Según los resultados publicados el mes pasado énfasis mío:
"Nuestra encuesta sugiere que Los propietarios de pequeñas empresas todavía se están abriendo camino en las redes sociales, particularmente cuando se trata de usar estas herramientas para hacer crecer sus negocios ", dijo Maria Veltre, Vicepresidenta ejecutiva del segmento de pequeñas empresas de Citi. "Si bien las redes sociales pueden proporcionar canales adicionales para la red y ayudar a hacer crecer un negocio, muchas pequeñas empresas pueden no tener la mano de obra o el tiempo necesario para aprovecharlas".
Y creo que así es como deben tomarse los resultados de la encuesta reciente: los propietarios de pequeñas empresas todavía están entrando en forma. No es que las redes sociales no sean útiles. Es simplemente una curva de aprendizaje.
En realidad, creo que los propietarios de pequeñas empresas están entre los que mejor hacen redes sociales. Los propietarios de PYMES simplemente saben cómo hablar e involucrar a sus clientes en formas que las grandes empresas han olvidado. Saben cómo ser humanos y relacionarse mejor que nadie. De dónde proviene su lucha es en la inversión de tiempo involucrada en esa curva de aprendizaje inicial.
¿Cómo manejas el elemento tiempo?
Sepa por qué está allí
Las redes sociales se convierten en un momento difícil cuando no tienes un propósito para lo que estás haciendo. Cuando no ha creado un plan de redes sociales y simplemente está haciendo clic y participando en cada conversación que puede tener en sus manos. Lo ideal es que desees enumerar lo que estás tratando de lograr con las redes sociales y luego identificar las acciones que te ayudarán a alcanzar esos objetivos. Desea poder medir el éxito de las redes sociales para poder controlar lo que está haciendo y determinar qué es o no es exitoso.
Determinar dónde, cómo participar
No puedes estar en todas partes. Simplemente no es realista. En su lugar, descubre dónde tiene sentido para ti comprometerte. Tal vez sea Twitter. O LinkedIn. O un delicioso. O un sitio que solo es grande en tu comunidad. De cualquier manera, enfocarse solo en ciertos sitios le ayuda a enfocar sus esfuerzos y sacar el máximo provecho de ellos. Siempre es mejor elegir dos o tres sitios en los que querrás poner mucha energía en lugar de diluir eso entre 15.
Una vez que sepas dónde tu comunidad es y donde gastarás tu tiempo, crea reglas para cómo estarás participando ¿Qué tono tomarás? ¿Qué dirás? ¿Hasta dónde puede ir para solucionar el problema de alguien? ¿Qué tipo de conversaciones tendrás? Resumir esto de antemano le ayudará a maximizar su tiempo cuando se comprometa.
Use herramientas para ayudar a la sobrecarga
Las herramientas de los medios sociales ayudan a hacer que parezca que siempre estás ahí y es atractivo incluso cuando realmente no lo estás. El truco es encontrar las herramientas que funcionen para lo que estás haciendo. Por ejemplo, para administrar sus blogs, use un lector de feeds como Google Reader para ayudarlo a realizar un seguimiento de la conversación y priorizar los blogs en diferentes temas y niveles de importancia. Si estás usando WordPress, programa publicaciones por adelantado y usa complementos para que tu blog sea más compatible con las redes sociales. Si estás utilizando Twitter, usa herramientas como Tweetdeck, HootSuite o Seesmic para ayudarte a administrar la conversación y programar los tweets con anticipación. Utilice las Alertas de Google por correo electrónico o RSS para realizar un seguimiento de las menciones en las redes sociales. Dedique algún tiempo a crear una estación de escucha fuerte y se pondrá en una mejor posición para administrar todo.
Crear un horario, establecer límites
En mi experiencia, las empresas que tienen dificultades con las redes sociales son las que intentan sentarse en la cerca. Saben que deberían comprometerse, así que lo hacen. A medio camino. Se están hundiendo los dedos de los pies sin convertirlos en parte de su rutina diaria. Debe programar el tiempo de las redes sociales de la misma manera que en todos sus otros compromisos. Hay que darle la misma atención y prioridad. Al reservar un tiempo para hablar con la gente, twittear cosas divertidas, conectarse con su audiencia en Facebook, LinkedIn, etc., ayuda a establecer su presencia y hacer que sea una parte real de su organización. Es importante que desarrolle un programa de consistencia para que los usuarios confíen en su presencia.
Esas son algunas de las formas en las que creo que los propietarios de pequeñas empresas podrían hacer un mejor trabajo aprovechando las redes sociales para ver el ROI. ¿Cuáles son tus pensamientos?
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