La demanda de los clientes está recuperando las ventas de J.C. Penney. La innovación es excelente para cualquier empresa, pero cuando esa innovación molesta a sus clientes, es hora de poner en primer lugar la experiencia del cliente. Aquí hay más información sobre la lección que J.C. Penney aprendió de la manera más difícil y la que todos los negocios deben aprender al final, también.
La demanda del cliente lo cambia todo
JCP va a la vieja escuela. El enorme minorista comenzó a hacer cambios en sus tiendas en todo el país hace un año. Esos cambios incluyeron deshacerse de las ventas populares de J.C. Penney que sumaban cientos cada año. Los clientes estaban molestos. Las ventas se vieron afectadas, pero ahora están regresando. CBS Money Watch
$config[code] not foundLo mejor está por venir. J.C. Penney planea reintroducir muchas de las ventas que a sus clientes les encantan. La eliminación fue originalmente parte de un plan del nuevo presidente ejecutivo Ron Johnson. Sintió que los descuentos le estaban costando demasiado dinero al negocio. Los clientes votaron con sus libros de bolsillo que costaron a las tiendas mucho más en ventas perdidas. El periodico de Wall Street
Una obviedad. Puede llevar algún tiempo ver si la devolución de las ventas populares de J.C. Penney reparará el daño causado a los clientes, pero Wall Street parece pensar que sí. Las acciones de la compañía saltaron el martes con noticias de la devolución a las raíces de descuento del minorista. Cuando realice un cambio en su negocio, asegúrese de concentrarse primero en los clientes. Bloomberg Businessweek
Innovación de guías de demanda del cliente
Mantenga un ojo en la experiencia del cliente. Tanto en su sitio web como en su tienda, la experiencia del cliente puede ser su guía. Sylvia Rosen explica la importancia de esta idea a la hora de planificar lo que le espera a su empresa en 2013. El truco es conocer realmente a sus clientes y construir la confianza que necesitan. BuyerZone
Hazte útil. Si desea mejorar la experiencia del cliente en línea o fuera de ella, la clave es ofrecer algo útil. Beatrice Whelan de Sage Ireland le dice a Amanda Webb cómo agregar valor para sus clientes en todo lo que hace. Vea esta entrevista en video para más detalles. Pellizque su negocio
No puedes complacer a todos. Es una de las cosas más difíciles de aprender sobre cómo satisfacer la demanda de los clientes. Susan Oakes tiene este consejo. Hacer un análisis Si la decisión es correcta para su negocio, no confunda algunos críticos vocales con sus clientes. M4B Marketing
Todo lo que necesitas es amor. Satisfacer la demanda de los clientes y te amarán. Con el Día de San Valentín a la vuelta de la esquina, Jamie Fairbairn tiene algunas sugerencias que te ayudarán a mantener el romance. Comience haciendo algo especial para sus clientes sin esperar nada a cambio. Sigue leyendo SearchBlogger
