Probablemente ya sepa que las encuestas pueden ser beneficiosas para su negocio. Pero, ¿sabía que existen diferentes tipos de encuestas que puede utilizar para recopilar datos útiles?
El tipo de encuesta que necesite dependerá del tipo de datos que su empresa quiera recopilar y de quién. A continuación, se incluyen varias que su empresa puede utilizar para alimentar la estrategia y la dirección de la empresa.
Diferentes tipos de encuestas
Encuesta de tema específico
Utilizará este tipo de encuesta cuando desee recopilar información sobre un componente singular de su negocio. Por ejemplo, si está explorando la posibilidad de agregar un nuevo producto a su línea, puede preguntar a los clientes qué piensan de algunas de sus características. O si ha notado una mayor cantidad de quejas de los clientes, puede realizar una encuesta solo sobre el servicio al cliente para averiguar si hay algún problema subyacente.
$config[code] not foundEstas encuestas deben ser cortas y súper enfocadas. Decida qué es lo que realmente necesita saber sobre este aspecto único de su negocio y llegue al punto lo más rápido posible. Puede enviar la encuesta a algunos de sus clientes existentes o al mercado objetivo de su oferta potencial, según el objetivo de la encuesta.
Encuesta Periódica de Satisfacción
Incluso si su empresa no está considerando agregar un nuevo producto y no ha identificado ningún problema importante de servicio al cliente, todavía puede y debe usar encuestas con regularidad. Su negocio debe realizar encuestas básicas periódicamente para medir la satisfacción del cliente. La frecuencia y la duración reales de su encuesta dependerán de su tipo de negocio, su cliente o base de clientes, y cómo desea utilizar los resultados (retroalimentación inmediata en lugar de realizar ajustes cada pocos meses).
El propósito de estas encuestas es medir regularmente la satisfacción de su cliente a lo largo del tiempo. Debe preguntar a sus clientes sobre su satisfacción general con su compañía junto con algunos aspectos más específicos de su negocio, como el valor del producto y el servicio al cliente. Elija los aspectos que considere más importantes para su empresa o, si ha identificado objetivos clave o indicadores clave de rendimiento, utilícelos para dirigir sus preguntas de la encuesta. Con estos resultados, podrá medir la satisfacción a lo largo del tiempo comparándolos con los resultados de encuestas anteriores.
Encuesta de satisfacción del punto de venta
También puedes medir la satisfacción en un sentido más inmediato. Después de una compra o transacción, puede comunicarse con los clientes para averiguar cómo les fue en la experiencia. Para emplear este tipo de encuesta, debe ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico, teléfono o correo postal, según la forma en que realizaron su compra. En la mayoría de los casos, debe hacerlo dentro de unos días a la semana en que recibió su pedido o completó la transacción.
Estas encuestas no se enfocarán necesariamente en la satisfacción general del cliente como las encuestas de satisfacción general típicas. En su lugar, las preguntas deberían centrarse más en la experiencia de la transacción. Por ejemplo, puede preguntar cómo calificarían su experiencia en general, qué tan satisfechos estaban con el tiempo de envío y si encontraron que su proceso de pedido fuera sencillo.
Encuesta de empleados
Las encuestas no solo tienen que centrarse en sus clientes. Sus empleados son una parte integral de su negocio, por lo que sus voces también deben ser escuchadas. Comuníquese con sus empleados para averiguar si están satisfechos y si tienen alguna sugerencia para mejorar la eficiencia o la moral. Este tipo de encuesta debe ocurrir de forma regular.
Con las encuestas de empleados, debe intentar averiguar algunos detalles, como preguntar qué tan efectivo es el sistema de comunicación de su equipo. Pero también deje un espacio para que agreguen sus propios comentarios y sugerencias para mejorar.
Al igual que con cualquier tipo de encuesta, es importante revisar la información y actuar si es necesario. La investigación de una reciente infografía de Officevibe revela que cuatro de cada cinco empleados creen que su gerente no actuará en ningún tema que surja en sus encuestas.
Si los empleados, y los clientes, no creen que sus aportes son importantes, es menos probable que respondan su próxima encuesta. Así que decida qué tipo de encuesta es probable que le brinde la información más útil, haga planes para implementarla y asegúrese de hacer un seguimiento con las respuestas y tomar medidas sobre los cambios necesarios.
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