidades únicas para clientes que se encuentran muy cerca de un negocio. Entonces, si su empresa tiene una aplicación, puede usarla para enviar alertas u ofertas a sus clientes que están cerca. También puede utilizar otras aplicaciones basadas en la ubicación como Foursquare para enviar tales ofertas.
Mida el impacto total de sus esfuerzos de marketing
Independientemente de la estrategia de marketing digital local que elija para su negocio local, es importante hacer un seguimiento de su progreso y descubrir qué funciona y qué no.
Modifique constantemente sus esfuerzos en función de los resultados
Con el tiempo, podrá determinar qué tácticas le dan a su empresa el mejor retorno de la inversión. Es probable que esto signifique que querrá reenfocar parte de sus esfuerzos en aquellas tácticas de marketing digital local que le brindan la mayor cantidad de clientes.
Lea la guía completa de publicidad para pequeñas empresas:
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Foto de negocios locales a través de Shutterstock
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