¡Felicidades! Su prospecto ha agregado su producto a su carrito de compras, probablemente gracias a la página estelar de productos que les ofreció. Pero el trabajo de tu sitio web apenas está terminado. De hecho, hay muchas millas para viajar entre los CTA "Agregar al carrito" y "Comprar"; y los errores más pequeños aún pueden enviar a su visitante desde su sitio.
Para decirlo con amabilidad, las tasas de abandono de carrito y abandono de pago no son exactamente bajas en todos los ámbitos. El Instituto Baymard ha documentado una tasa promedio de abandono de carritos de compras en línea de casi el 70%. ¿Y de ese 30% que pasa del carrito de compras a la página de pago? El 25% de ellos abandonan durante el pago.
$config[code] not foundTe dejaremos hacer los cálculos en eso.
Entonces, ¿cómo se aferra a algunos de esos prospectos claramente interesados? Estos son nuestros 11 consejos principales para moverlos a través del embudo, lo que finalmente reduce sus tasas de abandono y aumenta sus ingresos:
1. Ofrezca un resumen del carro con detalles completos del producto
Una vez que un producto está en el carrito del prospecto, ¡déjelo que lo siga mirando! Una imagen de lo que están a punto de poseer será la zanahoria colgante que los mueve a través de su proceso de compra con un poco más de entusiasmo que de otro modo.
Pero estamos hablando más que imágenes. Muestra el color, tamaño, número y precio de cada artículo; y ofrezca un enlace a su página de productos en caso de que su prospecto quiera echar otro vistazo a las especificaciones antes de finalizar la compra. Si no vuelve a enlazar, los usuarios terminarán retirándose del flujo de pago cuando vuelvan a buscar la página del producto para confirmar los detalles.
Y una vez que están fuera de la corriente? Corres el riesgo de que no vuelvan.
2. Mostrar el costo total en todo momento
El impacto de la etiqueta es real, incluso cuando la diferencia entre el subtotal y el costo total de un artículo es mínima. De hecho, los costos ocultos son la causa más alta de abandono de carros en la mayoría de los estudios. No haga que sus clientes potenciales se sientan engañados: haga que su carrito de compras refleje el costo total (¡incluidos los impuestos y los gastos de envío!) Con cada nuevo artículo agregado.
Si los impuestos y el envío son una cuestión de ubicación, considere incluir las calculadoras en la página de su carrito. Los usuarios pueden ingresar sus códigos postales para ver el costo total antes de pasar a la fase de pago. Porque ninguna sorpresa equivale a más conversiones.
3. Permitir a los usuarios editar sus carros y guardar artículos para más tarde
Esto es realmente una cuestión de asegurar que su prospecto se sienta a cargo durante todo el proceso de pago. No hagas que se sientan atrapados en una compra; y no hagas que parezca que les estás dando el ultimátum de comprar AHORA o ver cómo su lista de deseos desaparece en algún agujero negro en Internet.
Eso no hará ningún bien a ninguno de ustedes.
En su lugar, permita que los clientes potenciales agreguen y eliminen artículos, actualicen cantidades y transfieran artículos a una lista de deseos en la página del carrito … y hasta el último paso de la compra. Las revisiones en el carrito mantendrán a los usuarios en el embudo. Y las listas de deseos significan conversiones para usted más adelante, ya sea cuando los prospectos regresan a su tienda en línea por su propia voluntad, o cuando envía correos electrónicos de recordatorio sobre los artículos en los que se encuentran.
4. Dale a tu carrito de compras la memoria
No todos abandonan un carrito porque de repente decidieron que no quieren su producto. Tal vez su jefe simplemente caminó por su cubículo y tuvieron que cerrar rápidamente la pestaña del navegador. Tal vez se dieron cuenta de que dejaron su tarjeta de crédito en el trabajo y, por lo tanto, no pueden hacer compras en línea hasta mañana. Tal vez pongan el artículo en su carrito en el móvil, pero se sienten más cómodos enviando información de la tarjeta de crédito desde sus computadoras portátiles. Y así.
