Trabajar como gerente de un hotel a menudo puede ser un trabajo satisfactorio, con tareas que van desde asignar tarifas a las habitaciones hasta tomar decisiones sobre la decoración del vestíbulo. Si bien el puesto puede ser interesante y satisfactorio, es mejor que lo haga alguien que sepa cómo resolver problemas de manera efectiva. La resolución eficiente de conflictos es una parte importante de una carrera como gerente de hotel.
Sin reservas y cero vacantes
Si una pareja se presenta en la recepción de un hotel en plena temporada alta, lo primero que preguntará el empleado de la recepción, en la mayoría de los casos, es si tienen una reserva. Si el par insiste una y otra vez que hizo una reserva pero no puede ofrecer pruebas tangibles en forma de un correo electrónico de confirmación, por ejemplo, esto podría ser un conflicto para el administrador. Si bien esto puede ser bastante fácil de cuidar durante períodos lentos, puede ser un desafío cuando no hay vacantes disponibles. Los gerentes de hoteles necesitan la capacidad de pensar rápidamente para manejar este tipo de dilemas. Con frecuencia, los hoteles tienen políticas de sobreventa, que a menudo compensan una estadía en otro albergue de precios similares. Sin embargo, muchos invitados todavía se sienten molestos por tener que cambiar sus planes.
$config[code] not foundInvitados ruidosos
Los huéspedes ruidosos pueden ser extremadamente frustrantes para los gerentes de hoteles, especialmente si todos los demás en el piso no dejan de llamar a la recepción para quejarse de ellos. Si bien un empleado del hotel puede emitir una advertencia después de las primeras quejas, las cosas pueden complicarse cuando los huéspedes se niegan a mantener su nivel de ruido bajo. Si las primeras horas de la mañana han llegado y el alboroto continúa, es hora de que el gerente del hotel tome una decisión. Los hoteles a menudo tienen una política de "tres huelgas y estás fuera" cuando se trata de huéspedes ruidosos, pero eso no siempre evita que los clientes descontentos en el hotel sientan que no recibieron el sueño tranquilo que querían. Esto podría llevar a algunos dedos apuntando a la gerencia a la mañana siguiente.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingProblemas de habitación
Una fuente común de conflicto en la administración del hotel involucra las comodidades y características del hotel. Si un huésped cree que su habitación no está a la altura de las características enumeradas en el sitio web del hotel, puede pedir hablar con el gerente. Estas quejas pueden ser sobre cualquier cosa, desde la calidad del colchón y la presión del agua en la ducha hasta la vista del horizonte y la temperatura de la habitación. Si un huésped no está satisfecho, depende del gerente reaccionar de manera calmada y fresca, y esencialmente hacer lo que pueda para resolver la situación, ya sea otorgando un reembolso por la habitación, ofreciendo un certificado de regalo para el restaurante del hotel. o alguna otra forma de restitución.
Molestia con el personal
Muchas quejas dirigidas a los gerentes de hoteles se centran en frustraciones con el personal. Si un huésped llega a la recepción después de un largo vuelo en el extranjero para encontrar al empleado de la recepción lejos de la mesa durante 30 minutos, es posible que reaccione de manera molesta. Si ella solicita hablar con el gerente para obtener un reembolso, por ejemplo, la pelota está en su corte para averiguar cómo resolver el problema exactamente. Las posibles quejas sobre el personal del hotel son prácticamente infinitas. Los huéspedes pueden sentirse insatisfechos con cosas como la falta de prontitud e incluso la percepción de timbres o las malas actitudes de los trabajadores de la hospitalidad.
