Los informes preliminares muestran que el comercio minorista tuvo un año muy bueno en 2017. CBS News informa que las ventas totales para la temporada de vacaciones alcanzaron un récord de $ 598 mil millones, un aumento de $ 33 mil millones en comparación con el 2016. Aunque todavía no tenemos totales de fin de año, es una buena apuesta Las ventas minoristas en general también aumentaron en 2017. Con suerte, 2018 será aún mejor para los minoristas.
Tendencias 2018 de ladrillo y mortero
Vea estas predicciones para lo que los minoristas pueden esperar en 2018.
$config[code] not found1. La tienda minorista de ladrillo y mortero adquirirá nueva importancia.. Si bien los titulares en 2017 pronosticaron la "muerte del comercio minorista", esos informes fueron muy exagerados. Sí, definitivamente hay una reorganización y los grandes minoristas que se sobredimensionan están haciendo cambios. Sin embargo, la National Retail Federation informa que la cantidad de tiendas físicas en los Estados Unidos en realidad creció en 4,000 en 2017, y por cada compañía que cerró una tienda, 2,7 compañías abrieron nuevas tiendas.
2. Los minoristas de comercio electrónico resuelven los problemas.. El envío rápido se ha convertido en una expectativa para los compradores en línea, pero el aumento en las compras de comercio electrónico durante la temporada de vacaciones de 2017 expuso algunas fallas en el sistema. Los servicios de entrega estaban demasiado extendidos (en un momento dado, UPS en realidad reclutó a sus empleados de oficina para conducir camiones con el fin de cumplir con los plazos de envío). Mientras tanto, se espera una avalancha de devoluciones, ya que las compras en línea no siempre cumplen con las expectativas. En general, la temporada de compras navideñas de 2017 destacó algunas de las ventajas que las compras en la tienda aún poseen.
3. La experiencia del cliente importa. Eso no quiere decir que los minoristas de ladrillo y mortero puedan descansar en sus laureles. Para continuar atrayendo clientes en 2018 y más allá, las tiendas físicas deberán ofrecer experiencias de compra destacadas. Además de un proceso de compra y salida sin problemas, los extras como eventos en la tienda, clases, demostraciones de productos y participación comunitaria pueden ayudar a su tienda a superar al resto.
4. La transparencia del producto será cada vez más importante.. A medida que los consumidores gastan menos en artículos y más en experiencias, quieren asegurarse de que los productos que compran cumplan con sus estándares de responsabilidad social y negocios éticos. Esto es especialmente clave para los consumidores de la generación milenaria y de la generación Z. Compartir la historia de sus productos (dónde y cómo se fabricaron, las personas que los respaldan, etc.) no solo genera confianza en sus clientes, sino que también puede ser una excelente herramienta de marketing.
5. Los clientes responden a colecciones curadas.. Muchos grandes minoristas están abriendo tiendas más pequeñas para atraer a los clientes que no quieren sentirse abrumados por la selección de productos. Por ejemplo, este otoño Nordstrom abrió un concepto llamado Nordstrom Local. Estas tiendas en realidad no tienen un inventario completo, pero usan estilistas personales para mostrar a los clientes las compras potenciales y hacer sus pedidos. Para un minorista pequeño e independiente, en 2018 será más importante que nunca mostrar productos únicos de alta calidad especialmente seleccionados para su tienda.
6. Hacer clic y recoger está en demanda.. ¿Puede creer que solo el 29 por ciento de los minoristas en los Estados Unidos ofrecen hacer clic y recopilar, o comprar en línea y recoger en la tienda, como una opción? Los consumidores desean este servicio, y también desean poder devolver las compras en línea a las tiendas físicas. Si vende productos en línea, así como en su tienda, deberá agregar clics y recopilar, comprar en línea y devolver en la tienda sus opciones en 2018. La ventaja de este método: los consumidores que vienen a recolectar o devolver productos a menudo Terminan comprando algo nuevo una vez que entran a la tienda.
7. El pago móvil despega. La industria minorista ha estado hablando acerca del pago móvil durante mucho tiempo, pero 2018 puede ser finalmente el año en que alcance una masa crítica. ¿Pueden sus clientes pagar con sus teléfonos usando Apple Pay, Android Pay, Venmo o PayPal? Más y más de ellos esperarán en el próximo año, especialmente si se dirige a la Generación Z o los millennials.
8. El comercio conversacional lo cambia todo.. La búsqueda por voz jugará un papel muy importante en el comercio minorista el próximo año. Millones de dispositivos habilitados para Alexa se venden en Amazon durante la temporada de compras navideñas, siendo Echo Dot el producto más vendido en Amazon en todas las categorías. Teniendo en cuenta que alrededor del 75 por ciento de los estadounidenses compraron en Amazon durante las vacaciones, se realizará una gran cantidad de búsquedas de voz en 2018. Para los minoristas, esto significa que su estrategia de búsqueda local tendrá que cambiar para adaptarse a la forma en que las personas buscar a través de la voz en lugar de en un navegador.
¿Estás listo para estas tendencias minoristas de 2018? ¿Qué cambios estás haciendo en tu tienda para mantener el ritmo?
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