Un mundo con tecnología móvil y una economía bajo demanda ha introducido un nivel de compromiso entre los consumidores y las empresas que, en su mayor parte, ha sido mutuamente beneficioso.
Para las empresas, significa hacer contacto sin alejar al cliente y utilizar la tecnología adecuada para aprovechar al máximo las oportunidades. El Servicio de mensajes cortos (SMS) está demostrando ser una de las mejores maneras de hacer esto posible.
$config[code] not foundSonar, una plataforma de comunicaciones que permite a las empresas conectarse con sus clientes a través de canales de mensajería móvil, está ampliando su capacidad de SMS al integrarla con Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más grandes.
Con esta nueva característica, Sonar les dará a las empresas la capacidad de mantener conversaciones bidireccionales con sus clientes utilizando sus canales de mensajería móvil favoritos. Los minoristas en línea ahora pueden enviar un rango de información relevante, incluidas actualizaciones en tiempo real si el cliente decide participar de esta manera.
Capacidad de SMS ampliada = Comunicación dirigida
Todo lo que se necesita para comenzar a aprovechar los beneficios de esta función es utilizar el widget de chat SMS de Sonar e instalarlo con un solo clic. Una vez que forma parte de Shopify, su empresa puede enviar notificaciones de envío, atención al cliente y ventas con mensajes de texto. La plataforma Sonar le permite administrar cientos de miles de mensajes que entran y salen cada mes con soporte completo para SMS y Facebook Messenger en un panel fácil de usar.
“Sonar fue construido desde cero con los clientes móviles en mente. "Los clientes desean comunicarse con las empresas en estos canales, se trata de darles la opción de hacerlo", dijo Sonar, CEO y fundador de Mathew Berman en un correo electrónico a Small Business Trends. Sonar comienza con una prueba gratuita de 14 días con todos sus planes, que incluye 100 mensajes y 50 clientes durante el período de dos semanas. Si te gusta el servicio y deseas continuar, tiene cuatro niveles: Todos los planes vienen con asientos ilimitados, Facebook Messenger, acceso a API y soporte 24/7. Uno de los mayores beneficios de los SMS es el acceso y costo de la tecnología. Proporciona la misma capacidad de entrega instantánea de la voz, pero con un retorno de la inversión que es mucho mayor. De acuerdo con la segunda edición de Mobile Intelligence Review de Dynamark, el 90 por ciento de los SMS se leen en los primeros tres segundos, y tienen una tasa de lectura final del 98 por ciento. Compare eso con las estadísticas actualizadas del 1 de marzo de 2016 de MailChimp en todas las industrias principales, y la capacidad de Sonar SMS se ve aún mejor. El informe reveló que el correo electrónico solo promedia tasas de apertura de menos del 30 por ciento, en la mayoría de los casos en adolescentes altos y bajos de veinte años. Pero la tasa de clics es mucho más baja, llegando a menos del tres por ciento para empresas de todos los tamaños. Con una tasa de penetración de casi el cien por cien de los dispositivos móviles habilitados para SMS a nivel mundial, el uso de esta tecnología de mensajería es una forma segura de aumentar el compromiso, el servicio, la lealtad y la retención de los clientes. Como señaló Berman, "la mejor experiencia para el cliente proviene de proporcionar la mejor comunicación en los canales que prefieren", y con 20 mil millones de mensajes de texto enviados diariamente, SMS es el canal ofrecido para muchos usuarios de todo el mundo. Imagen: Tendencias de la pequeña empresa a través del sonar
