Ya sabe lo importante que es brindar un excelente servicio al cliente cuando administra una empresa. Pero brindar un excelente servicio al cliente en Etsy, eBay y otras plataformas de comercio electrónico similares es un poco diferente a proporcionar un excelente servicio al cliente cuando se ejecutan otros tipos de negocios. Debe comprender realmente las plataformas y lo que los clientes esperan para que su experiencia de compra sea agradable y memorable. Estos son algunos consejos que puede utilizar para brindar un excelente servicio al cliente en Etsy y eBay.
$config[code] not foundProporcionar un excelente servicio al cliente en Etsy y eBay
Responda a las preguntas rápidamente
Una de las mejores partes de comprar en plataformas como Etsy y eBay en lugar de con grandes corporaciones es la accesibilidad de los propietarios de las tiendas. Por lo tanto, cuando los clientes lo contactan con preguntas o inquietudes, debe estar disponible para responderles lo más rápido posible. Si espera demasiado, sus clientes podrían seguir buscando tiendas similares y comprar a alguien que responda sus preguntas de manera oportuna. Entonces, si es posible, reserve un par de veces a lo largo del día para que revise sus mensajes y responda a cualquier pregunta.
Haga sus políticas claras y visibles
Además, puede limitar la necesidad de que las personas se comuniquen con usted con cualquier pregunta o inquietud al enumerar sus políticas o preguntas frecuentes muy claramente donde es probable que las personas las encuentren. Debe tener una sección de su tienda dedicada a enumerar todas sus políticas. Pero también puede hacer una lista de cosas como el envío y las devoluciones en la parte inferior de las descripciones de sus artículos para que sea más fácil para los compradores saber en qué se están metiendo. Es mejor asegurarse de que sus clientes sepan exactamente cuáles son sus políticas antes de que realicen una compra que de mantenerlos escondidos en un rincón de su tienda que nadie visite con la esperanza de que su cliente no se asuste. política de devoluciones. Si le preocupa que sus políticas alejen a los clientes, podría ser una señal de que necesita reevaluarlas o al menos aceptar que es mejor tener algunos clientes que estén contentos con su experiencia de compra que tener muchos clientes. que son infelices
Envíe rápidamente y con cuidado
El envío es una parte importante de proporcionar un buen servicio al cliente en eBay y Etsy también. Debe configurar un sistema para el envío de sus artículos para que lleguen a sus clientes rápidamente y en la condición en que se los prometieron. Especialmente si sus artículos son frágiles, tendrá que invertir en algunos suministros de embalaje. Y debe asegurarse de que los artículos se envíen dentro del tiempo asignado en las políticas de su tienda, pero incluso antes de esa fecha límite, si es posible. Si los clientes esperan recibir su compra dentro de una semana y llega en un par de días, es probable que estén muy contentos con esa parte de la experiencia. Pero si se retrasa incluso por un día o dos de lo que prometió, eso podría arruinar toda la experiencia para ellos.
Añadir algo extra
Comprar en plataformas como eBay y Etsy también puede ser una experiencia más personal que comprar en tiendas de comercio electrónico más establecidas. Si responde preguntas, tiene políticas claras y saca sus productos a tiempo, ha proporcionado un servicio de atención al cliente adecuado con el que los clientes probablemente estarán contentos, pero también se olvide de inmediato. Si desea brindar un excelente servicio que realmente recordarán y se lo contarán a sus amigos, debe ir más allá de eso. Una buena manera de hacerlo es incluir algo extra con su compra. Esto puede ser tan simple como una nota de agradecimiento escrita a mano, un empaque hecho a mano realmente único o incluso un pequeño regalo especial para acompañar su compra.
Tener un sistema para resolver problemas
No importa cuán grande sea tu tienda, surgirán problemas. Los paquetes se perderán en el correo. Sus clientes dejarán de leer sus políticas. O cualquier otra cantidad de otras cosas podría ocurrir. Cuando suceden esas cosas, es importante que intente resolverlas de manera justa para sus clientes y su negocio. No siempre se puede complacer a todos, especialmente cuando los clientes hacen demandas injustas. Pero debe incluir cierto margen de maniobra en sus precios para poder cubrir cosas como las compras que se perdieron o dañaron en el correo. Si soluciona esos problemas de manera rápida y satisfactoria, es más probable que sus clientes estén contentos con su experiencia de compra en general.
Se social
También puede hacer que su tienda se destaque al estar disponible para preguntas, comentarios e interacción en varias plataformas sociales. Los clientes pueden preferir contactar a los vendedores en Facebook o Twitter en lugar de eBay o Etsy directamente. Esto no significa que tenga que estar en todas las plataformas, pero elegir al menos una o dos puede hacer que sea más accesible y fácil de relacionar con sus clientes objetivo.
Foto de eBay a través de Shutterstock
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