Jennifer Lopez y Ryan Seacrest no son los únicos jueces que han descubierto talento este año, en el reality show American Idol. La serie Idol ahora ha llegado al software, es decir, al software Customer Relationship Management (CRM).
Las compañías de CRM compitieron recientemente por el título de Ídolo de CRM en el primer Ídolo de CRM: La temporada abierta 2011. La competencia fue diseñada para identificar a los innovadores en la industria de CRM.
$config[code] not found¿Y quién sabía que el CRM podría ser divertido? Bueno, al menos una empresa lo sabía. Obtenga Satisfacción, envió una entrada con un video que muestra un robot gigante llamado JarGon (en la foto de abajo), pero volveremos a JarGon más adelante.
Acerca de CRM Idol
Paul Greenberg, fundador de la competencia CRM Idol y Director Gerente de The 56 Group, LLC, quería dar visibilidad a las compañías de CRM más pequeñas que podrían ser innovadoras, pero menos conocidas en el abarrotado mundo de CRM:
“Hay cientos, incluso miles de proveedores que están haciendo CRM o cosas en esa área. No es fácil hacerse visible. Mi idea era darles esa oportunidad ".
Con más de 40 competidores de América del Norte y 20 de EMEA (Europa, Medio Oriente y África), reduciéndose a unos pocos finalistas y luego seleccionando dos ganadores, resultó ser un desafío. Brent Leary, de CRM Essentials, quien se desempeñó como juez de la competencia, explica lo que él y los demás jueces estaban buscando:
“Buscábamos compañías que tuvieran una aplicación que abordara nuevas áreas, o enfoques nuevos / innovadores de las áreas existentes, con respecto a los procesos relacionados con CRM. Además de contar con una tecnología sólida, tenían que abordar una necesidad en el mercado. También tenían que tener un plan de juego sólido para convertirse potencialmente en un líder del mercado en su espacio en un futuro no muy lejano ".
Leary dice que si bien las compañías estaban en general en términos de categorías de aplicaciones, número de años en negocios, enfoque en la industria y modelos de negocios, hubo algunos temas comunes. La mayoría de las aplicaciones de CRM que tenían más de 5 años utilizaban tecnologías de Microsoft para sus fundamentos tecnológicos. Las compañías más nuevas estaban usando Ruby-on-Rails, Amazon Web Services y otras plataformas basadas en la nube.
Una mirada a los ganadores
Obtener satisfacción y BPMOnline CRM Fueron los ganadores de la competencia CRM Idol este año.
Los finalistas incluyeron: Crowd Factory Social Marketing Suite, Stone Cobra, Assistly, Capsule y Workbooks.
Obtener satisfacción, una plataforma comunitaria en línea utilizada por marcas como Mint y Amazon, presentó a su personaje antihéroe, JarGon, en su video ganador. Según su página web,
“JarGon es el robot de servicio al cliente. Él no tiene corazón y no es capaz de amar. Fue creado en un laboratorio secreto para frustrar a los clientes, y Get Satisfaction está atrapado en una batalla épica para proteger a la población de esta amenaza metálica y torpe ”.
Aunque Arcaico puede ser JarGon, ¡en realidad está en Twitter!
Con sede en el Reino Unido BPMOnline CRM, fue elegido como el ganador de la región EMEA, gracias a su innovadora combinación de gestión de procesos de negocios con CRM a través de su plataforma. Según la revisión de BPMOnline realizada por los jueces, "… su joya de la corona es su plataforma BPM. Es uno de los mejores diseños gráficos que he visto y, de hecho, facilita que los no técnicos desarrollen un proceso que se pueda inyectar en un componente de ventas o una función de marketing o en toda la empresa ".
Todos los finalistas recibieron la oportunidad de interactuar y ser asesorados por líderes en el mundo de CRM. También recibieron premios que incluyen suscripciones de software, servicios de consultoría, talleres y cobertura de medios.
$config[code] not found¡Felicitaciones a todos los concursantes, finalistas y ganadores, y esperamos ver quién hace la lista de ídolos el próximo año!
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