Proporcionar un gran valor es algo que los clientes suelen apreciar. Y en algunos casos, a los clientes tampoco les importa pagar un poco más por una mejor experiencia general.
Tal fue el caso de Dennis Green cuando visitó a Fellow Barber para un corte de cabello en la ciudad de Nueva York. Escribió sobre su experiencia para Business Insider:
$config[code] not found"Como la mayoría de los hombres, me pareció un poco ridícula la idea de gastar más de $ 20 en un corte de pelo. ¿Qué podría realmente ofrecerme un peluquero elegante que valdría la pena?
Pero a lo largo de la experiencia, la inclinación original de Green se demostró errónea. Comenzó con la aplicación de la compañía, que permite a los clientes registrarse antes de dirigirse a la tienda para guardar un lugar en la fila. Continuó con el entorno de la tienda, y se completó con el propio corte de pelo.
Según Green, se dio cuenta de que el barbero puso mucho cuidado y detalle en el corte. Se tomó su tiempo y, por lo tanto, duró mucho más tiempo que el corte de pelo de un hombre promedio. Cada detalle fue cuidadosamente planeado para mejorar la experiencia de corte de cabello, desde agua perfumada en las botellas de rociado hasta crema tibia de afeitar y toallas calientes.
Esos detalles hicieron una gran diferencia en la experiencia de Green. El escribio:
“Cuando dejé la silla, me sentí increíblemente contenta. El corte de pelo que normalmente temo fue elevado a un ritual de cuidado personal. En solo 30 minutos me sentí completamente rejuvenecido ".
Si no tienes una barbería, es probable que no te ayude a tener agua perfumada y crema de afeitar caliente disponible para los clientes. Pero esos pequeños detalles representan una lección importante que las empresas en una variedad de industrias pueden aprender.
Si desea que los clientes paguen un poco más por sus productos o servicios, debe proporcionarles una experiencia que realmente recordarán de manera favorable. Eso significa que tienes que poner mucho cuidado en la planificación de cada pequeño detalle.
Es posible que algunos clientes ni siquiera noten o recuerden algo tan pequeño como el agua perfumada. Pero esos detalles pueden ayudarlos a recordar favorablemente la experiencia en general. Y si lo hacen, será más probable que regresen y quizás lo recomienden a otros.
De archivo: Compañero de peluquero
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