Vonage ha adquirido Vocalocity en una transacción de $ 130 millones. Al hacerlo, Vonage, que es más conocido como proveedor de servicios de telefonía VoIP residencial, ha aumentado la cantidad de clientes de pequeñas empresas a los que atiende.
Vocalocity comenzó en 2006 como proveedor de servicios VoIP. VoIP significa "Voz sobre Protocolo de Internet", un sistema telefónico que se conecta a través de Internet en lugar de los conmutadores y las líneas telefónicas tradicionales. Al momento de la adquisición, Vocalocity tenía 23,000 clientes de pequeñas empresas. Vonage, que tiene 2,4 millones de suscriptores totales, no publica sus números específicamente para clientes de pequeñas empresas, pero también tenía una cantidad considerable de PYMES como clientes.
$config[code] not foundEl servicio de VoIP para pequeñas empresas en la compañía combinada ahora se comercializará bajo la marca Vonage Business Solutions. La publicación de resultados del tercer trimestre de 2013 de Vonage declaró:
"Esta adquisición transformadora colocará a Vonage a la vanguardia del mercado de las pequeñas y medianas empresas, en rápido crecimiento".
¿Traducción? Vonage es ahora uno de los mayores proveedores de servicios de VoIP para el mercado SMB.
Y el tamaño del mercado para servicios VoIP alojados para pequeñas empresas es significativo. De acuerdo con un informe de julio de 2013 de Frost & Sullivan, el mercado SMB solo para VoIP es de $ 15 mil millones anuales.
Sin embargo, el 85% de las pequeñas empresas aún utilizan teléfonos tradicionales, estima Wain Kellum, presidente de la nueva Vonage Business Solutions y ex CEO de Vocalocity. Nos dijo en una entrevista que las pequeñas empresas que no usan VoIP se están perdiendo los beneficios.
Cuando los propietarios de pequeñas empresas aprenden por primera vez sobre VoIP, dijo que inicialmente se sienten atraídos por el ahorro de costos. En promedio, VoIP puede reducir los costos telefónicos mensuales en al menos un 30%, dependiendo de cuántas llamadas realice la empresa, qué porcentaje son llamadas internacionales y otros factores. Solo después, los dueños de negocios entienden las mejoras operativas que puede aportar un sistema VoIP, agregó Kellum:
“Muchos clientes de pequeñas empresas acuden a nosotros porque tomamos su factura telefónica existente y la reducimos significativamente. Pero luego descubren todas las cosas que puedes hacer con un sistema telefónico basado en la nube. Puede dar a una pequeña empresa nuevas formas de hacer cosas que un sistema telefónico tradicional no puede. Una de las ventajas de un sistema VoIP basado en la nube es que puede integrarse con otros servicios en la nube. Por ejemplo, el personal de servicio al cliente puede ver un registro de QuickBooks sobre un pago vencido cuando un cliente llama y puede emitir un recordatorio verbal ".
Si bien el término "nube" todavía es confuso para algunos, la conversación se ha vuelto mucho más fácil ahora que hay más servicios empresariales en la nube, dijo Kellum. “Simplemente explicamos que actualmente compran cosas en lugares como Amazon a través de la nube o Internet. Hoy también pueden comprar su servicio telefónico a través de la nube ".
Impacto en los clientes de la vocalidad
Kellum dice que los clientes de pequeñas empresas de Vocalocity se beneficiarán de la adquisición. Por un lado, obtienen inmediatamente una reducción en las tarifas de llamadas internacionales. Vonage promociona "las tarifas de larga distancia a los países más frecuentemente llamados que son, en promedio, un 75% más bajos que la competencia".
Los clientes de pequeñas empresas de Vocalocity pronto obtendrán horas de servicio extendidas. Las horas de servicio de Vocalocity son de 9 am a 9 pm hora del Este. Para fines de año, el servicio al cliente estará disponible para ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dijo Kellum.
Los clientes de Vocalocity también verán más innovación de productos debido a la mayor disponibilidad de recursos de Vonage, también anticipa. Vonage es mucho más grande que Vocalocity. Vonage actualmente tiene una capitalización de mercado de $ 668 millones.
La mayoría de los clientes de Vocalocity son pequeñas empresas con 50 empleados o menos, dijo Kellum. "Nuestro punto dulce era de 25 empleados y menos", aunque la compañía también tiene clientes con hasta 500 empleados, agregó.
Vocalocity fue fundada en Atlanta por Boris Jerkunica, propietario del equipo de fútbol Atlanta Silverbacks. Vonage tiene su sede en Holmdel, Nueva Jersey, con operaciones en los EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Marc Lefar es el CEO de Vonage.
Imagen: Shutterstock mobile / Vonage remix
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