Si desea dirigir un negocio exitoso, necesita obtener comentarios de los clientes. Y con la base de consumidores cambiante de hoy, es probable que necesite que la retroalimentación se realice en tiempo real o cerca de ella. Ese es exactamente el tipo de retroalimentación que SurveyMe pretende proporcionar.
$config[code] not foundLea más sobre el negocio en Small Business Spotlight de esta semana.
Lo que hace el negocio
Ofrece una plataforma para que las empresas recopilen comentarios de clientes en tiempo real.
El CEO Lee Evans dijo a Small Business Trends, “Vendemos la solución más avanzada en tiempo real de retroalimentación de clientes / empleados y recompensas instantáneas. En pocas palabras, SurveyMe es un recurso integral para las compañías que buscan aumentar su eficiencia, rentabilidad y toma de decisiones exitosas mediante la comunicación con sus clientes y empleados ".
Nicho de negocios
Ofreciendo comentarios de clientes en tiempo real.
Evans dice: “En términos generales, la mayoría de las encuestas de comentarios de los clientes se envían a través de un código en la parte inferior de un recibo para ir al sitio web o un correo electrónico para que los consumidores realicen una encuesta horas o incluso días después de la experiencia. Debido a que tal lapso de tiempo ocurre, los clientes rara vez completan estas encuestas. Las encuestas alojadas en la aplicación SurveyMe permiten a los profesionales de marketing ver las respuestas en tiempo real de los consumidores que probablemente estén en el lugar. Esto permite a la administración realizar mejoras constantemente y posiblemente incluso rectificar experiencias negativas antes de que el cliente tenga tiempo de irse ".
Cómo se inició el negocio
Como una forma de ayudar a la gente a entender a los clientes.
Evans explica: “La idea de SurveyMe se me ocurrió hace unos 11 años, mientras yo estaba desarrollando mi propio negocio minorista. En los primeros 12 meses, ¡había alcanzado $ 5 millones en ventas! Al principio, cuando estaba en el piso de ventas, podía escuchar las ideas de nuestros clientes y darles los productos, servicios y la experiencia que valoraban sobre mi tienda. Quería estar conectado con los deseos de nuestra clientela y las ideas de nuestro equipo de primera línea, pero a medida que la empresa / número de tiendas / empleados creció, naturalmente se hizo cada vez más difícil relacionarme con mis clientes en un nivel individual para escuchar lo que Pensaron en nuestros productos.
“Avancé unos años, había vendido el negocio y ahora estaba asesorando a otros negocios que tenían problemas financieros, todo porque habían tomado malas decisiones como resultado de la desconexión con sus consumidores. Esto llevó a mi esposa Nicola y yo a crear SurveyMe, una solución completa de compromiso y recompensa para el cliente que podría ser utilizada por cualquier compañía en todo el mundo ".
Mayor victoria
Ayudando a su primer cliente.
Evans dice: “Nunca olvidas que tu primer cliente te dijo cuánto te ayudó tu producto. Soy adicto a las grandes historias que escuchamos todos los días de los clientes, pero personalmente, la primera victoria de nuestros clientes nos llevó a nuestro paso más importante, que fue mudarnos de nuestra habitación de repuesto y alquilar nuestras primeras oficinas. Eso parece una cosa pequeña, pero para cualquier negocio de inicio ese es el punto en el que realmente te sientes como un negocio adecuado. A partir de ahí, hemos crecido nuestro equipo y ahora tenemos 10 miembros y oficinas en los EE. UU., El Reino Unido y Sudáfrica ".
Mayor riesgo
Asumir clientes como inversores.
Evans explica: “Tenemos una gran relación con todos nuestros clientes. Es tan importante para nosotros que todo lo que hacemos mejora positivamente sus vidas. Entonces, cuando nuestros clientes dijeron que creían tanto en mí y nos respaldarían financieramente, era a la vez humillante y también tenía una gran responsabilidad.
“Si hubiera salido mal, lo habrían perdido todo y nosotros también, definitivamente, lo habríamos perdido todo. Debido a que nuestra tecnología es tan nueva y perturbadora para el mercado de encuestas existente, todo estuvo a punto de estallar durante los primeros siete meses, pero luego, dentro de un año, el valor de la compañía aumentó 15 veces ".
Lección aprendida
Confía en tus propias ideas.
Evans dice: "En los primeros días de SurveyMe, estábamos demasiado dispuestos a escuchar las opiniones de otras personas sobre lo que era y no era una meta alcanzable. Elegí escuchar y confiar en las personas que finalmente no cumplieron sus promesas. "Haciéndolo todo de nuevo, tendría más fe en mis propias ideas y confío en mí mismo para realizar las ideas creativas que tenía en mi cabeza".
Estrategia de comunicación
Constantemente compartiendo ideas.
Evans dice: "Todos nos juntamos todos juntos y realmente no hay jerarquía y no hay tal cosa como una mala idea. "Independientemente de su posición o responsabilidad en la empresa o incluso en qué parte del mundo se encuentra, todos se comunican en tiempo real mediante una aplicación llamada Hipchat y, por lo tanto, todos pueden participar en la dirección de la compañía".
Cita Favorita
"Nunca tendrás la oportunidad de tener éxito sin el coraje de enfrentar un posible fracaso", dijo el capitán Phil Harris (fallecido) que fue el capitán de Cornelia Marie, un barco de pesca de cangrejo de Alaska.
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Obtenga más información sobre el Spotlight pequeño Biz programa.
Imágenes: SurveyMe, Facebook; Imagen superior: CEO Lee Evans
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