WABAN, Mass., 15 de enero de 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, una firma líder de investigación de mercado y consultoría que ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia de sus clientes, anuncia los ganadores y finalistas de sus Premios a la Excelencia en la Experiencia del Cliente 2012 (CE2). Las organizaciones presentaron candidaturas para los Premios CE2 en diciembre de 2012 y se juzgaron según dos criterios: los esfuerzos y resultados de transformación de la experiencia del cliente.
$config[code] not foundLos cinco ganadores del premio CE2 2012 son: EMC, Inversiones de fidelidad, Oklahoma City thunder, Safelite AutoGlassy La garantía soberana de Nueva Zelanda.
Además de los ganadores, las siguientes seis organizaciones también fueron finalistas para el premio: Blue Cross Blue Shield de Michigan, Bombardier Aeroespacial, Citrix, JetBlue, Microsofty Oráculo.
La amplia variedad de industrias representadas por ganadores de premios y finalistas, que incluyen alta tecnología, servicios financieros, reparación de automóviles, líneas aéreas, planes de salud y deportes profesionales, destaca la amplia gama de esfuerzos de experiencia del cliente en curso tanto para empresas como para consumidores (B2C) y organizaciones de empresa a empresa (B2B).
Los premios CE2 fueron evaluados por cinco expertos destacados en experiencia del cliente: Shep Hyken (Autor y Director de Asombro de Shepard Presentations), Ingrid Lindberg (Oficial de Experiencia del Cliente de Prime Therapeutics), Aimee Lucas (CX Analista de Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformista y Socio Gerente de Temkin Group), y Bob Thompson (CEO y Editor en Jefe de CustomerThink).
“ Estoy muy impresionado con las empresas. ", Afirma Shep Hyken. Él continúa diciendo: Sus esfuerzos y resultados son asombrosos, y demuestran que están centrados tanto en el cliente como en el empleado. Todos los finalistas son modelos a seguir de experiencia del cliente y podrían ser ganadores..”
“ Todos los finalistas de este año merecen elogios por su éxito al hacer de la Experiencia del Cliente un pilar fundamental de su estrategia comercial ", Afirma Bob Thompson. " En conjunto, ilustran cómo el liderazgo centrado en el cliente es la clave para impulsar el cambio en toda la organización, en los programas de voz del cliente, el diseño de la experiencia y el compromiso de los empleados. ¡Bien hecho! ”
El Grupo Temkin también anuncia la publicación de un nuevo informe, Lecciones de Excelencia CX, que aporta los puntos de vista de los 11 finalistas del Premio CE. El informe destaca muchos ejemplos en las cuatro competencias de experiencia del cliente de Temkin Group: liderazgo intencional, valores de marca convincentes, compromiso de los empleados y conexión con el cliente. También incluye copias de las presentaciones de los finalistas.
Según Bruce Temkin, uno de los autores del nuevo informe: "Si está interesado en la experiencia del cliente, hay mucho que aprender de los finalistas del Premio CE2. Sus esfuerzos proporcionan excelentes ejemplos de cómo está madurando la práctica de la experiencia del cliente. ”
El informe " Lecciones de Excelencia CX ” se puede descargar desde el La experiencia del cliente importa blog, en ExperienceMatters.wordpress.com, así como en el sitio web de Temkin Group, www.TemkinGroup.com.
Acerca del Grupo Temkin: Temkin Group es una firma líder en investigación y consultoría de experiencia del cliente con un objetivo simple para sus clientes: aumentar la lealtad de los clientes centrándose más en los clientes. La compañía combina el liderazgo de la experiencia del cliente con un profundo conocimiento de la dinámica de las grandes organizaciones para ayudar a los ejecutivos senior a acelerar sus resultados. Para obtener más información, comuníquese con Bruce Temkin al 617-916-2075 o envíe un correo electrónico a correo electrónico protegido.
Acerca de Bruce Temkin: Bruce Temkin es ampliamente reconocido como un líder de opinión sobre la experiencia del cliente y es Transformista en la experiencia del cliente y Socio gerente de Grupo temkin. También es el autor de un blog muy popular, La experiencia del cliente importa ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Antes de formar Temkin Group, fue vicepresidente de Forrester Research durante 12 años. Bruce es un orador con gran demanda que constantemente recibe altas calificaciones por sus discursos principales de entretenimiento y ricos en contenido. También es cofundador y presidente de la Asociación de profesionales de la experiencia del cliente (CXPA.org), una organización global sin fines de lucro dedicada al avance en la gestión de la experiencia del cliente.
Este comunicado de prensa se emitió a través de eReleases® Press Release Distribution. Para obtener más información, visite
FUENTE Temkin Group
