¿Alguna vez ha llegado a ese lugar en su negocio donde siente que está haciendo todo lo que sabe hacer y aún está en el mismo lugar? Una mejor pregunta puede ser: "¿Cuántas veces has llegado a ese lugar?" ¿Y qué hiciste al respecto?
¿Te quedaste allí con esa triste y funky actitud? ¿Renunció? ¿O hiciste algo inteligente?
Espero que compartan sus soluciones a continuación para que podamos aprender unos de otros. Pero mientras tanto, hay una cosa inteligente a considerar.
Llegue a la verdad: es un impulso firme en la dirección correcta
Necesitas saber la verdad sobre lo que estás haciendo. Necesita comentarios, para poder averiguar por qué está atascado y por qué sus clientes y visitantes están atascados. Digo que sus clientes y visitantes están atascados si no están comprando, o no compran tanto como usted los necesita para comprar.
Podrían estar estancados en su proceso de ventas. Los aleja en lugar de atraerlos. Podrían quedar atrapados en su producto, sin entender exactamente lo que hace. Ellos podrían estar atrapados en su sitio web. Dado que Internet es como las Páginas Amarillas en estos días, ¿su sitio web fomenta la experiencia adecuada? ¿Les hace querer saber más o alejarse de usted (usted)?
No importa cuán dolorosa sea la respuesta, llega a la verdad. Necesita saber qué no funciona para poder hacer algo al respecto. Necesitas saber qué funciona para que puedas hacer más de eso.
La verdad es un impulso firme: exactamente lo que necesita cualquier persona seria en los negocios. Pero puede que no se sienta bien al principio.
La verdad te enfermará, luego te liberará.
Cuando trabajé en una oficina, fue fácil observar a nuestros clientes y obtener comentarios instantáneos de sus respuestas al entorno que establecimos. Además, pude ver de primera mano cómo se dirigió y atendió el equipo a cada visitante. Podría solucionar problemas en el acto.
Pero en línea, ¿cómo obtienes esa misma respuesta inmediata?
Recientemente, usé UserTesting.com para evaluar mi sitio web. Quería ver cómo se mueve un usuario típico a través del sitio: lo que ven, lo que hacen y cómo se sienten. A través de audio y video, UserTesting me dio esa sensación de "estar en el edificio". Y hombre, vi y escuché mucho, incluyendo:
- primeros pasos de los usuarios en el sitio,
- los lugares que los confundieron, y
- Las cosas que tenían sentido.
Además escuché todo lo que tenían que decir, la verdad decepcionante y los elogios. Me hizo mareado y enfermo al mismo tiempo.
Mi lección personal: No podemos ser perfectos sin comentarios. Y los comentarios aún no nos harán perfectos, pero pueden mejorarnos.
La retroalimentación le permite saber qué solucionar, si puede lidiar con las críticas
Solemos evitar las críticas, pero ¿cómo puedes mejorar sin saber qué funciona y qué no?
La crítica constructiva te permite saber qué arreglar. Y sin esta información, manejar su negocio es como andar en una bicicleta estacionaria en una habitación sin ventanas: usted pedalea y pedalea, pero el paisaje nunca cambia. Y eso no es bueno para los negocios.
Hay tres cosas que me gustaron de UserTesting.com:
- La experiencia de primera mano. Pude ver los videos por mí mismo y escuchar la inflexión en las voces de los usuarios (no el resumen de alguien).
- La respuesta rápida. Me inscribí en tres revisiones, envié mis instrucciones de lo que quería que mis visitantes hicieran en el sitio y cerré la sesión. En una hora, las tres respuestas en video aparecieron en mi correo electrónico.
- La posibilidad de hacer más preguntas. Me ofrecieron la oportunidad de recibir comentarios adicionales de los revisores. Lo rechacé porque descubrí lo que necesitaba saber en sus videos. Pero fue bueno saber que podría profundizar más si fuera necesario.
Entonces, cuando me quedo atascado, recibo retroalimentación.Por lo general, sacude las cosas y me hace avanzar de nuevo en la dirección correcta. ¿Qué haces cuando te quedas atascado?
Imagen de FWStupidio / Shutterstock
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