En estos días, la tecnología evoluciona a la velocidad de la luz, al igual que las necesidades tecnológicas de las pequeñas empresas. Rich Rao, Director de Ventas y Operaciones Mundiales para Google, se une a Brent Leary para hablar sobre la tecnología de Google para pequeñas empresas y las necesidades tecnológicas cambiantes de las pequeñas empresas.
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Tendencias de la pequeña empresa: ¿Puede contarle a la gente un poco sobre usted y sus antecedentes?
Rich Rao: He estado en Google durante cinco años y medio y he estado desarrollando el negocio de Google Apps durante ese período de tiempo.
Vine a Google porque quería estar a la vanguardia de la tecnología. Por lo tanto, quería hacer un movimiento en el mercado de consumo. Pero cuando vine aquí, rápidamente me di cuenta de cuál era la visión de Google para la empresa. Esencialmente, la compañía quería tomar toda esta excelente tecnología de vanguardia para el consumidor y llevarla a la empresa.
Entonces, de muchas maneras, lo que estoy haciendo ahora lleva la tecnología de consumo a las pequeñas empresas. Ayudándoles a entender cómo usar esa tecnología.
Tendencias de pequeñas empresas: Usted ha estado en esto durante aproximadamente cinco años con respecto a Google Apps. ¿Cuáles son algunos de los cambios más grandes cuando se trata de pequeñas empresas y su necesidad de tecnología?
Rich Rao: Presencié una evolución en tres fases durante la última década. La primera fase es lo que yo llamaría una de mala elección. Esencialmente, las pequeñas empresas se enfrentaron con una mala elección cuando se trataba de tecnología. O bien tenían que elegir entre el software creado para una gran empresa que tenía una etiqueta de precio enorme, o elegían un software económico que carecía de la funcionalidad que necesitaban.
Luego, alrededor de 2006, llega la computación en la nube. De repente, el campo de juego está nivelado. Por primera vez, las pequeñas empresas tenían acceso a toda la misma tecnología que tenían las grandes empresas y características que las pequeñas empresas nunca habían soñado.
En este momento, creo que estamos en lo que yo llamaría la tercera fase de la tecnología para las pequeñas empresas. Esta fase llamaría "trabajo como usted vive". Lo que sucedió es que los empleados han descubierto que, dado que las mejores tecnologías están en su vida personal, "voy a tratar de ponerlas en práctica".
Tendencias de pequeñas empresas: ¿En qué área ha tenido mayor impacto Google Apps en la forma en que las pequeñas empresas interactúan y colaboran en la nube?
Rich Rao: La primera es esta idea de que vivimos en un mundo multipantalla. La gente solo espera hacer cosas en múltiples dispositivos desde cualquier lugar. Google Apps realmente lo habilita a través de su tecnología de computación en la nube. Lo que hemos descubierto es que el 90% de los empleados espera trabajar en múltiples dispositivos.
El segundo efecto que hemos visto es esta noción de que la velocidad de los negocios ha aumentado. La tecnología no solo ha mantenido el ritmo, sino que también ha permitido que se produzca la velocidad. Así que la colaboración en tiempo real es un área de grandes inversiones para Google, una de las cuales estamos viendo que muchos negocios se aprovechan.
Lo que están descubriendo es que los empleados de pequeñas empresas pueden realizar ediciones en un documento en tiempo real y ver qué está editando la otra. Pueden conectarse a través de videoconferencia con Hangouts y todo está simplemente integrado dentro de su sistema de calendario. Por lo tanto, es una forma fácil de conectarse y hacer cosas en tiempo real. Es lo segundo que he visto.
Tendencias de pequeñas empresas: bajo el paraguas de Google Apps, ¿hay alguna aplicación en particular que creas que las empresas no están aprovechando?
Rich Rao: Google+ es un ejemplo de un nuevo producto que presentamos. Creo que hay grandes beneficios de potencial para las pequeñas empresas en un par de formas. Un desafío que enfrentan las pequeñas empresas es la comercialización de su empresa. Google Plus proporciona algunas formas instantáneas para que una empresa tenga una página personalizada que les permita conectarse con sus propios clientes y socios de una manera muy íntima y desarrollar esas conexiones.
Google+ se ha integrado en una función clave que pocas personas tienen y que se llama Hangouts. Esa característica permite que múltiples usuarios estén en videoconferencia en tiempo real con características excelentes y únicas.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué tan difícil es mantenerse al día con las pequeñas empresas de hoy en día que buscan esta tecnología para ayudarlas a competir?
Rich Rao: Esa es una buena pregunta. La tecnología está cambiando tan rápido que hay tantas pequeñas empresas que están desarrollando sus propios casos de uso de escenarios de sueño. Parte de lo que hacemos es estudiar cómo nuestros propios clientes utilizan nuestra tecnología.
Por ejemplo, si usted es un diseñador, de repente un escenario de ensueño se está volviendo obvio para usted. Puede crear una cita en el calendario y, si incluye la dirección, Google le dirá cuándo debe salir de su oficina para llegar a esa ubicación a tiempo. Los mapas de Google te ayudarán a navegar allí en tu auto. Luego, una vez que llegue, tendrá toda su información en Google Drive.
Entonces, como diseñador, si se reúne con un posible cliente, puede revisar sus diseños y todo su contenido en tiempo real en una tableta. Puede tomar notas y cuando regrese a su oficina, puede enviar un correo electrónico a ese posible cliente. Puede hacer un seguimiento y compartir el contenido que vio en la reunión.
Todo eso es solo una parte de lo que viene en la suite estándar de Google Apps. También estamos trabajando para facilitar incluso las partes más rudimentarias de eso.
Tendencias de pequeñas empresas: Todavía siento que muchas pequeñas empresas y personas de negocios en general viven en sus aplicaciones de correo electrónico. ¿Estás viendo eso también? ¿Y veremos que va hacia adelante?
Rich Rao: Hubo algo escrito sobre la muerte del correo electrónico en un momento dado y no se ha producido en absoluto. Creo que demuestra que algunos de nosotros no podemos predecir lo que sucederá. Pero lo que sin duda observaremos es que las personas pasan tanto tiempo en los correos electrónicos como lo han hecho antes.
En muchos sentidos, el cambio principal que se ha producido es que los puntos de conexión se han incrementado entre el correo electrónico y otras partes de los conjuntos de aplicaciones. Así, por ejemplo, con cualquier correo electrónico, puede obtener una vista previa de un documento directamente desde su correo electrónico. Puedes conectarte a los Hangouts que mencioné anteriormente desde el correo electrónico. Así que creo que los puntos de integración se han vuelto mejores, más fuertes y más útiles.
En cuanto a los patrones futuros, como mencioné, veremos cómo evoluciona el uso. Luego, naturalmente, genere funcionalidad en las áreas donde vemos que los usuarios quieren ir.
Esta entrevista que demuestra el compromiso de Google para pequeñas empresas es parte de One on One. serie de entrevistas con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes de la actualidad. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en el reproductor de arriba.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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