Al interactuar con clientes o clientes potenciales, debe ser muy deliberado con su idioma.
Ciertas palabras o frases pueden parecer poco profesionales, mientras que otras pueden ser demasiado verbales o confusas. Para impresionar a los clientes, no necesita aprender un nuevo conjunto de palabras de vocabulario complicado. Solo necesita encontrar el equilibrio adecuado entre profesional y personal.
A continuación, encontrará palabras y frases que podría considerar para aprovechar al máximo su próxima oportunidad de cliente.
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Colaboración
En primer lugar, las interacciones con los clientes no deben ser unilaterales.
Debe pensar en sus relaciones con los clientes como colaboraciones en lugar de simplemente proporcionarles un producto o servicio. Esto significa que debe solicitar sus aportes e ideas a lo largo del proceso de comunicación. Si comunica este sentido de colaboración a lo largo del proceso, es probable que los clientes se sientan más cómodos trabajando con usted.
Propuesta de valor
Si desea que los clientes hagan negocios con usted, necesita mostrarles cómo entregará valor a ellos.
Una propuesta de valor es una promesa de entregar valor a su experiencia. El uso de este término pone el énfasis en su cliente y su experiencia. Les recuerda lo que están obteniendo de la experiencia, por lo que en primer lugar están haciendo negocios con usted.
Los objetivos
En general, sus interacciones con los clientes deben centrarse en sus objetivos principales y en lo que puede hacer por ellos. Tener una lista clara de objetivos lo ayudará a mantenerse en el tema. Eso debería impresionar a sus clientes.
Elementos de acción
Para lograr tus objetivos, necesitas un plan. Y tiene que ser capaz de mostrar a sus clientes cómo pretende lograr esos objetivos.
Los elementos de acción son partes de tu plan que debes cumplir en el camino. E incluirlos en las conversaciones con los clientes les mostrará que usted sabe exactamente cómo lograr lo que se propuso.
Beneficios
A lo largo de sus interacciones con los clientes, debe tratar de mantener el énfasis en los beneficios que sus clientes pueden recibir al hacer negocios con usted.
En lugar de entrar en las especificaciones de su oferta, este término mantiene la conversación centrada en las necesidades del cliente y lo que puede hacer por ellas.
KPI
KPI significa Key Performance Indicator, que es una medida utilizada para medir el éxito de una actividad. Esto es importante al interactuar con los clientes, ya que necesita probar continuamente que su producto o servicio funciona para ellos.
Tener una medida o un indicador muestra a los clientes que confía en su oferta y está dispuesto a respaldarla con hechos.
ROI
En última instancia, lo que le importa a su cliente es su retorno de la inversión o ROI. ¿Qué están obteniendo por su dinero? El uso de este término les da respuestas específicas y les muestra que está preocupado por el valor que reciben de usted.
Escalabilidad
Al desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, es probable que sus necesidades cambien con el tiempo. Eso significa que sus ofertas tendrán que cambiar y evolucionar con ellas si desea mantenerlas como clientes.
Demostrar que puede escalar junto con sus clientes les ayudará a sentirse más seguros al permanecer con usted durante mucho tiempo, lo que podría hacerles más propensos a hacer negocios con usted en primer lugar.
Análisis de tendencia
En muchos casos, las necesidades de sus clientes y sus ofertas dependerán de ciertas tendencias. Por ejemplo, si usted es una agencia de marketing de contenido que trabaja con marcas minoristas, debe estar al tanto de las tendencias en la industria minorista.
La inclusión de un análisis de tendencias al interactuar con los clientes les muestra que ha investigado y que su oferta encaja con las tendencias relevantes de la industria.
Compromiso
El compromiso es la velocidad a la que los clientes potenciales interactúan con su empresa o sus esfuerzos de marketing. Es un objetivo común para todo tipo de empresas, e incluso para individuos, especialmente en la era de las redes sociales.
Dependiendo del tipo de clientes con los que trabaje, aumentar el compromiso podría ser una parte muy importante de su interacción con los clientes.
Alcance social
Este es otro término relacionado con el alcance de sus esfuerzos de marketing. Pero en lugar de centrarse en la forma en que las personas interactúan con su contenido de marketing, se centra en la cantidad de personas que utilizan para su comercialización social. podría impacto.
Enfocado
Una vez más, debe asegurarse de que sus interacciones con los clientes estén enfocadas en una lista clara de objetivos. Por lo tanto, debe poder comunicar ese enfoque a los clientes. Si lo haces, sabrán que no te distraerás de lo que inicialmente te contrataron para cumplir.
Las oportunidades
Los problemas surgirán inevitablemente de vez en cuando al tratar con los clientes. Pero en lugar de llamarlos problemas, debe considerarlos como oportunidades para el crecimiento o la innovación. Esto les mostrará a los clientes que puede ayudarlos incluso en los momentos difíciles y que puede resolver los problemas de manera creativa.
Recomendación
Al lanzar a los clientes, desea mantener la conversación centrada en ellos. Pero en última instancia, usted es el conocedor de su industria. Por lo tanto, no debe tener miedo de ofrecer su experiencia y recomendaciones a los clientes o clientes potenciales. Esto demuestra que usted es un experto en su campo y ayuda a mejorar las experiencias de sus clientes con usted.
Resultados de seguimiento
Después de haber trabajado con un cliente en un proyecto, debes tener una idea de los resultados. Independientemente del método que utilice para realizar un seguimiento de esos resultados, debe tener una forma concreta de mostrar a los clientes qué tan efectiva fue su oferta para ellos. Esos resultados son los que harán que los clientes vuelvan a hacer negocios con usted.
Foto de la página del diccionario a través de Shutterstock
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