Incluso en la era de las redes sociales, mensajes de texto, chat y aplicaciones móviles, el correo electrónico sigue siendo el principal canal que los vendedores utilizan para conectarse con clientes y prospectos a gran escala. Pero, según un nuevo estudio de Adobe, dos tercios de los vendedores de correo electrónico no están contentos con el servicio que están recibiendo de sus proveedores de soluciones de correo electrónico.
Kristin Naragon, Directora de Soluciones de Correo Electrónico de Adobe, comparte con nosotros algunos de los hallazgos clave del estudio sobre por qué los comercializadores de correo electrónico no están satisfechos con las herramientas actuales que están utilizando y lo que sienten que necesitan para hacer su trabajo hoy. (Esta transcripción ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en el reproductor de audio al final de este artículo).
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Kristin: He estado en este espacio de marketing por un tiempo ahora. Me uní a Neolane en 2008 y la compañía estaba ingresando al mercado en los EE. UU. Y ha sido un gran viaje desde entonces. Trabajo en alianzas estratégicas y desarrollo de negocios, una de las primeras propuestas de valor y asociaciones. Firmamos con Adobe, por lo que ha sido maravilloso ver que nuestro arduo trabajo se ha hecho realidad aquí.
Tendencias de la pequeña empresa: Así que hablemos de este estudio, "Por qué los proveedores de soluciones de correo electrónico (ESP) tradicionales no lo están reduciendo para los comercializadores de correo electrónico". Usted realizó esta encuesta junto con la Asociación de Marketing Directo (DMA).
Kristin: Encuestamos a más de 250 vendedores de la base de miembros de DMA a fines del año pasado para obtener algunas respuestas. Sabes que tenemos una larga tradición en Adobe Campaign con el servicio a los comercializadores de correo electrónico, por lo que tuvimos muchas ideas sobre lo que los estaba desafiando a medida que pasaban de un ESP clásico a nuestro mundo, pero queríamos echar un vistazo más completo a lo que son los dolores que otros mercadólogos estaban teniendo, desafíos y aspiraciones, y esa era la clase de motivación detrás de eso. Tenemos algunos resultados realmente buenos de nuevo.
Tendencias de la pequeña empresa: Dos tercios de los comercializadores de correo electrónico no están tan contentos con su ESP en este momento. ¿Puedes hablar un poco sobre eso?
Kristin: El negocio de ESP ha existido por un tiempo. Han estado sirviendo a los comercializadores de correo electrónico y creo que el cambio es evidente en este momento. Es hora de algo de innovación. Solo un tercio de estos vendedores de correo electrónico están realmente contentos con el servicio que reciben de sus proveedores. Eso significa que dos tercios de ese mercado están buscando a alguien que venga y les ayude a llevar su programa de correo electrónico al siguiente nivel.
Tendencias de la pequeña empresa: Es realmente interesante porque cuando piensas en el marketing moderno, piensas en todo lo relacionado con las redes sociales y móviles, pero el correo electrónico sigue siendo realmente lo que mueve el medidor.
Kristin: Es el caballo de batalla. No va a ninguna parte. Tú y yo todavía tenemos cuántas direcciones de correo electrónico estás revisando constantemente; y tiene el mayor retorno de la inversión de todos los canales de comercialización de acuerdo con la DMA. Dicen que es $ 39.00 por dólar gastado en comparación con los mejores (anuncios de display) a $ 22.00. Así que, definitivamente, sigue siendo un canal fuerte y sólido dentro de la plataforma de los comercializadores directos.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cuáles son los mayores desafíos con los que están luchando en el contexto de trabajar con sus ESP?
Kristin: El desafío número uno que vimos en esta encuesta fue que estaban frustrados con una visión limitada de "solo correo electrónico" de los clientes en comparación con la visión de 360 grados de las acciones de los clientes. Y si lo piensas bien, se construyó un ESP clásico para administrar solo ese canal e hizo un gran trabajo al hacerlo. Pero aspirarían una lista del proveedor o del comercializador de correo electrónico clásico y agruparían un boletín informativo de esa lista, o agruparían una comunicación de lealtad de esa lista y obtendrían información sobre los clics y la apertura de ese correo electrónico. Pero realmente solo se limita a ese medio de comunicación e interacción con ese cliente.
