Las organizaciones contratan coordinadores de quejas para evaluar las quejas presentadas contra la organización. Trabajan en diversos entornos laborales, incluidas compañías de seguros, centros penitenciarios y entidades religiosas. El coordinador de quejas sirve como intermediario entre la persona que presenta la queja y la organización. Simply Hired informa que el salario promedio ganado por un coordinador de quejas en octubre de 2014 fue de $ 45,000 al año.
$config[code] not foundResponsabilidades principales
El coordinador de reclamos recibe avisos de reclamos de las personas que los presentan, así como cualquier correspondencia adicional después del aviso inicial. El coordinador de quejas proporciona una respuesta por escrito a todos los avisos. Luego sigue con cada queja investigando el evento. Esto incluye hablar con todos los involucrados, revisar cualquier material de seguridad y recopilar las cuentas de los testigos. Ella evalúa la situación basándose en su investigación y recomienda varias acciones a sus superiores. Además, proporciona la documentación necesaria para el proceso de apelación.
Deberes Adicionales
El coordinador de quejas dedica tiempo a trabajar en otros proyectos según sea necesario. Estos incluyen proporcionar capacitación y desarrollar procedimientos y políticas. Revisa los procesos y procedimientos actuales y evalúa si se pueden realizar mejoras. Documenta cualquier revisión del proceso e implementa cualquier mejora. También capacita a los nuevos empleados en el proceso de quejas, asegurándose de que todos los miembros del personal sepan qué pasos seguir y con quién comunicarse. También lleva a cabo una capacitación periódica de actualización para los empleados actuales, actualizándolos en las revisiones del proceso.
Educación y experiencia
Muchos puestos de coordinador de quejas requieren una licenciatura con una especialización en negocios o en el campo específico de la empresa, como la atención médica. A menudo se requieren experiencia laboral adicional y conocimiento del campo. Las excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de comunicarse efectivamente con personas insatisfechas son clave para tener éxito en esta carrera.
Ambiente de trabajo
Un coordinador de quejas pasa la mayor parte del día trabajando en su escritorio. Ella usa su computadora y su teléfono durante todo el día. También pasa tiempo reuniéndose con otros empleados de la compañía y caminando por las instalaciones. Es posible que deba viajar a diferentes sitios para reunirse con las personas involucradas en el reclamo.
