Los testimonios de los clientes ayudan a establecer confianza porque provienen de alguien que tiene experiencia directa con su producto. Gracias a las manos pesadas de los vendedores, los consumidores confían más en los testimonios que en la mayoría de los otros mensajes de marketing. Ellos creen que la persona promedio es "como ellos" y no está ofreciendo la recomendación con un motivo ulterior, lo que los hace increíblemente poderosos. Pedirle a sus clientes que envíen un testimonio a su sitio web no tiene por qué ser un proceso doloroso. De hecho, debes trabajar varias formas naturales en los negocios cotidianos.
- Emailings de la compañía: Es probable que tenga algún tipo de lista de correo electrónico desarrollada. Puede recibir un boletín mensual, solicitar una dirección de correo electrónico para realizar compras o simplemente ofrecer a los clientes la oportunidad de registrarse para recibir alertas del sitio por correo electrónico. Sin embargo, está utilizando esas direcciones de correo electrónico, cree una forma natural de solicitar testimonios de clientes dentro de los correos electrónicos de la empresa. Nunca desea enviar spam a sus clientes, pero si está enviando un boletín informativo a alguien que optó por él, pídale que califique a su empresa. Pregúntales qué les gusta de ti. Pregunte cómo fue su última compra. Cree un fragmento en la parte inferior de su correo que lo aliente y facilite que un cliente comente sobre su empresa. La gente quiere hablar con las compañías que aman. Dales esa oportunidad.
- Confirmaciones de pedido / Seguimiento Ups: Cuando un cliente compra algo en su sitio web, probablemente le envíe una confirmación de pedido para informarle que se ha procesado y que usted aprecia su negocio. Siete o catorce días después de la fecha de la confirmación, envíeles otro correo electrónico para su seguimiento (hay respuestas automáticas que pueden ayudarlo). Pregúntales cómo fue su experiencia y si les contaron o no a sus amigos sobre ti. Si la información que proporcionan es valiosa, pídales permiso para usarla en su sitio para alentar a otros clientes a tomar la misma decisión de compra que tomaron. Tal vez incluso solicite una foto para que pueda usarla para que su testimonio parezca más real y creíble.
- Crear un evento a su alrededor: No hace mucho tiempo, John Jantsch de Duct Tape Marketing tuvo la idea de crear un evento completo para reunir testimonios. La idea era invitar a sus mejores o más entusiastas clientes a una hora feliz de conexión en red y, mientras están allí, tomar fotos, videos y recopilar comentarios que puede usar más adelante. Es una forma fácil y divertida de traer gente feliz a tu tienda y hacer que te hablen y te hablen de ti. Es aún más fácil de armar ahora gracias a la frecuencia de tweets y reuniones. A menudo, las personas ya se están reuniendo por su cuenta. ¡Invítalos a hacerlo contigo y organiza una fiesta!
- Ofrecer incentivos al momento de pagar.: Todos hemos estado allí: compraste una camiseta con la que estás realmente entusiasmado y la vendedor te dice que si llamas a este número y respondes algunas preguntas, serás enviado a un sorteo. Sólo que nunca llamas. Nadie hace. Esos no funcionan porque tan pronto como sale de la tienda, ya se ha movido y se ha olvidado de la oferta. En su lugar, entrégueles la tarjeta de comentarios en el momento de pagar. Pídale que lo rellene con preguntas para guiar buenos testimonios específicos y dígales que recibirán un descuento o un regalo especial si lo completan antes de partir hoy. Es mucho más difícil para alguien decir que no cuando los miras a la cara y sus endorfinas fluyen de una reciente ola de compras.
- Desafíalos a crear sus propios Estamos viviendo en la era del contenido generado por el usuario, ¿verdad? Organice un concurso pidiendo a sus clientes que presenten el mejor testimonio de la empresa que puedan: desafiarlos a usar video, imágenes, audio, lo que sea que puedan pensar. No solo obtendrás algunos testimonios increíbles para usar en tu sitio, sino que también comprometerás a las personas que ya te aman y les mostrarás a tus nuevos clientes lo amado que eres en la comunidad. Estás creando un zumbido alrededor de tu marca.
Cuando alguien deja un testimonio, agradéceles. Hágales saber cuánto significa para usted que estén abiertos a ayudar a que su negocio crezca. Y siempre obtenga su permiso antes de usarlo en su sitio o en la documentación de su compañía. El hecho de que te lo hayan dicho no significa que estén de acuerdo con que su nombre esté vinculado a tu sitio. Siempre es mejor preguntar que asumir.
Cuando reciba los testimonios, edítelos si es necesario, pero no los reescriba. La gente puede saber cuándo los testimonios utilizan un lenguaje real o si han sido modificados y fabricados por un ejecutivo de marketing. Deje que los clientes utilicen su propio idioma … incluso si no siempre son los más elocuentes cuando lo hacen.
Recuerde, pedir un testimonio de un cliente no tiene por qué ser un tabú o una carga para ellos. A la gente le gusta hablar de las compañías que aman. Haga que los comentarios formen parte de su vida comercial diaria y anime a sus clientes a que hablen de usted. Lo más probable es que ya estén hablando de ti en lugares como Twitter y en blogs, de todos modos. Atraiga a nuevos clientes mostrándoles lo contentos que está con los actuales. ¿Quién no querría unirse a esa fiesta?
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