Google creó un video para ilustrar cómo se suponía que debía funcionar la búsqueda en tiempo real.
En teoría, la idea de insertar feeds en vivo en los resultados de búsqueda es bastante clara. Estoy seguro de que Google lo anticipó como algo bueno. Una cosa emocionante. Sin embargo, ayer Rae Hoffman, mi socio en Outspoken Media, subrayó lo peligroso que puede ser poner los resultados en tiempo real directamente en los SERP, afirmando que abrió la puerta al correo no deseado en tiempo real y mucho más.
Recomiendo leer la publicación de Rae para comprender completamente cómo la implementación actual de Google abre la Caja de Pandora a un spam generalizado e incluso a comportamientos peligrosos que pueden afectar a sus hijos. Sin embargo, quería hablar de ello desde una perspectiva de gestión de marca y reputación.
Si eras el tipo de negocio que era lento para monitorear lo que las personas decían sobre ti, es probable que estés empeorando.
Imagina que mañana un cliente tiene una mala experiencia contigo. Frustrado, John Doe se dirige a Twitter y lanza una serie de declaraciones difamatorias. Luego, unas horas más tarde, alguien realiza una búsqueda de su marca tratando de localizar su dirección. Lo primero que ven no es su sitio web o el listado de Google Local. Es la transmisión en vivo de tweets que le dicen al mundo que eres un mentiroso y un estafador. Tal vez incluso muestra a otras personas que se unen y hacen lo mismo. Está lanzando la conversación que tuvo lugar en Twitter y saliendo directamente a la cancha central para que sea imposible perderse. Ya no es una entrada de blog que se puede bajar o una mala revisión que se puede corregir. Los chismes están en la parte superior de los resultados de búsqueda.
Como dueño de un negocio, ¿qué haces para combatir eso?
Necesitas aprender a escuchar más rápido. Eso significa usar herramientas como Twitter Search, Monitter y Social Mention para monitorear la conversación en tiempo real en lugar de simplemente verla semana a semana. También significa involucrarse más con su comunidad para evitar estos tipos de "ataques".
Estamos solo por unos pocos días en el esfuerzo de búsqueda en tiempo real de Google, así que espero que encuentren la manera de perfeccionar el sistema muy descuidado que han desatado a las masas. Tal como está, es simplemente peligroso. Peligroso para los dueños de negocios, para los buscadores e incluso para los padres que simplemente perdieron el control de lo que está transmitiendo a través de sus resultados de búsqueda.
