Las tiendas de comercio electrónico pueden ser difíciles de gestionar. Hay muchos componentes que tienen que trabajar al unísono para impulsar conversiones de manera efectiva. Incluso cuando funcionan correctamente, todavía hay muchas cosas que pueden salir mal. La copia del sitio web puede no ser lo suficientemente convincente, las imágenes pueden estar desactivadas o el sistema de pago puede dar problemas a los clientes.
En un esfuerzo por ayudarlo a evitar algunos errores, hemos compilado una lista de los 5 errores más comunes que pueden matar las conversiones que vemos en los minoristas en línea. Ya sea que su tienda de comercio electrónico se haya lanzado recientemente o esté siendo optimizada, tenga en cuenta estos errores comunes de comercio electrónico para proporcionar una mejor experiencia de usuario a todos sus visitantes.
$config[code] not foundErrores comunes de comercio electrónico
No recogiendo correos electrónicos
Aunque contamos con nuevas tecnologías y otros canales para impulsar las ventas, el marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los principales motores de ingresos. Es tan poderoso que por cada $ 1 gastado, el email marketing genera $ 38 en ROI. Su potencial radica en el poder de traer pedidos recurrentes de clientes existentes y crear conversiones a través de correos electrónicos de apoyo.
Puede comenzar a crear fácilmente su lista de boletines alentando a sus visitantes a suscribirse a su boletín con una caja de luz de correo electrónico o una ventana emergente. Estas ventanas emergentes suelen animar a los visitantes a suscribirse brindándoles una oferta especial, como un código de descuento como el siguiente:
Al instalar una ventana emergente de boletín, pruebe diferentes reglas de recuperación para adaptar su contenido y obtener una mayor posibilidad de convertir al visitante. Puede establecer reglas para canales, páginas o interacciones específicas con su sitio. Por ejemplo, puede configurar una ventana emergente para mostrar cuándo es más probable que las personas salgan del sitio. Esta caja de luz puede decir algo como "No olvide obtener su descuento antes de irse".
Para optimizar aún más su estrategia de marketing por correo electrónico, puede crear una campaña de goteo de correo electrónico de acuerdo con el tipo de registro de correo electrónico que recibió. Este tipo de campaña le permitirá enviar un conjunto de correos electrónicos de acuerdo con la acción del usuario. Enviar el correo electrónico correcto en el momento adecuado mejorará su apertura de correo electrónico y las tasas de clics.
No nutrir a los clientes después de sus pedidos
¡Una gran noticia! Tienes un pedido … ahora, ¿qué vas a hacer? ¿Esperarás pacientemente hasta que decidan hacer otro pedido? ¡No! Debe esforzarse por mantenerse en lo más alto de su mente para poder convertir a un comprador por única vez en un cliente leal; de lo contrario, su valor de por vida para los clientes disminuirá y sus inversiones producirán resultados más limitados de lo que deberían.
Además, los clientes repetidos gastan más que los que son nuevos. Un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard encontró que la sexta compra de un cliente era un promedio de 40% más alta que la primera, y la octava compra era un promedio de 80% más. Tiene sentido, considerando que los clientes habituales ya confían en sus productos y en su marca en general, lo que los haría más ansiosos por comprarle a usted.
$config[code] not foundPor estas razones y más, debe tratar de cultivar una relación cercana con sus clientes. A partir del momento en que reciben su primera compra, puede hacer un seguimiento con ellos para obtener sus comentarios sobre los productos y, se espera, obtener una buena revisión en su sitio.
Después, continúe enviando correos electrónicos a sus clientes, mezclando el contenido. Tal vez en una semana pueda enviar un artículo con instrucciones, y la próxima semana puede enviar un correo electrónico promocional. De esta manera, sus clientes no se molestarán ni se cancelarán de su lista.
No ofrecer opciones de envío atractivas
Está bien, seamos sinceros. El envío gratuito ya no es una opción. Gracias a Amazon y su programa Prime, las expectativas de los consumidores han cambiado. Esperan obtener productos más rápido y más baratos que nunca.
Aunque ofrecer el envío gratuito en todos los pedidos puede no ser siempre una opción, debido a los costos, aún puede ofrecer atractivas opciones de envío gratuito para sus consumidores nacionales y mundiales. Al elaborar su oferta, tenga en cuenta que debe ser bastante fácil de alcanzar; De lo contrario, puede desalentar a sus clientes de comprar.
Por ejemplo, si sus productos promedio rondan los $ 10, y su oferta de envío gratuito es para compras de $ 100 o más, puede ser percibido como demasiado difícil de alcanzar. Los clientes deberían comprar al menos 10 productos diferentes antes de recibir el envío gratis, lo que puede ser difícil.
No se muestran suficientes detalles del producto
Las imágenes y el contenido del producto son sus vendedores en línea. Si alguno de ellos es débil, corre el riesgo de perder a un cliente potencial. Los visitantes del sitio, especialmente los que visitan por primera vez, necesitan páginas de productos detalladas para obtener la confianza necesaria para realizar una compra. Sin estos, su marca puede parecer poco confiable o no confiable.
Afortunadamente, hay muchas formas fáciles de proporcionar detalles de productos a los usuarios. Uno de ellos es mostrar imágenes de productos optimizados. Deben ser de alta calidad para mostrar los detalles cuando se acerca. Además, se recomienda usar imágenes múltiples para mostrar productos desde diferentes ángulos y en diferentes contextos. Vea a continuación cómo Target muestra su decoración de pared en contexto:
Incluso van un paso más allá y muestran imágenes de productos alternativos cuando se desplazan los SKU. Otra gran manera de mostrar los detalles del producto de una manera aún más atractiva es mediante el uso de videos. Amazon, por ejemplo, ha comenzado a implementar videos en sus listados de productos. Si no tiene tiempo para hacer un video de cada producto, puede optar por crear videos para cada categoría de productos, como lo hace Society6:
Estos videos muestran características del producto como materiales, dimensiones y calidad. Además de las imágenes y los videos, asegúrese de incluir información detallada sobre sus productos en la descripción. Esto ayudará a evitar confusiones de los clientes y posibles devoluciones.
No tener UVP
Su propuesta de valor único es lo que lo diferencia de la competencia y muestra lo que tiene que ofrecer a los compradores potenciales. Piénselo en términos de beneficios y cómo pueden ayudar a resolver un problema específico, en lugar de una lista de características. Por ejemplo, iPad Pro usa la copia "todo lo que puedes hacer, puedes hacerlo mejor", señalando cómo puedes hacer todo con un iPad que haces con una computadora normal, pero mejor.
Su UVP tiene que ser claro para cualquiera que visite su tienda; de lo contrario, ¿qué obligaría a un visitante a comprarle en lugar de ir a otro minorista?
Con la esperanza de atraer a un público más amplio, muchos minoristas se pierden la importancia de este mensaje y lo descuidan por completo, lo que a su vez afecta las ventas y hace que su marca no sea memorable.
Evita este error manteniéndote fiel a lo que te hace único para tu específico Mercado objetivo y lo que consideren importante. No tiene sentido ofrecer un UVP que no tenga valor para el cliente.
Al entregar su propuesta de valor única, también tenga en cuenta la imagen de su marca. Muestre su estilo único en cada punto de interacción que tenga con un cliente. Ya sea con un correo electrónico de agradecimiento o una notificación de entrega del producto, mostrar un estilo único hará que su marca sea memorable y más atractiva para los compradores potenciales.
Ahora, a ti. ¿Cuáles son los principales errores que ha cometido que han afectado sus conversiones? Comenta abajo.
Foto de comercio electrónico a través de Shutterstock
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