El viernes, Yelp lanzó una nueva versión de su aplicación para iPhone que incluía varias características nuevas como la capacidad de ver y editar su perfil de Yelp, el Buscador de amigos de Yelp, los registros de Yelp, compartir a través de Facebook Connect y las actualizaciones de la comunidad de Realidad Aumentada de Yelp. Si bien todas las funciones son excelentes, obviamente es la función de check-in que tiene la mayoría de la gente hablando.
Con la nueva función de registro, los usuarios de Yelp podrán ver:
- Su actividad a través de su página de perfil de Yelp para iPhone.
- Alertas de inclusión que incluyen notificaciones "push"
- Una tabla de posiciones en Yelp para iPhone
- Un mapa que también mostrará los "check-ins" de tus amigos cercanos y tu cuenta de check-in junto a nuestra clasificación de estrellas de Yelp si has escrito una reseña en Yelp.com
- Donde te has registrado en Monocle
- Los usuarios activos de los Check-ins de Yelp también pueden obtener el estatus "Regular" de empresas altamente frecuentadas.
Si has estado siguiendo el auge de FourSquare, entonces sabes que Yelp está básicamente incorporando lo que han estado haciendo durante un tiempo. Y si no has estado siguiendo FourSquare, entonces hay mucho que aprender sobre cómo las aplicaciones basadas en la ubicación pueden ayudarte como propietario de una pequeña empresa.
No soy un gran fan de FourSquare, que he mencionado aquí. Desde la perspectiva del usuario, lo encuentro bastante engorroso y molesto. Sin embargo, como propietario de una pequeña empresa, estas aplicaciones basadas en la ubicación ofrecen una gran oportunidad.
Te dan
- Otra página para clasificar en los resultados de búsqueda para el nombre de su empresa
- Excelentes datos del consumidor para ver quiénes son sus mayores evangelistas y con qué frecuencia los visitan.
- Una oportunidad de ofrecer descuentos especiales a clientes activos.
- Una mirada a tus influencers digitales.
- La oportunidad de desconectar las interacciones en línea y poner caras a los usuarios.
Estas aplicaciones le permiten vincular nombres, caras y acciones a las personas que lo visitan a diario. Y el hecho de que Yelp ahora está iniciando el proceso de registro hará que esto sea aún más valioso para los propietarios de pequeñas empresas. Porque mientras FourSquare tiene un promedio de más de un registro por segundo, la aplicación de iPhone de Yelp es utilizada por más de 1.25 millones de personas. Ningún otro servicio puede acercarse a eso. Además, la capacidad de registrarse en ubicaciones es una extensión muy natural para dejar comentarios y creo que a los miembros de la comunidad realmente les va a gustar. Yelp también planea mostrar los recuentos de check-in junto a las revisiones para que los usuarios puedan saber si un crítico está basando su opinión en muchas experiencias o en una sola visita. Está poniendo contexto y relevancia para las revisiones de una manera que no hemos visto antes.
Como propietario de una pequeña empresa, creo que esto significa que debe alentar a sus clientes a usar estas nuevas aplicaciones recompensándolos por sus esfuerzos. Ofrezca promociones especiales, tenga una noche en Yelp o en FourSquare, resalte las que se han identificado como clientes habituales, etc. Mientras más personas se registren en su establecimiento, más se correrán de boca en boca y le mostrarán a las personas en su área que usted re un establecimiento de confianza.
También debe estar al tanto de su establecimiento en estos sitios y encontrar formas de hacer que los números sean útiles para usted. Por ejemplo, tal vez sea posible rastrear sus días ocupados y lentos (y luego ofrecer promociones en días lentos). Puede vincular los eventos con la cantidad de personas que se registran y los tipos de respuestas restantes. Puede identificar a sus clientes más activos y hacer un seguimiento de dónde se reúnen para buscar asociaciones locales. La información del consumidor que ofrecen estas aplicaciones es bastante impresionante. En lugar de mirar los análisis para rastrear a las personas en su sitio, puede usar FourSquare para rastrearlos en la comunidad. ¡Úsalo!
Estoy realmente emocionado de ver cómo la nueva función de registro influye en el comportamiento de los usuarios de Yelp, ya que combina una gran comunidad con un nuevo tipo de ubicación. Y eso significará grandes cosas y nuevas oportunidades de marketing para las pequeñas empresas. Es otra forma para que los propietarios de PYMES se conecten con los clientes en sus términos y ofrezcan recompensas emocionantes.
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