Sus clientes son algunos de sus mayores activos. No solo generan ingresos directamente en términos de compras repetidas, sino que también pueden generar ingresos indirectamente en forma de vender su marca a otras personas. ¿Sabe lo que parece convertir a sus clientes en una extensión de su equipo de ventas?
6 consejos para convertir a los clientes en vendedores
Es costoso venderlo, pero es imposible tener éxito sin comprometerse a poner sus productos de manera activa frente a los clientes y animarlos a comprar. Y si bien es importante que tenga personal de ventas en su personal, puede mejorar considerablemente sus resultados y reducir el impacto negativo en sus resultados al aprovechar a los clientes como vendedores también.
$config[code] not foundCuando discutimos el uso de clientes como vendedores, no estamos hablando de eso en el sentido tradicional. No los está convirtiendo en empleados pagados de su empresa. En su lugar, queremos decir que promocionan los productos y servicios de su empresa a través de la forma en que interactúan con sus pares.
¿No estás seguro de por dónde empezar? Estas son algunas de las estrategias más comúnmente implementadas para convertir a los clientes en vendedores valiosos para su marca.
1. Alentar el contenido generado por el usuario
¿Está familiarizado con el contenido generado por el usuario? Como lo explica el especialista en marketing digital Alex York, “El contenido generado por el usuario es una fuente de contenido creado por un consumidor, seguidor de redes sociales, fan o influenciador que vive bajo las propiedades de su marca. Ya sea un blog, una publicación en redes sociales, Wiki, un podcast, un video o una imagen social, el contenido es creado por terceros. "Este contenido generalmente es compartido por la marca como una forma de prueba social gratuita.
Pero el hecho de que el contenido generado por el usuario sea gratuito es solo el comienzo. Este tipo de contenido es en realidad mucho más impactante que el marketing de marca "sesgado". York señala que la investigación muestra que la participación de la marca aumenta en un 28 por ciento cuando se publica contenido generado por el usuario, mientras que los consumidores tienen el doble de probabilidades de compartir el contenido con amigos y familiares.
Hay muchas formas diferentes de alentar a los clientes a que comiencen a desarrollar contenido para usted, pero ofrecer oportunidades de blogging para invitados es una buena opción Animar a las personas a compartir fotos y videos a través de Instagram es otra opción.
2. Construir un programa de referencia
"Los programas de referencia son un aspecto común de miles de sitios web, ya que son una excelente manera de obtener nuevos miembros registrados", explica SurveysSay.com. "Como ya sabrá, algunos de los mayores gigantes del comercio electrónico, así como otras compañías, ofrecen recompensas y bonificaciones a los usuarios por recomendar su sitio web a sus amigos y familiares".
Los programas de referencia son asombrosos porque incentivan directamente a sus clientes a que vendan por usted. Aquí no hay ventas indirectas. Se les dice que, por cada persona que inscriban, serán recompensados. Es una buena manera de aprovechar a los clientes que tienen grandes grupos de pares con los mismos intereses.
3. Probar marketing de afiliados
Similar a un programa de referencia es el marketing de afiliación. Sin embargo, el marketing de afiliación es un poco menos directo. Por lo general, implica que la marca compense directamente al cliente afiliado por cada venta de la que sea responsable.
Lo maravilloso del marketing de afiliación es que solo se paga cuando se completa una venta. Si un miembro de su programa de marketing de afiliados genera 15 conversiones por mes, usted les paga por esas 15 conversiones. Si solo conducen tres el próximo mes, solo les pagas por esos tres. Es una forma rentable de escalar sin pagar de más.
El marketing de afiliación es uno de los mejores en el negocio y puede aprender mucho estudiando cómo aprovechan su red de "asociados".
4. Recopilar testimonios de clientes
A veces sus clientes pueden vender por usted sin siquiera darse cuenta. La prueba social es el fenómeno psicológico por el cual las opiniones de los demás influyen directamente en cómo vemos el mundo. Al recopilar los testimonios de algunos de sus clientes más leales, puede incorporar valiosas pruebas sociales en su sitio web y en los perfiles de las redes sociales, utilizando esta retroalimentación positiva para llegar a nuevos clientes.
Groove, un líder en software de mesa de ayuda, es una prueba de lo valiosos que pueden ser los testimonios de los clientes. A lo largo de los años, descubrieron que los buenos testimonios aumentan las conversiones hasta en un 15 por ciento en su página de inicio, en las páginas de destino y en el marketing por correo electrónico. ¡Eso es un alza bastante sustancial!
5. Usa concursos para impulsar el intercambio social
Otra forma efectiva de utilizar la prueba social es alentar a sus seguidores a compartir contenido positivo sobre su marca en las redes sociales. Instagram es una de las plataformas más populares en estos días, pero cualquier otra red importante, como Facebook, Twitter, Snapchat e incluso LinkedIn, puede ser igualmente alta.
Ya que es difícil simplemente pedirle a un cliente que comparta algo positivo sobre su compañía, tendrá que ser un poco más específico y elaborar un plan formalizado. Un método popular es lanzar un concurso que requiere que los seguidores compartan una determinada pieza de contenido (o su propio contenido generado por el usuario) para poder participar y ganar. Puedes ver algunos buenos ejemplos aquí.
6. Regale productos gratis a los influyentes.
Un último método es regalar productos gratuitos. Si bien esto puede ser costoso, dependiendo de lo que venda, puede ayudarlo a desarrollar la presencia de su marca a lo largo del tiempo. La clave es identificar quiénes son los "influencers". Estas son las personas que tienen una gran cantidad de seguidores en las redes sociales e interactúan regularmente con otras personas en su mercado objetivo.
Una vez que identifique a estas personas, puede ofrecerles enviar productos gratuitos a cambio de una exposición simple y comentarios honestos. La mayoría de los clientes lo aceptarán y no tendrán más que cosas buenas que decir sobre su marca.
Rigid, la popular marca de herramientas eléctricas, es un ejemplo de una compañía que utiliza influencers sociales para hacer crecer su marca. Regalan miles de dólares en herramientas cada mes porque saben que sus clientes publicarán videos de YouTube y comentarios en línea como una forma de agradecerles.
Ponga a sus clientes a trabajar
La lealtad del cliente no es algo que se dé por sentado. Cuando note que tiene clientes leales que son partidarios orgullosos de su marca, debe hacer todo lo que esté a su alcance para aprovechar esta buena voluntad. Ponga a trabajar a sus clientes y déjelos actuar como vendedores no oficiales de su marca. Es una forma poderosa y rentable de aumentar su rentabilidad con muy poca inversión en su final. ¿Que estas esperando?
Realidad Aumentada Comentarios de Clientes Photo via Shutterstock
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