Nunca ha habido más opciones para pequeñas empresas que buscan utilizar servicios de automatización de marketing. Son más asequibles y más fáciles de usar que nunca. Y los servicios que brindan estos sistemas son más importantes que nunca, ya que captar y mantener la atención del cliente de hoy es más desafiante que nunca.
Adrienne Weissman, CMO de la plataforma de revisión de software G2 Crowd, analiza los resultados de la nueva red de automatización de marketing que la compañía lanzó recientemente. En particular, se centra en qué áreas de automatización de marketing son las más importantes para las pequeñas empresas, cómo puntúan a los proveedores y qué proveedores se destacaron.
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Adrienne He estado en G2 Crowd ahora solo por unos seis meses, y recientemente me uní a LinkedIn.
He pasado gran parte de mi carrera en el tipo de mercados emergentes e incubadores en los que me he centrado realmente en romper las normas y el status quo para ayudar a los consumidores, usuarios y profesionales a tener resultados mucho más productivos, ya sea en su trabajo o su día a día.
Comencé en Google hace varios años, y finalmente me mudé a LinkedIn y realmente empecé a centrarme en el lado de las cosas B2B.
Y luego vino esta oportunidad realmente genial aquí en G2 Crowd que se alineó y aún se alinea muy bien con la visión de LinkedIn, y es hacer que los profesionales del mundo sean más productivos y exitosos.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Por qué no nos cuenta un poco más sobre G2 Crowd?
Adrienne G2 Crowd se estableció para ayudar a proporcionar mucha más visibilidad en el proceso de compra de software.
Hasta la fecha, pudo encontrar mucha más información sobre a dónde iba a comer o qué tipo de ropa comprar. Pero tuvo muy poca visibilidad para realizar compras de software para su empresa u organizaciones. Y como sabemos, tomar algunas de esas decisiones de compra puede costar más de varios miles de dólares, si no, en algunos casos, cientos de miles de dólares.
Por lo tanto, nuestro objetivo ha sido tratar de proporcionar información sobre cómo los clientes y usuarios de productos de software realmente se han beneficiado de las compras que han realizado, por lo que ahora los propietarios de pequeñas empresas en particular, y los profesionales en general, pueden comenzar a ver lo que Los softwares serán los más aplicables a sus desafíos.
Y así es como surgió G2 Crowd.
Tendencias de la pequeña empresa: Hablemos sobre la reciente red que expone sobre la automatización del marketing. Tal vez usted podría decirnos a un alto nivel los parámetros que lo rodean.
Adrienne Hemos trabajado mucho en el espacio de marketing en su conjunto.
Cuando piensas en la automatización del marketing en particular, hay muchos jugadores en ese espacio, y cada vez es más competitivo. Usted ve que las marcas comienzan a separarse del paquete, al igual que nuevas marcas que ingresan al mercado que están realmente enfocadas en interrumpir la aplicación o, a veces, son muy nicho en cuanto a lo que están ofreciendo a los clientes potenciales.
Así que la automatización de marketing es un informe que hemos podido generar un par de veces ahora porque es una categoría muy popular. Las personas están muy dispuestas a compartir su punto de vista sobre los productos que han comprado para sus organizaciones. Y, por eso, tenemos un informe muy bueno con mucho contenido y muchas revisiones que respaldan a los clientes pequeños, medianos y de nivel empresarial.
Tendencias de pequeñas empresas: por lo que se ha desglosado, se llama la red de personas G2 para la automatización de marketing. Tal vez usted podría decirnos sobre los cuatro cuadrantes, por así decirlo, y qué significan en términos de si soy alguien que busca un software de automatización de marketing.
Adrienne Lo que hacemos es hacer una buena cantidad de preguntas sobre cómo una persona está usando el producto, qué características le gustan más.
Hay una gran cantidad de puntos de datos que se solicitan en las encuestas de revisión que enviamos.
Después de recopilar una gran cantidad de encuestas y llegar a cierta escala, podemos comenzar a mapear el producto en nuestra red. Y se mapea de acuerdo con la satisfacción del cliente, así como la presencia en el mercado; es decir, los productos, el tamaño de la empresa y los clientes a los que atienden, muchos otros puntos de datos como ingresos, número total de empleados, que realmente influyen en la forma en que nos ubicamos aquí. Es un buen algoritmo en torno a la satisfacción del cliente y los puntajes NPS, equilibrados con la presencia en el mercado.
Luego, mirando los cuatro cuadrantes que conforman la cuadrícula, en la esquina superior derecha tiene a los Líderes, y esas son las marcas que obtuvieron puntuaciones muy altas de satisfacción del cliente, así como una mayor presencia en el mercado.
El cuadrante inferior derecho es el de Alto Rendimiento; esas son marcas que obtienen muy buenos puntajes de satisfacción del cliente, muy buenas críticas, pero que aún no tienen la presencia en el mercado para competir con algunas de las marcas más grandes que tienden a caer en el cuadrante de Líderes.