Y ese es el principal problema y desafío que tiene un comercializador de correo electrónico. Y si lo piensa bien, limita absolutamente el avance para que el comercializador de correo electrónico se comunique de una manera más atractiva con sus clientes si todo lo que ven son las comunicaciones y los diálogos de una sola vía que tienen a través de un canal.
Tendencias de la pequeña empresa: Hable un poco sobre el desafío del marketing por correo electrónico desde una perspectiva de análisis de datos.
Kristin: Una de las preguntas que hicimos fue: ¿qué aspiras a hacer, lograr y mejorar el próximo año? Y la aspiración número uno era integrarse mejor con las herramientas de análisis. Y si piensa en eso, la importancia de querer realmente innovar dentro de mi programa de correo electrónico como comercializador de correo electrónico, quiero saber cuáles son los datos más relevantes para que le envíe el mejor mensaje.
¿Qué hiciste en tu comportamiento al interactuar con nuestras marcas en nuestro sitio web? ¿Fuiste a una tienda recientemente? ¿Abandonaste un carrito recientemente? ¿Qué pusiste en ese carrito? Esas son las piezas de información sobre mi cliente de forma integral que quiero al alcance de mis manos antes de presionar enviar en una campaña de correo electrónico.
Piensas en todos los correos que recibes. Estás abrumado.Desea las marcas que conoce, ama y confía en enviarle solo lo mejor de los mejores mensajes que sean más relevantes para usted como individuo. Y creo que esa es la razón por la que tenemos mensajes o lo que tengamos, notificaciones provenientes de aplicaciones móviles, por lo que en gran medida solo estamos sobrecargados y eso hace que el trabajo del comercializador de correo electrónico sea cada vez más difícil poder tratar de enviar algo que se conectará, golpeará el objetivo y se detendrá para cierto nivel de participación.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Crees que los sistemas que estarán en funcionamiento dentro de uno o dos años a partir de ahora van a hacer más felices a los comercializadores de correo electrónico con sus ESP o es simplemente un círculo vicioso con el que los comercializadores de correo electrónico y los ESP tendrán que convivir? ?
Kristin: Creo que está maduro para la destrucción, todo este ciclo, y creo que la consolidación en el mercado de esos ESP clásicos realmente brinda esa oportunidad para la destrucción. Y no creo que los comercializadores de correo electrónico sufran por mucho tiempo. Es el momento adecuado para que ellos encuentren una nueva tecnología que tenga entrega de correo electrónico, pero que aporte la organización de contenido, lleve la información y el análisis, todo al alcance de la mano en un solo lugar. No es un sueño imposible. Ya está aquí y es hora de que dejen de lado ese ciclo de compra en la solución de correo electrónico de puntos y pasen al otro lado de la mensajería de correo electrónico contextual.
Tendencias de la pequeña empresa: Por lo tanto, esta idea de marketing de correo electrónico contextual en el que se encuentra el correo electrónico y se puede actualizar hasta que se abra, será algo que los profesionales de marketing de correo electrónico van a necesitar para que se mantengan conectados a largo plazo con sus clientes y prospectos.
Kristin: Cien por ciento a la derecha. ¿Cuál es el punto de un mensaje de correo electrónico que llega a su buzón? No puedes leerlo hasta el siguiente día o dos, pero ya has tenido tres o cuatro interacciones diferentes con esa marca y tu perfil ha cambiado. El mensaje de correo electrónico que envió hace tres días ya no es relevante. Asegúrese de que cuando abra ese correo electrónico, cuando llegue a él, porque soy una persona ocupada, sea relevante. Y ese futuro, esa idea está aquí ahora para los comercializadores de correo electrónico.
Tendencias de la pequeña empresa: Kristin, ¿dónde puede la gente aprender más sobre los resultados del estudio y un poco más sobre incluso los mercados de correo electrónico contextuales?
Kristin: Adobe.com es el lugar para ir. Adobe Campaign es la solución que estamos trayendo al mercado para ayudar a los vendedores de correo electrónico.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
