Hubo un tiempo en el que la compra grupal prácticamente arrebató la popularidad a todos los demás modelos de comercio electrónico. Pero ese día se ha ido. Hoy en día, la compra en grupo es todo menos buscada.
La caída en la popularidad de las compras grupales como modelo de comercio electrónico me entristece y me sorprende, y nunca dejo de preguntarme qué fue lo que realmente salió mal.
En este artículo, intento reunir todos los hallazgos a los que ha conducido mi investigación en esta área. Espero que una vez que todos los puntos estén conectados, la razón detrás de la compra del grupo y su caída de la popularidad no sigan siendo un misterio para nosotros.
$config[code] not foundEl papel de las redes sociales
Cuando la compra grupal se estaba estableciendo, su popularidad se atribuyó en gran medida a las redes sociales. Desde que dimos crédito, ¿se supone que también debemos culpar a las redes sociales? Si y no. La popularidad de la compra grupal erosionada con el tiempo y las redes sociales fue fundamental para eso. Pero no causó el declive.
Cuando la compra en grupo subía en la escala de la popularidad, los usuarios seguidos la respaldaban. Para ellos la idea era totalmente nueva. Estaban tan entusiasmados con eso que no se guardaron las ofertas del trato diario. Les dijeron a sus amigos también.
Así es como el alcance orgánico de las campañas de Groupon, LivingSocial y Eversave creció a pasos agigantados. Pero el lado negativo de este alboroto se hizo evidente tan pronto como la locura se calmó. Entonces, los usuarios se volvieron poco receptivos incluso a las campañas pagadas.
Así que creo que sería correcto decir que las redes sociales reforzaron fuertemente las campañas de compra grupal, ignorando completamente el hecho de que esas campañas implicaron muy poco esfuerzo orgánico. Y luego, cuando algunos usuarios rechazaron las ofertas diarias y encontraron interés en los nuevos modelos de comercio electrónico, otros en sus listas de contactos hicieron lo mismo.
No hay una gran marca, una pequeña marca de dicotomía.
Al principio no me di cuenta de por qué LivingSocial anunció que podrían alejarse del segmento de transacciones diarias. Groupon hizo un anuncio similar en 2013. Inicialmente, descarté la competencia de las pequeñas marcas como la razón detrás de los dos anuncios consecutivos.
Pero luego lo pensé dos veces y me di cuenta de que la gran dicotomía de una marca pequeña no existe realmente en la compra grupal. Incluso las marcas pequeñas podrían muy bien hacer sentir su presencia a pesar de estar cargadas de déficits monetarios.
Las ofertas aparecen en el sitio web de la marca, pero en realidad las ofrecen los minoristas. Eso hace toda la diferencia. Todo lo que una marca debe hacer, ya sea grande o pequeño, es acercarse a los minoristas y convencerlos de la viabilidad de las ofertas diarias. No fue difícil porque la mayoría de los minoristas operaban a nivel local. Un equipo de ventas eficiente podría fácilmente llevarlo a cabo para un sitio de ofertas diarias.
El grupo de inicio que compraba marcas no se promocionó en términos de medios costosos de comercialización. Trabajaron en silencio con el personal de ventas a bordo y continuaron aumentando los recuentos de comerciantes minoristas locales en sus listas. Un comerciante minorista podría trabajar con más de un sitio de ofertas diarias, y los consumidores podrían comprar ofertas de múltiples sitios. La oportunidad era para que todo el mundo lo hiciera, no solo para las mejores marcas.
Como resultado, la arena de compra del grupo se llenó de nuevos jugadores. En 2012, Sean Ludwig, de VentureBeat, amonestó justificadamente a Groupon al publicar el número de otros sitios de compras de grupos activos.
Consumidores y comerciantes enojados
Los comerciantes inicialmente se cayeron de cabeza sobre la línea de remate de "no perder y solo ganar". Poco después se dieron cuenta de que el modelo solo es rentable para los sitios de Groupon y no mucho para ellos. Los consumidores tenían diferentes razones para molestarse.
