Para la mayoría de las personas que se hospedan en hoteles, la recepción es uno de los elementos más importantes de la experiencia de estadía. Los clientes hacen reservaciones con los empleados de recepción, se registran con ellos y salen con ellos, y dependen de ellos para que su estadía sea placentera y para solucionar cualquier problema. Dirigir la recepción de un hotel es cuestión de tener personal con excelentes habilidades de servicio al cliente, la capacidad de proporcionar a los clientes y un sistema, incluido el software, para la precisión y la eficiencia.
$config[code] not foundEl servicio al cliente es clave
Como miembro de la industria de la hospitalidad, debe aceptar que el servicio al cliente es su principal prioridad. Usted y su personal deben hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos y apreciados en todo momento. Cuando los clientes tienen solicitudes normales, esto puede ser bastante fácil. Se vuelve más difícil cuando tienen solicitudes o quejas que pueden parecer irrazonables o cuando niegan haber usado servicios, como el mini-bar. No importa lo ridículo que pueda sonar un huésped, trátelo con respeto y haga todo lo que pueda para darle a su hotel un buen nombre.
Use un software que tenga sentido
Los empleados de recepción de los hoteles necesitan usar un software que les permita hacer reservas para los huéspedes, cobrar pagos y programar limpiezas y otros servicios. El tipo de software que sea mejor para su recepción depende del tamaño de su establecimiento. Los hoteles de cadena pueden proporcionar software que los empleados de recepción en todos los lugares deben usar. Sin embargo, los hoteles más pequeños pueden elegir entre programas de software diseñados para un número menor de habitaciones y personal de menor tamaño, y que se puede acceder desde un sitio web.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingActualizar las interfaces del cliente
Muchos hoteles ofrecen sitios web para clientes que desean verificar la disponibilidad de habitaciones en línea en lugar de llamar a la recepción. Es esencial que brinde información actualizada a los clientes. Elija un software que actualice automáticamente los tipos de habitaciones disponibles. Del mismo modo, asegúrese de que sus clientes puedan ver cuándo se ofrecen diversos servicios. Por ejemplo, si su restaurante cierra temprano por un feriado, asegúrese de que esté claramente listado en su sitio web y en el hotel.
Planifique con anticipación y personal de acuerdo con esto
Debe estar preparado para esos estiramientos cuando tenga muchos invitados, como bodas y convenciones. Puede ser necesario programar varios trabajadores de la recepción para preparar desayunos de cortesía, por ejemplo, en lugar del número habitual de miembros del personal. Desea asegurarse de que cada uno de sus invitados sienta que está recibiendo un tratamiento especial, lo que puede ser difícil de hacer si tiene poco personal cuando su hotel está completamente reservado.
