Una de las mayores tendencias en el servicio al cliente hoy en día es el uso de chatbots.
Debido al desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial (AI), es posible convertir parte de su servicio al cliente en línea a los chatbots. Estos bots pueden interactuar con tus clientes. Incluso puedes usarlos en texto a través de una aplicación.
Chatbots para servicio al cliente
Sin embargo, antes de subirse al carro, es importante comprender sus necesidades. Además, debe conocer las limitaciones de los chatbots para el servicio al cliente.
$config[code] not found¿Conoces a tu audiencia?
En primer lugar, necesita conocer a su audiencia para poder programar su chatbot para interactuar de manera efectiva con su audiencia.
Comience con el lugar donde su audiencia quiere ir para obtener información sobre su producto o servicio. ¿Prefieren usar tu aplicación? ¿Los encontrarás en Facebook? A donde sea que vaya su audiencia, es importante entender a dónde irán para encontrar ayuda de servicio al cliente.
A continuación, hay que entender la demografía. ¿Conoce las características generales como la edad, la situación socioeconómica, la ubicación y otros elementos? Lo que sea que pueda ayudarte a comprender mejor a tu audiencia, debes usarlo con tu chatbot.
Quieres que tu chatbot pueda interactuar naturalmente con tus clientes. Cuando entiendes a tu audiencia, es más probable que tus chatbots interactúen de forma natural y que tus clientes se sientan apreciados, sin la necesidad de que formes un gran equipo para administrar las interacciones entre personas.
Ajusta tus chatbots según sea necesario
A continuación, comprenda que su chatbot no será perfecto la primera vez que los inicie. Si bien la IA puede aprender y adaptarse, no siempre es perfecta todo el tiempo. Es posible que tengas que modificar tu chatbot a medida que avanzas.
Al usar los chatbots, asegúrese de configurarlos para recopilar información. Un chatbot debería guardar información sobre las preguntas que pudo responder, así como obtener información más específica que puede ayudarlo a conocer más sobre sus clientes.
Con esta información, puede crear la próxima generación de chatbot para ser aún más receptivos y eficientes con sus clientes.
Anime a los clientes a usar su chatbot
Intenta canalizar a tus clientes al chatbot lo más rápido posible. Puede configurar una aplicación o integrar un chatbot en su sitio de comercio electrónico de una manera que haga que el robot atraiga a sus clientes desde el principio. De esa manera, tus clientes se acostumbran a tener estas conversaciones.
Sin embargo, es importante comprender que, en algún momento, sus clientes pueden encontrarse en una situación que no puede ser resuelta por chatbot. Sin embargo, la mayoría de los problemas simples se pueden resolver con chatbot, y es posible darles a sus clientes la información que necesitan.
Al configurar su chatbot, asegúrese de establecer también las expectativas para sus clientes. No intentes convencer a los clientes de que están hablando con un humano, y no anuncies que tu bot puede manejar algo cuando no puede. Como siempre, la clave es prometer y entregar en exceso.
Aprovecha los chatbots
Si bien no son perfectos, y si bien no eliminarán completamente la necesidad de los humanos, los chatbots pueden ayudarlo a reducir la necesidad de servicio al cliente humano. Los chatbots pueden aliviar parte de la carga de sus representantes de servicio al cliente y aumentar la eficiencia. Es una forma de facilitarle un poco las cosas a usted y a su personal, ahorrar dinero y atender a los clientes de manera rápida y eficiente.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
Imagen: Due.com
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