El sueño de todos los negocios es aparecer en publicaciones nacionales, sitios web populares e incluso en la televisión. Pero llamar la atención de puntos de venta importantes requiere un gran esfuerzo para conectarse e interactuar con personas influyentes que puedan hacer que esto suceda. En el mundo saturado de tweets, textos y sobrecargas de correo electrónico de hoy, también se necesita un enfoque sistemático para unirlo todo de manera eficiente … y repetidamente.
$config[code] not foundEl profesional de relaciones públicas Aly Saxe, fundador de la plataforma de gestión de relaciones públicas Iris, analiza los desafíos de las relaciones públicas modernas ante la creciente competencia para obtener clientes en la portada, y el aumento más rápido de las expectativas de los clientes para lograrlo.
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Aly Saxe: Mi experiencia está en el lado de la agencia de relaciones públicas. Trabajé para un par de agencias diferentes en sus grupos de tecnología antes de comenzar mi propia agencia centrada en la tecnología B2B en 2007. Comencé en Phoenix, Arizona, y de alguna manera logré crecer a través de esos años en áreas de Silicon Valley, como Boulder, Dallas, Austin, Un poco más en el sur de California. También el mercado de Phoenix, donde estamos ubicados.
Luego, aproximadamente en 2011, como propietario de una pequeña empresa, las cosas se pusieron muy dolorosas con nuestros procesos, administración e informes, y fue entonces cuando nació Iris.
Tendencias de pequeñas empresas: Iris es un sistema de gestión de relaciones públicas basado en la nube. Con el crecimiento de lo social y las últimas tecnologías, el ruido que se está generando, debe ser muy difícil para las empresas obtener el tipo de atención que necesitan. ¿Es por eso que pusiste a Iris?
Aly Saxe: Esa es una de las grandes razones. Las relaciones públicas definitivamente han cambiado. Hay más urgencia que nunca para que las empresas se den cuenta. Especialmente las pequeñas empresas que compiten con grandes marcas que tienen presupuestos de marketing enormes o incluso ilimitados. Sin mencionar el panorama de los medios de comunicación, como saben, Brent, ha cambiado mucho.
Iris fue creada para ayudar realmente en dos frentes. Una es ayudar a los equipos de relaciones públicas dentro de las empresas, pequeñas y grandes o agencias. Iris ayuda a las empresas a gestionar todo lo que están haciendo. El ritmo de nuestro día a día es mucho más rápido de lo que lo ha sido siempre en el seguimiento de todos los lanzamientos que estamos haciendo, todos los informes, todos los resultados que están llegando, las diferentes campañas en las que estamos trabajando. Es mucho para gestionar.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿En qué se diferencia un sistema como el suyo que se centra en las relaciones públicas y las promociones de la automatización de marketing?
Aly Saxe: La automatización del marketing es una comparación interesante, porque es una categoría algo más nueva. También es una categoría un tanto engañosa, porque está destinada a automatizar los procesos de marketing, pero lo que muchos de esos sistemas hacen es crear mucho más trabajo para que el departamento de marketing administre esos sistemas.
De hecho, compararía a Iris más con CRM (gestión de relaciones con clientes). No necesariamente en la funcionalidad, sino en la idea de que toma lo que una persona haría con un Rolodex, hojas de cálculo y algunos blocs de notas y, de hecho, construye algún proceso en torno a eso a través de una herramienta muy inteligente.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cómo este tipo de sistema ayuda a sus clientes a construir el tipo de relaciones que necesitarán para correr la voz?
Aly Saxe: Todo se reduce a influencers y relaciones con esos influencers. Entonces, ya sea un evangelista social, un blogger, un reportero tradicional, un analista, todos ellos son personas influyentes que son importantes para la persona, los clientes o la empresa de relaciones públicas. La diferencia entre ahora y hace cinco años es que hay cerca de diez veces más ahora que tenemos que establecer relaciones con respecto a las anteriores.
