Las empresas que operan con un margen de ganancia reducido a menudo se encuentran en una lucha constante para mantener las ganancias. Un error, una caída en los clientes o un aumento en los costos pueden hacer que el flujo de efectivo positivo caiga en territorio negativo. Desde un flujo constante de clientes hasta gastos predecibles, la consistencia es el nombre del juego cuando se administra un negocio con márgenes de ganancia reducidos.
Retener clientes
Las empresas que se ejecutan con márgenes de ganancia reducidos dependen de retener y construir su base de clientes. Una fluctuación negativa en los clientes puede hacer que las ganancias se hundan y se conviertan en pérdidas. Manténgase enfocado en mantener contentos a los clientes para que regresen regularmente. Una sólida reputación atrae a nuevos clientes. Indique a los empleados que se comprometan con los clientes de una manera amistosa y que hagan todo lo posible para que la experiencia de un cliente sea positiva. Los gerentes deben remediar rápidamente cualquier problema que surja, incluso si eso significa disculparse por un error que un empleado nunca cometió. Siempre es mejor hacer feliz a un cliente que empeorar su mala experiencia al continuar una disputa. Polaris Marketing Research sugiere encuestar a los clientes sobre su experiencia y recompensarlos con descuentos, cupones o regalos por su lealtad continua. Recuerde ponerse en contacto con la administración superior para su aprobación antes de implementar cualquier nuevo programa de lealtad. (Ref. 1, p. 2, # 1 y # 2)
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Stock demasiado inventario y podría arruinar sus ganancias. Al administrar su inventario, asegúrese de tomar en cuenta el tiempo de entrega de su pedido. El tiempo de entrega representa el tiempo que le lleva hacer que un producto esté disponible para su compra una vez que realice un pedido con el proveedor. En general, no hay razón para almacenar mucho más de lo que puede vender dentro del plazo de entrega. Por ejemplo, supongamos que administras una tienda de mascotas. En promedio, usted vende 10 camas para perros a la semana, y tiene un tiempo de espera de dos semanas para esas camas. Almacene más de 25 de esas camas y se sentarán en los estantes o en la habitación trasera, y no verá las ganancias de su inversión durante las próximas semanas o meses. Las cinco camas adicionales sirven como stock de seguridad, en caso de que la demanda aumente antes de que llegue su nuevo stock. El problema de exceso de existencias empeora significativamente con productos perecederos. No solo afecta negativamente el flujo de caja, sino que también corre el riesgo de perder parte de la inversión del negocio si los bienes caducan antes de que se vendan. (Ref. 2)
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingGastos
Los gastos son el enemigo de todas las empresas, pero son el gran enemigo de aquellos que operan con un margen de ganancia reducido. Como gerente, no hay mucho que pueda hacer con respecto a ciertos gastos, como la renta de edificios y los servicios públicos. Pero puede controlar otros gastos que consumen su flujo de efectivo. Los principales ejemplos incluyen mano de obra, suministros de oficina, combustible, suministros de construcción y costos de alimentos. Cada industria tiene diferentes gastos. Por ejemplo, los restaurantes a menudo operan con pocas ganancias. La administración exitosa de uno requiere que usted programe solo la cantidad necesaria de empleados para mantener el restaurante funcionando de manera efectiva y enviar a los empleados a casa si el negocio cae. También debe educar a los empleados, particularmente a los que cocinan la comida, para que sigan las recetas y no agreguen una cantidad excesiva de ingredientes, lo que puede aumentar los costos de los alimentos y reducir las ganancias.
Vender
Maximice las ganancias de su negocio al instruir a los empleados a aumentar sus ventas. La venta adicional implica aumentar el costo de la compra de un cliente. Generalmente se logra agregando algo a lo que el cliente originalmente quiere comprar. Las garantías, los paquetes, los accesorios y las combinaciones de alimentos en un restaurante sirven como algunos ejemplos. Por ejemplo, si un cliente compra una computadora, la empresa intenta aumentar la venta ofreciendo protección antivirus por un costo adicional. El acuerdo es atractivo porque esa protección es más barata que si el cliente la comprara por separado. El negocio genera menos ganancias que si vendiera tanto la protección contra virus como la computadora de manera individual, pero al ofrecerlos juntos, genera una ganancia inmediata y garantizada que mejora el flujo de efectivo. Sus empleados son responsables de aumentar las ventas, por lo que debe instruirlos para que lo hagan constantemente y explicar la importancia de hacerlo. (Ref. 3)
