¿Es ágil y flexible en la entrega para sus clientes (y empleados)?
Hay una regla de oro en los cosméticos LUSH, y eso es retirar sin temor un tercio de la línea de productos cada año. El cambio es la magia detrás de la espuma en LUSH. En lugar de esperar a que los clientes se cansen de los productos, LUSH impone un proceso riguroso para deshacerse de lo viejo y dar paso a lo nuevo. Es lo que mantiene a LUSH fresco, y es lo que sigue atrayendo a los clientes. LUSH crece porque los clientes impulsan su crecimiento.
$config[code] not found¿Recuerdas cuando eras niño y no podías caminar por una tienda de golosinas sin entrar, debido al atractivo y el olor de los dulces? Así es como LUSH atrae a la gente a sus tiendas. Es difícil pasar por ahí sin ir a ver las novedades, y es difícil salir de una tienda LUSH sin una bolsa llena de sus cosméticos frescos.
Amadas empresas ofrecen los productos más frescos.
"En todo caso, a medida que las empresas maduran, se vuelven más aburridas". dice el fundador de LUSH, Mark Constantine. Como gran gurú del desarrollo de productos en su vida anterior en The Body Shop, Constantine había desarrollado productos que, en la década de 1980, constituían aproximadamente el 80 por ciento de las ventas de esa cadena. A medida que The Body Shop maduraba, Constantine sintió que la efervescencia abandonaba el negocio, y así se fue con su concepto de la "bomba de baño" y finalmente fundó LUSH. Llamando a su bomba de baño de forma irreverente "Un Alka Seltzer gigante para su bañera", LUSH se ha mantenido fiel a su núcleo de creación de productos naturales con ingredientes sorprendentes y nombres extravagantes.
Para mantenerse constantemente fresco, LUSH reúne una reunión anual de gerentes de alto nivel para lo que llama la "reunión de la mafia", durante la cual deciden qué productos matar. Su objetivo es ofrecer. “Los productos más frescos en la historia de la cosmética”. La empresa está haciendo que esto suceda. no sentado quieto "Innovar como loco, luego empezar de nuevo" Es el mantra que vive LUSH.
El boca a boca crece amadas empresas.
Todos los días, LUSH vende cerca de 60,000 bombas de baño, la mezcla que creó la base de fanáticos de LUSH. LUSH gasta poco en publicidad (clientes corren la voz) y empaque (usan menos material para mantenerse ecológicos). Debido a esta combinación de palabras de los clientes que hacen crecer el negocio y los envidiables márgenes bajos de LUSH como resultado de un mínimo de publicidad y empaque, una nueva tienda LUSH puede llegar a un punto en tan solo tres meses. En el año fiscal 2007, 462 tiendas LUSH en 46 países tuvieron un ingreso combinado de $ 292 millones, un 28 por ciento más que el año fiscal 2006. Y LUSH ha seguido creciendo desde allí, reportando más de $ 338.4 millones en los últimos años.
¿Qué haces para mantenerte fresco para tus clientes? A medida que cambian las necesidades de los clientes, ¿se compromete a comprender lo que necesitan? ¿Qué deberías considerar retirarte? ¿Un servicio, una práctica, un producto?
¿Eres intrépido en desechar lo viejo y traer lo nuevo? ¿Cómo mantener a los clientes atraídos e interesados?
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