Un agente de intercambio de sucursales privadas (PBX) desempeña un papel importante en una empresa. Es responsable de responder las llamadas entrantes y encaminar cada una a su destino objetivo. Los agentes de PBX en vivo se encuentran en hoteles y compañías más pequeñas.
Deberes primarios
El manejo de las llamadas entrantes es la responsabilidad principal de un agente de PBX. Ella debe poder identificar el destino apropiado para cada llamada entrante y transferir con éxito a la persona que llama. Los agentes de PBX manejan tanto las llamadas entrantes como las llamadas desde dentro de la compañía.
$config[code] not foundDeberes secundarios
En los hoteles, los agentes de PBX realizan llamadas de despertador, responden preguntas cortas y reciben mensajes. También puede hacer un trabajo de oficina ligero, como escribir.
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Debido a que el agente de PBX es a menudo el primer contacto que un cliente hará con una compañía, debe proyectar una imagen que sea útil, cortés y profesional. Él debe ser capaz de trabajar de manera eficiente y rápida.
Equipamiento usado
Los agentes de PBX realizan sus tareas con la ayuda de una centralita telefónica. La centralita consta de botones de acceso directo que permiten al agente de PBX conectar fácilmente a la persona que llama al destino deseado.
