Zoho anunció hoy dos nuevos productos, una gran cantidad de mejoras de productos y una suite integrada de 8 productos llamada Zoho CRM Plus.
"Es el lanzamiento de nuestro producto más grande hasta la fecha", dijo a Small Business Trends Raju Vegesna, evangelista jefe de Zoho.
También es el último lanzamiento desde 2013 para Zoho.
Los aspectos más destacados del lanzamiento de productos de hoy son:
IQ ventas
Sales IQ es un nuevo producto que proporciona inteligencia de ventas en tiempo real para convertir a los visitantes del sitio web en clientes. También es un sistema de puntuación de plomo en tiempo real.
Dependiendo del tiempo que una persona pase en su sitio web u otro criterio, puede priorizar las interacciones con la persona. Por ejemplo, si alguien es de los Estados Unidos y pasa más de 15 minutos en la página de precios, es posible que desee que aparezca una ventana de conversación que le pregunte si desea más ayuda. O puede recibir una alerta por correo electrónico, nos dijo Vegesna.
Y puede priorizar y calificar esa ventaja, a través de una visualización de círculos concéntricos (ver imagen).
Zoho social
El módulo Social es un nuevo producto que le ayuda a integrar las señales sociales en sus esfuerzos de ventas, marketing y gestión de clientes. Dice Vegesna que te ayuda a programar redes sociales, como tweets, y te dice qué días y horas son los mejores para actualizar canales específicos para obtener la máxima interacción y exposición.
Si bien muchas herramientas de análisis social están disponibles en la actualidad, Zoho Social va más allá. Conecta la actividad social con contactos individuales en el sistema Zoho CRM. "Puedes ver el registro de una persona en tu sistema de CRM y ver su actividad social allí mismo", agrega Vegesna.
CRM Plus
La noticia más importante en este lanzamiento de producto empaquetado es CRM Plus. Integra ocho aplicaciones Zoho (6 productos existentes más el nuevo Sales IQ y productos sociales) con CRM en el centro. CRM Plus tiene un precio de $ 50 por usuario por mes. El paquete CRM Plus incluye Zoho CRM, Sales IQ, Soporte, Social, Campañas, Encuestas, Proyectos e Informes. (Ver imagen en la parte superior.)
Si cada pieza se comprara por separado, costarían 10 veces más, dijo Vegesna. Pero, agregó, CRM Plus es más que solo un precio combinado. Los diferentes productos están integrados en el CRM principal y también entre ellos, lo que da como resultado un “flujo continuo de información a través de los sistemas de marketing, ventas, soporte y reportes”. Cada uno también se integra con aplicaciones de terceros.
Si bien los competidores pueden ofrecer algunas características similares, es la combinación de todas las características, la integración cruzada y el modesto punto de precio lo que hace que CRM Plus sea notable, observa el analista de CRM Brent Leary.
"Estoy impresionado con el valor que Zoho ha reunido, considerando lo que están ofreciendo al precio de $ 50 por usuario. Lo que es notable de CRM Plus es que los ocho módulos integrados no son solo piezas y partes no relacionadas. Están integradas de forma cruzada ", dijo Leary, Socio Gerente de CRM Essentials.
“Esa integración hace que el sistema CRM sea una forma más eficiente y eficaz de gestionar las interacciones con los clientes. "No tiene que improvisar la conexión del software a diferentes productos, transferir datos de un lado a otro con hojas de cálculo o saltar de un producto a otro", agregó.
Las empresas que utilizan Zoho CRM Plus también tienen acceso a una inteligencia de clientes más profunda y perspicaz debido a la integración, señala Leary.
Creación de una plataforma de compromiso con el cliente
“Zoho ha hecho de CRM una plataforma central para administrar las actividades centrales de una empresa. Al hacerlo, pone a los clientes en el centro. Se ha convertido en una plataforma de compromiso con el cliente ", dice Leary.
Gestión de proyectos e integración de CRM
Un ejemplo de cómo se ha convertido en una plataforma de compromiso con el cliente es la noticia de que Zoho ha integrado su módulo de gestión de proyectos con CRM. "Ahora puede administrar proyectos relacionados con el cliente desde CRM. Eso extiende el impacto de un sistema de CRM más allá de sus límites típicos. Ahora es una plataforma de compromiso con el cliente ", añade.
Encuesta y la integración de CRM
Otro ejemplo que señala Leary es la forma en que Zoho ha integrado su aplicación de encuesta con CRM en esta nueva versión. Una empresa puede enviar una encuesta de comentarios de los clientes en un correo electrónico. La información regresa en forma de informe agregado, como es típico con un producto de encuesta. Pero la diferencia con Zoho es que ahora también puede ver lo que un cliente individual respondió en una pregunta de encuesta en CRM. Esto hace que la información sea más accionable.
"Usted sabe el sentimiento de ese cliente en particular. Puede lidiar con eso si es menos que positivo ", dijo Leary.
Integración de Google AdWords y CRM
Zoho también anunció la integración de CRM con Google Adwords. "Hoy en día, ningún otro proveedor de CRM se integra estrechamente con Google AdWords", dijo Vegesna. Hay más de 80,000 usuarios actuales de Zoho CRM que ejecutan campañas de Google AdWords, dijo Vegesna de Zoho. Tendrán una visión más completa de la efectividad de sus esfuerzos de marketing.
Cuando un usuario hace clic en un anuncio de Google AdWords y completa un formulario, Zoho lo identifica como proveniente de un anuncio de Google AdWords. El sistema Zoho recopila datos tales como la campaña publicitaria, el anuncio real en el que se hizo clic y el nombre del grupo de anuncios para cada formulario de prospecto completado. Y cuando se cierra un acuerdo dentro de Zoho CRM, la información se puede pasar nuevamente a AdWords para cerrar el ciclo de conversión para aquellos que administran la campaña.
Sin embargo, el tamaño del lanzamiento de hoy tiene un lado negativo, según Leary. “Los usuarios pueden ser desafiados a absorber todo lo que Zoho les está dando, incluyendo cuándo usarlo y cómo usarlo. Zoho está siguiendo un enfoque tradicional al lanzar una gran actualización anual de productos. En el futuro, creo que Zoho y sus clientes se beneficiarían al tener lanzamientos más pequeños y rápidos durante todo el año, con un enfoque en ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo su inversión en Zoho ".
Aún así, las mejoras de hoy son "impresionantes para las empresas de pequeñas a grandes", concluye Leary.
Zoho tiene 2.500 empleados en todo el mundo y tiene su sede en Pleasanton, California. Ofrece más de 30 productos y tiene más de 12 millones de usuarios en todo el mundo.
El tamaño de los clientes que utilizan Zoho CRM ha crecido a medida que el producto se ha vuelto más rico en funciones. Según Vegesna, el tamaño promedio de la empresa que utiliza su producto CRM "solía ser de 15 empleados, ahora es de 250 empleados".
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