La forma en que Iris ayuda es que todas sus interacciones con los influyentes se capturan automáticamente en el software. Entonces, si su jefe o su cliente le dijeran: "Oye, ¿ha hablado con tal cosa de Small Biz Trends recientemente? Realmente me gustaría charlar con ellos sobre lo que tenemos por venir. "En lugar de tener que atormentar tu cerebro, volver a tu correo electrónico, buscar en hojas de cálculo, encontrar tus notas y determinar cuándo fue la última vez que les hablaste., simplemente puedes aparecer en Iris y ver toda tu historia con esa persona.
Así que hay un gran beneficio de tener todo ese historial de relaciones en un solo lugar. No solo para ti, sino para todo tu equipo.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Entienden las pequeñas empresas que las relaciones públicas son más ciencia que arte y necesitan este tipo de procesos / sistemas?
Aly Saxe: Creo que son más sabios. Son sofisticados en ese sentido. Pero creo que también esperan que sus agencias de relaciones públicas o sus equipos de relaciones públicas aumenten y se preguntan por qué no lo hemos hecho.
Creo que ciertamente hay un malentendido sobre el proceso de relaciones públicas, y siempre hay una gestión de expectativas, que las personas de relaciones públicas tratan mucho. Pero creo que podemos frenar esos problemas mostrando a los propietarios de pequeñas empresas que no solo somos sofisticados, no solo existe una ciencia y un método para esta locura, sino que aquí están las herramientas que utilizamos para ayudar a administrar ese método.
Creo que solo puede ayudarnos a demostrar que no solo estamos ahí afuera agitando las manos y produciendo un artículo del New York Times. Hay un montón de trabajo que realmente va en eso.
A ese punto, eso también fue parte del ímpetu de crear Iris. Me gustaría que los clientes vinieran a mi agencia y dijeran: '¿Qué se necesita para redactar en The New York Times?'. Y les seguí dando la respuesta cualitativa: 'Bueno, va a tomar una noticia muy interesante. gancho, o una historia de tendencias, o un gran caso de estudio de un cliente '.
El cliente no quería escucharlo. Me tomó mucho tiempo descubrir que lo que el cliente quería era un número. Querían saber cuántas interacciones tienes que tener con The New York Times durante cuánto tiempo. ¿Son tres meses, seis meses, un año antes de que nos presten atención?
Una vez que me di cuenta de que estaban haciendo una pregunta más sofisticada, ¿fue entonces cuando comencé a pensar en Iris y en cómo puedo dar esa respuesta?
Y luego tuve que responder la pregunta, ¿cómo puedo determinar eso? Un día, un cliente me dijo: "¿Qué se necesita para obtener en The New York Times?" Esta es una historia real. Encontré a cuatro de mis clientes actuales que habían estado en The New York Times recientemente, y observé lo que se necesitaba para obtenerlos en The New York Times. De cuántos meses de lanzamientos, cuántos lanzamientos, cuántas noticias tuvimos que entregar y cuántas entrevistas antes de que The New York Times escribiera sobre ellos.
Me tomó un día entero, y eso es miles de dólares en el mundo de mi agencia para entregar la respuesta a ese cliente. Una vez que lo hice, el cliente nunca volvió a preguntar, y ahí fue cuando se encendió la bombilla.
Tendencias de la pequeña empresa: Wow. Esa es una historia genial. Solo será una necesidad cada vez mayor para poder responder eso rápidamente solo desde el punto de vista de lo que va a tomar y poder entregar eso rápidamente. Entonces ayúdalos a ejecutarlo.
Aly Saxe: Exactamente. Creo que los datos serán cada vez más importantes. Nuevamente, ve que otras industrias utilizan datos para establecer puntos de referencia, mejorar el rendimiento, ganar negocios y establecer estándares de la industria. Creo que en la industria de las relaciones públicas, vamos a empezar a ponernos al día y usar datos como este para hacer exactamente lo mismo. Creo que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas están buscando esa información de sus socios de relaciones públicas.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde puede la gente aprender más sobre Iris?
Aly Saxe: El sitio web es MyIrisPR.com.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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