No importa lo pequeño que sea su negocio, a menudo es imposible hacer todo por sí mismo. Esto es especialmente cierto en nuestra era de "multi":
- Marketing multicanal en redes sociales, dispositivos móviles y la web;
- Comunicaciones bidireccionales y bidireccionales a través de teléfonos, textos, formularios en línea y redes sociales, y;
- Flujos de ingresos múltiples que utilizan aplicaciones y dispositivos de punto de venta, comercio electrónico en línea y, sí, incluso cheques y efectivo.
Con toda esta actividad, es difícil concentrarse en el aspecto más importante de su negocio: atender a sus clientes. ¿Cómo puedes dedicar tu energía a ese servicio sin dejar caer la pelota sobre las otras cosas? Contratando asistentes virtuales.
¿Por qué su empresa necesita asistentes virtuales?
Si está buscando despejar su vida empresarial para poder concentrarse en atender a sus clientes, los asistentes virtuales son la solución perfecta. Se destacan en las tareas diarias que mantienen su negocio en marcha y también pueden manejar las tareas más complejas que está listo para entregar a otra persona.
Si no está seguro de qué tareas subcontratar, debe observar de cerca los siguientes tipos de actividades que conforman su jornada laboral, que incluyen:
- Tareas repetitivas;
- Tareas especializadas; y
- Tareas expertas.
Si no te gusta trabajar con otras personas, incluso puedes mirar los muchos asistentes digitales disponibles en la actualidad, incluidas las aplicaciones en línea y móviles, así como los chatbots y los agentes. Estos asistentes virtuales "virtuales" generalmente se enfocan en hacer una cosa bien y, en algunos casos, incluso pueden proporcionar una ventaja competitiva real.
Con todas las opciones, puede ser difícil navegar por el complejo entorno del asistente virtual. Esta guía:
- Mostrarle cómo contratar y administrar asistentes virtuales humanos; y
- Preséntele las características y la funcionalidad del creciente número de asistentes virtuales digitales.
Asistentes virtuales
Dejando de lado la ciencia ficción y las futuras especulaciones, nada puede reemplazar a un asistente virtual humano. Esto es especialmente cierto para tareas complejas que atraviesan muchas áreas de experiencia y complejidad.
La razón por la que estas personas se llaman asistentes "virtuales" se debe al hecho de que muchos de ellos trabajan de forma remota, ya sea en su propia oficina o desde su hogar. Por lo general, se contratan de forma independiente, por contrato y no son empleados plenos de su negocio.Esta tendencia ha estado creciendo durante años y, si la demanda es una indicación, ha demostrado ser un gran éxito tanto para los asistentes virtuales como para las pequeñas empresas que los contratan.
Contratación de asistentes virtuales
Antes de contratar a un asistente virtual, piense en lo que necesita que hagan y asegúrese de saber lo que está buscando en términos de rasgos personales, habilidades y conocimientos.
Una vez que tenga una buena idea de su asistente virtual perfecto, puede buscarlos en uno (o en todos) de tres lugares:
- Sitios freelance en línea;
- Servicios de personal virtual; y
- A través de referencias y referencias de otros.
Gestionando Asistentes Virtuales
Cuando traes un asistente virtual a bordo, debes asegurarte de que sepan qué hacer de inmediato. Para crear un proceso, considere estos consejos para incorporar a los freelancers que se aplican aquí también.
Día a día, debe administrar su asistente virtual de la misma manera que un empleado. Aquí hay algunos consejos para hacerlo, tanto para todo tipo de asistentes virtuales como para asistentes virtuales orientados a la tecnología en general.
A veces las cosas no funcionan. Si necesita terminar una relación con un asistente personal, no permita que le impida contratar a otro. El problema inicial, la falta de enfoque debido a demasiada actividad, todavía existe y todavía necesita ayuda.
Además, tanto antes como después de contratar a un asistente virtual, considere estas reglas a seguir para aprender de cada experiencia para que la siguiente sea aún mejor.
Asistentes virtuales digitales
Los últimos años han visto surgir un nuevo tipo de asistente virtual, el asistente virtual digital.
Aproveche el aprendizaje automático de una parte y el procesamiento de lenguaje natural de una parte y obtendrá algo que se siente extrañamente cerca de la inteligencia artificial. Los asistentes virtuales digitales viven en los servidores de la empresa, los dispositivos móviles y la web, y pueden manejar muchas tareas rutinarias junto con un número creciente de tareas no tan rutinarias.
En sus inicios, estos asistentes digitales consistían principalmente en sistemas de contestador automático de llamadas omnipresentes pero omnipresentes. Hoy en día, estos servicios de telefonía virtual han desarrollado un conjunto sólido de características que se vuelve más natural de usar todos los días.
Sin embargo, el primer asistente virtual digital con el que se identifica la mayoría de las personas es Siri, el asistente personal incorporado en el iPhone que casi parecía un truco cuando se estrenó. Sin embargo, a lo largo de los años, Siri ha crecido, agregando características y funcionalidades que hacen que el asistente digital sea realmente útil.
No mucho después del lanzamiento de Siri, aparecieron algunos parecidos a Siri, algunos de los cuales ya llegaron y se fueron.
Hoy en día, el avance de la tecnología de aprendizaje automático nos está llevando hacia un futuro en el que los asistentes virtuales digitales encajarán perfectamente en nuestro flujo de trabajo diario. Echemos un vistazo a algunos ejemplos.
Microsoft Cortana
Cortana es la versión de Siri de Microsoft y, al igual que su contraparte, ha evolucionado y se ha vuelto más útil para los propietarios de pequeñas empresas.
Facebook M
Un asistente digital integrado en la aplicación Messenger, Facebook M, una aplicación similar a Siri y Cortana, todavía no está disponible en todas partes.
Eco de amazon
El asistente virtual virtual de Amazon Echo se llama Alexa y al igual que sus contrapartes, sus características continúan evolucionando.
Otros Asistentes Virtuales Digitales
El mercado del asistente virtual digital continúa expandiéndose e incluye a los recién llegados como:
- Snips: una aplicación que ayuda a administrar todas las interacciones entre los dispositivos conectados;
- ai - una aplicación que puede manejar todas sus comunicaciones de programación;
- Redbooth + Cisco Spark - un asistente de gestión de proyectos; y
- Robotbase, un mayordomo virtual y un secretario de negocios, todo en uno.
El ascenso de los chatbots
Una guía sobre asistentes virtuales no estaría completa sin incluir los chatbots.
Los chatbots han existido durante décadas, sin embargo, el avance de la tecnología ha convertido a estos asistentes virtuales digitales en herramientas empresariales realmente útiles.
Como asistentes virtuales digitales, los chatbots se pueden utilizar para:
- Servicio al cliente;
- Contenido editorial;
- Comercializa tu negocio;
- Agilice su embudo de marketing en línea;
- Aumentar las conversiones en línea;
- Facilitar procesos de venta; y
- Incluso actuar como un asistente virtual tradicional.
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Terminando
Ya sea que opte por ser humano o digital, los asistentes virtuales son un componente valioso del éxito de las pequeñas empresas. Lo ayudan a sobrepasar el trabajo ocupado para que pueda concentrarse en la parte más importante de su negocio, sus clientes y clientes.
Ilustración de VA a través de Shutterstock Foto de búsqueda de voz a través de Shutterstock
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