Las encuestas involucran a la gente. Pero, ¿sabía que realmente pueden influir en la lealtad del cliente y en las ganancias?
La investigación de Harvard Business Review muestra que el simple envío de una encuesta puede aumentar las ganancias. Ni siquiera tiene que realizar ninguna otra acción en función de los resultados para ver las mejoras. El solo hecho de que una empresa pregunte acerca de la satisfacción del cliente es una indicación de que les importa, lo que resulta en una mayor retención de clientes y ganancias.
$config[code] not foundEl estudio mostró que los clientes que recibieron una encuesta de satisfacción del cliente después de hacer negocios con una empresa tenían 50% menos probabilidades de cancelar su cuenta. También tenían tres veces más probabilidades de comprar otro producto de la misma compañía.
Por supuesto, actuar sobre los datos recopilados también tiene la capacidad de ayudar a su empresa a largo plazo. Si los clientes sugieren que realiza mejoras en un área, definitivamente vale la pena un cambio.
Pero no hagas cambios solo por hacer cambios. El mero hecho de preguntarles a sus clientes qué piensan ellos puede ayudarlos a sentirse conectados con su marca y aumentar las posibilidades de continuar sus negocios con usted.
Estas encuestas tampoco tienen que ser largas ni complicadas. De hecho, es más probable que los clientes respondan si se lo facilita, según la compañía de investigación en línea QuestionPro. La compañía sugiere simplemente incluir un par de preguntas rápidas, como "¡Califique su experiencia con nosotros!" Y "¿Hay algo que podamos hacer para mejorar su experiencia?" Junto con su recibo o en un correo electrónico a los pocos días de su compra (cuanto antes mejor).
Puede obtener algunas ideas potencialmente valiosas. Pero lo que es más importante, está creando una conexión entre sus clientes y su marca. Los clientes quieren saber que te importa lo que tienen que decir. Quieren interactuar con usted y ofrecer sugerencias para mejorar su experiencia con usted.
Enviar una encuesta simple logra esas cosas, y eso es lo que puede causar el doble de ganancias.
¿Quieres duplicar las ganancias? Por supuesto que sí. ¿Ya ha enviado una encuesta a sus clientes?
Foto de encuesta a través de Shutterstock
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