Si ha estado empleado con su compañía por un tiempo, debe estar familiarizado con sus objetivos de servicio al cliente. Cuando solicite un puesto interno de administrador de servicio al cliente, use su experiencia para describir cómo promovería los objetivos de servicio de la organización mientras construye nuevas iniciativas. Describa cómo capacitaría y educaría continuamente a los empleados y mejoraría el servicio para atraer negocios recurrentes.
$config[code] not foundPreparar un currículum
Aunque esté solicitando un puesto interno, prepárese para la entrevista creando un currículum diseñado específicamente para el trabajo que está buscando. Revise su currículum vitae existente para incluir información de contacto actual y una descripción de su rol existente en la empresa. Revise la sección de historial de empleo anterior de su currículum y actualícelo para enfatizar las responsabilidades laborales que se relacionan directamente con el servicio al cliente y la administración del personal.
Investigar el papel
Aprenda todo lo que pueda sobre las responsabilidades de la posición de administración de servicio al cliente que está buscando. Solicite una descripción del puesto de recursos humanos o hable con el jefe del departamento para obtener más información sobre lo que está buscando en un candidato calificado. Esto le ayudará a adaptar su enfoque de entrevista para abordar áreas clave. Por ejemplo, si la jefa de departamento le dice que quiere un gerente que pueda desarrollar un programa de capacitación de servicio para los empleados de toda la compañía, planee discutir cómo abordaría ese proyecto.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingMejores Prácticas de Investigación
Aprenda todo lo que pueda sobre las mejores prácticas en la gestión del servicio al cliente. El campo de la atención al cliente está en constante evolución, y leer a través de investigaciones e informes de organizaciones de la industria como la Asociación Nacional de Servicio al Cliente puede ayudarlo a educarse de tal manera que lo considerará material de gestión proactivo y con visión de futuro.
Preparar ejemplos
Muchas entrevistas de servicio al cliente se centran en ejemplos de la vida real de cómo ha manejado las relaciones con empleados y clientes en el pasado. Prepárese para su entrevista anotando los detalles de los escenarios pasados en los que cambió la actitud de un cliente insatisfecho, salvó una parte importante del negocio al aplacar a un cliente frustrado o administró a un empleado a través de una interacción polémica con un consumidor. Su entrevistador debe poder imaginarse a usted manejando el rol con experiencia y confianza en sí mismo.