La esquina inferior izquierda son los productos de nicho. Tienden a dirigirse probablemente a uno de los diferentes tamaños de audiencia: pequeña, mediana y empresarial; puede tener una presencia en el mercado más pequeña o todavía no tiene una puntuación de satisfacción del cliente sólida; pero ciertamente están en la red y haciendo algunos movimientos en el mercado.
Y luego, por último, el cuadrante superior izquierdo son los contendientes. La presencia en el mercado tiende a ser un poco más grande, la satisfacción del cliente está mejorando y / o aumentando, y ciertamente también tiende a servir a ciertos mercados que otros están sirviendo mucho más ampliamente.
Tendencias de pequeñas empresas: tiene gente en el grupo líder para el espacio SMB, como HubSpot y Pardot, que por supuesto ahora es Salesforce y Act-On. ¿Cuáles son algunas de las áreas o categorías clave que son realmente importantes para el comprador de PYMES, cuando se trata de considerar la automatización del marketing?
Adrienne Para las PYMES, creo que muchas de las funciones que están mejor calificadas tienden a caer en el marketing por correo electrónico: la capacidad de crear y personalizar correos electrónicos; Capacidad para enviar correos electrónicos salientes. Realmente es la capacidad de automatizar muchas de sus tácticas de marketing en línea, como las pruebas A / B, el seguimiento de búsqueda y la optimización, además de ser muy cuidadoso con la gestión de clientes potenciales y la corriente de nutrición por la que la automatización de marketing es muy conocida.
Entonces, nuevamente, la capacidad de ser lo suficientemente táctica para que una pequeña empresa pueda implementar sus metas y objetivos para su trimestre o año tiende a ser algunas de las características clave que son más importantes.
Muchas de las cosas que también consideramos muy importantes son la capacidad de los componentes sociales. La escucha social, el intercambio social y las campañas sociales son cada vez más importantes.
Los informes, por supuesto, siempre son una característica clave que es muy importante para la mayoría de los clientes.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué pasa con las cosas como el precio? Porque todos sabemos que las pequeñas empresas se centran a veces en el precio - precio, pero también en el apoyo.
Adrienne Esos son muy importantes.
El apoyo en particular es muy importante, especialmente porque los clientes de pequeñas empresas no tienden a tener tantas personas que realmente puedan apoyar a un equipo de marketing. Muchas veces, los equipos de marketing de una pequeña empresa suelen ser de una a dos personas, e incluso a veces es como una media persona, en realidad. Y, por lo tanto, poder ayudar a las pequeñas empresas con apoyo y dirección es muy importante en algunas de las características que están buscando.
La adopción y la implementación también es muy importante. La capacidad de implementación simple y puesta en marcha en un corto período de tiempo es muy importante. La mayoría de los clientes de SMB esperan que su implementación sea inferior a un mes.
Tendencias de las pequeñas empresas: a medida que avanza con esto a lo largo del tiempo, ¿existen ciertas categorías que cree que van a ser aún más importantes de lo que son hoy, o quizás menos importantes en el futuro?
Adrienne No estoy seguro de lo más importante en comparación con lo menos importante.
Creo que la automatización del marketing y los mundos de CRM están empezando a ser cada vez más borrosos. Pienso lo mismo con la escucha social, el monitoreo social y la gestión social, ya que algunas de estas marcas en cada una de esas categorías realmente pueden jugar en otras categorías.
Así que puede haber un momento en que la consolidación pueda suceder más rápidamente. La entrada de otros jugadores que pueden hacer todas esas cosas podría mejorar aún más.
Una cosa que hacemos es rastrear entre los informes es la velocidad de los productos en la red, aquellos que han cambiado bastante rápidamente en un corto período de tiempo.
Por ejemplo, Act-On: su puntuación de satisfacción del cliente aumentó en un 9 por ciento, y la presencia en el mercado aumentó en un 22 por ciento en solo un año.
Pardot también tuvo un muy buen salto.
Por lo tanto, hacemos un seguimiento de lo que hacen estos productos y marcas, y realmente hacemos un seguimiento de lo que piensan sus clientes acerca de lo que les ofrecen como producto y servicio.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿A dónde puede ir la gente para obtener más información sobre esta cuadrícula en particular, pero también qué hace G2 Crowd en general?
Adrienne Sí, entonces ciertamente puedes ir a G2Crowd.com y navegar por allí.
Tendencias de la pequeña empresa: una última cosa en la que comencé a pensar. ¿Podría darnos su definición para las PYMES?
Adrienne Por supuesto. De la manera en que hemos roto las redes, las pequeñas empresas son empresas con menos de 50 empleados. El mercado medio representa a las compañías con 51 a 1,000 empleados, y luego, una vez que llega a la empresa, es de 1,001 en adelante, así es como vemos los diferentes segmentos.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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