Los descuentos en el plato a menudo no eran verdaderos descuentos. Por ejemplo, los consumidores podrían disfrutar de helados ilimitados a un precio desechable, solo que no podían llevar esos helados a casa o compartir con otros.
Ahora el precio aparentemente desechable puede en realidad obtener dos helados. Si un consumidor podía comer tres helados de una sola vez, básicamente obtenía solo un helado gratis. El descuento no fue más del 20 por ciento, pero el acuerdo probablemente fue demasiado agudo. Este es un escenario. Otro podría ser donde las ofertas se restringieran a ciertas áreas geográficas y no fueran accesibles para personas de otras localidades.
Ahora, un comerciante que está obteniendo nuevos clientes después de otorgar un descuento del 20 al 30 por ciento, tendría que ofrecer al sitio de ofertas diarias su reducción. De esta manera su ganancia (si la hubiera) se hundiría aún más. Rocky Agarwal hizo un análisis astuto de este modelo en TechCrunch y mostró cómo los comerciantes minoristas terminaron desembolsando una enorme suma de dinero en forma de descuentos, después de ser atraídos por los sitios de ofertas diarias, sin darse cuenta del hecho de que habían pagado esto. Dinero para marketing directo, los resultados hubieran sido mil veces mejores.
El New York Times informó sobre uno de esos comerciantes, que estaba a punto de cerrar su negocio. El comerciante dijo: "Ellos (los sitios de ofertas diarias) no te advierten que vas a recibir un golpe muy fuerte y que tienes que estar preparado. "Nunca volveremos a hacerlo". Confesiones similares de otros comerciantes hicieron difícil que los sitios de compras grupales presentaran ofertas deliciosas, lo que enfureció aún más a los consumidores.
Tiendas online y comercio social.
Cada negocio necesita una identidad única. Los sitios de compras grupales no solo robaron esto a los comerciantes minoristas, sino que también dirigieron publicidad negativa hacia ellos. Las demoras en el cumplimiento de las ofertas de acuerdo o los cargos inflexibles de canje hicieron que los consumidores se enojaran y muchos de ellos acusaron a los comerciantes minoristas.
Las tiendas en línea relevaron a esos comerciantes ofreciéndoles una identidad propia. Gracias a OsCommerce y Magento, desarrollar una tienda en línea ahora es un paseo por el parque. Las empresas especializadas en estas tecnologías han estado atrayendo esas tiendas para minoristas y están lejos de ver una caída en el número de clientes potenciales.
En los últimos tiempos, Facebook también ofrece a los minoristas la oportunidad de abrir una tienda.Aquí hay un video tutorial para ayudar a los comerciantes minoristas con este proceso. Abrir una tienda en Facebook y conectarlo a la tienda en línea original podría aumentar el margen de beneficio de los minoristas en una cantidad significativa. Además, este modelo garantiza la transparencia. Los usuarios navegan por toda una gama de productos antes de decidirse por uno. Los descuentos no son falsos. Son muy reales.
Siento que las tiendas en línea caen en más de una de las categorías de comercio social que Lauren Indvik de Mashable clasificó en su artículo. Las recomendaciones de los compañeros juegan un papel muy importante en su éxito. También podrían ser remodelados ligeramente para apoyar las compras sociales y de los usuarios.
Conclusión
La disminución de la popularidad de las compras grupales puede atribuirse a varios factores. Las redes sociales son uno de esos factores. Otra es la comprensión de los comerciantes de que si caen en la trampa de las compañías de compras grupales y continúan ofreciendo productos / servicios con descuento, es posible que pronto tengan que cerrar sus negocios.
El futuro del comercio electrónico parece ser el comercio social, que combina tecnología y social.
E-Commerce Photo a través de Shutterstock
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