Si el carrito de su tienda se actualiza cada vez que un cliente potencial regresa, puede ayudarles a olvidar el producto suyo que buscaban o los ha frustrado al hacer que repitan la búsqueda y el agregado. No todos estarán dispuestos a hacer esto. Así que mantenga un carrito persistente y reduzca la amnesia y la irritación de los consumidores.
5. Dale a tus CTA una jerarquía
Su carrito de compras debe ofrecer solo dos botones de CTA: uno para "Continuar con la compra" y otro para "Pagar". Eso es todo.
Por lo general, la llamada a la acción principal es la CTA "Checkout".Por supuesto, a través de las pruebas, determinará si es mejor para su empresa guiar a los prospectos a través del embudo tan pronto como coloquen un artículo en su carrito, o si los prospectos vuelven a navegar y aún así realizan la compra que su "Continuar comprando "CTA puede ser más conspicuo.
El punto es que hay una jerarquía. Su CTA principal debe ser el elemento más destacado en la página de su carrito. Debe ser de un color que contraste con los otros elementos de la página y tener mucho espacio en blanco a su alrededor. Su CTA secundaria será accesible, pero no tan convincente visualmente (y no será del mismo color que su CTA principal).
Mientras estamos en ello, su CTA de "Checkout" debe colocarse en la parte superior e inferior de la página de su carrito. Ofrezca a los prospectos el acceso más fácil posible a ese próximo paso, en todo momento.
6. Probar el tiempo de creación de la cuenta
Tu prospecto se ha movido de la página de tu carrito a la caja … ¡están en un rollo! Lo primero que tendrá que determinar es si debe forzar el registro o habilitar el registro de invitados. Si bien le recomendamos esto último, lo que decida será una cuestión de cuáles son las prioridades de su negocio, y lo que en última instancia es mejor para su sitio.
Si decide priorizar las preferencias del usuario en su proceso de pago, probablemente ofrecerá cuatro opciones. En este escenario, los usuarios que regresan pueden iniciar sesión con sus contraseñas o iniciar sesión en redes sociales, mientras que los usuarios nuevos pueden realizar el checkout como invitados o crear una cuenta.
$config[code] not foundEntonces, nuevamente, puede descubrir que dar a los nuevos clientes dos opciones significa abrumar y hacer menos conversiones. En cuyo caso, intente la opción de pago por defecto para invitados, pero ofrezca un botón para "Crear una cuenta" en la parte superior de la página. Esta estrategia tiene sentido si su empresa está priorizando las ventas sobre la recopilación de información de nuevos clientes.
Si desea priorizar las relaciones a largo plazo con sus clientes en su proceso de pago, probablemente signifique forzar la creación de una cuenta antes de que los clientes potenciales puedan realizar sus compras. Sin embargo, hay formas de hacer esto que pueden no parecer tan "contundentes". Incluyendo una microcopia que informa a los prospectos sobre los beneficios de registrarse, por ejemplo (compras personalizadas, compras más rápidas, descuentos, envío gratuito), contribuirá en gran medida a reducir la frustración del usuario.
Si echó un vistazo al estudio de Baymard al que vinculamos anteriormente, probablemente notó que la creación forzada de cuentas es la segunda causa principal de abandono de pago. Así que considere cuán dispuesto está a perder algunos clientes para obtener datos más completos sobre los que mantiene.
7. Pregunte a los nuevos clientes si desean registrarse después de su primera compra
En lo que a nosotros respecta, la compra posterior es el "punto dulce" del registro de nuevos clientes. Ofrezca la opción en su página de confirmación. Si le has dado a los usuarios una experiencia de pago extraordinaria, será más probable que se registren (después de todo, ¡querrán volver!). Y como ya tiene la mayor parte de su información en este punto, porque completaron la compra, todo lo que tienen que hacer es elegir una contraseña y hacer clic en esa CTA para "Crear una cuenta".
8. Haga que su campo de código de cupón sea discreto
Si su tienda ofrece cupones, no mantenga un campo de código de cupón prominente. Los prospectos que no tienen el código se sentirán menos "especiales", o como si se estuvieran perdiendo algo. Muchos de ellos irán a la caza de cupones, y el 8% abandonará el proceso de pago cuando no puedan encontrar uno.
Entonces, si quieres ofrecer cupones, prueba uno de estos:
- Ofrezca un enlace de cupón que solo muestre un campo de entrada cuando los usuarios hagan clic en él. De esta manera, no será visible para los prospectos que no lo están buscando.
- Ponga sus códigos de promoción directamente en su sitio (por ejemplo, en un banner en la parte superior de la página). De esta manera, nadie se sentirá excluido cuando lleguen a la caja.
- Solo muestre campos de cupones a los visitantes que llegan a su sitio desde sus correos electrónicos de marketing o desde los enlaces de afiliados.
9. Mostrar información de contacto e incluir una función de chat en vivo
Sus prospectos pueden darse cuenta de que tienen preguntas a mitad del proceso de pago. Es posible que decidan que se sentirán más cómodos al completar su compra con usted por teléfono. No impida sus consultas ni les niegue la opción de pedidos por teléfono.
El correo electrónico y un formulario de contacto son excelentes; pero el chat en vivo y un número de teléfono garantizarán que los clientes potenciales puedan contactarlo mientras aún se encuentran en la página. Un enlace a su página de Preguntas frecuentes (¡asegúrese de que se abra en una nueva pestaña o en una ventana modal!) También es un sabio movimiento de experiencia de usuario aquí.
10. Encierre su pago evitando enlaces externos
No podemos enfatizar lo suficiente lo importante que es mantener a los prospectos en ese embudo de compras. Quieres que tengan visión de túnel hasta el final. Eso significa que no hay distracciones periféricas … ¡y no enviarlas fuera de su sitio!
Dicho esto, se lo atenderá mejor si sus políticas de envío y devolución, que los usuarios querrán leer, se abrirán en las ventanas modales o en una interfaz de acordeón, en la página de pago. Lo mismo ocurre con sus preguntas frecuentes, su política de privacidad y cualquier otra información a la que sus potenciales clientes quieran acceder en esta etapa. Independientemente de la información adicional que estén leyendo, asegúrese de que aún puedan ver las imágenes de los productos que están a punto de comprar y / o el botón de CTA.
$config[code] not found11. Prioriza la facilidad y la velocidad en tus formularios
La forma es la fase final de la experiencia de compra en línea … y, seamos honestos, probablemente sea el aspecto menos emocionante. Así que apuntas a dos cosas aquí: facilidad y velocidad. Así es cómo:
- Mantenga el formulario de pago en una página. Y si las pruebas sugieren que no deberías, da a los usuarios un indicador de progreso. El punto es que los usuarios pueden ver cuántos pasos quedan y saber que están progresando.
- Pida solo la información que necesita … nada más. (Esto puede significar eliminar campos como la verificación de contraseña).
- Utilice la validación en pantalla y comunique claramente los errores de los usuarios.
- Ofrezca listas desplegables o campos de llenado automático (es decir, un buscador de direcciones), así como una casilla de verificación que permite a los usuarios completar automáticamente los campos de la dirección de envío con la dirección de facturación que ya han ingresado.
- Muestre los botones de información que describen lo que los usuarios deberían poner en el campo, explique por qué su empresa necesita cierta información y ofrezca consejos (es decir, qué hace que una contraseña sea segura).
- Elimine el texto del marcador de posición en el campo para etiquetas sobre los campos.
Cada uno de estos elementos puede parecer intrascendente en sí mismo. Y aún así, ha completado su parte justa de formularios de pago; y probablemente sepas por la experiencia que hacen una diferencia considerable.
Y la excelente experiencia del usuario es, en última instancia, la fuerza motriz detrás de todo lo anterior.
Eso es un montón de consejos a la vez, lo sabemos! Puede ser útil para usted ver ejemplos de algunas de estas mejores prácticas en acción; Si es así, eche un vistazo al contenido de los carritos de la compra y las páginas de pago en la Hoja de ruta de Zoho Academy a su sitio web de Best Business. (¡También ofrecen muchas mejores prácticas para otros componentes de su sitio web allí!)
Foto a través de Shutterstock
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