¿Sabía que, según la publicación de Google, Ganando el momento cero de la verdad, el 20% de todas las búsquedas en línea son para productos o servicios locales y este número aumenta al 40% para las búsquedas móviles?
$config[code] not foundSi usted es dueño de un negocio o es responsable de un negocio, ¿supervisa su reputación en línea para ver qué dicen los clientes y otras personas sobre usted?
Dadas las estadísticas anteriores, si no está monitoreando su reputación en línea, realmente necesita comenzar a hacer esto, ya que puede impactar significativamente su negocio, tanto de manera positiva como negativa.
Como ejemplo, piense en un producto o servicio y luego busque este producto o servicio en Google e incluya su ciudad. En la mayoría de los casos, se le entregarán los listados de negocios de Google+ en la parte superior de los resultados de búsqueda o cerca de ellos.
Ahora ponte en un zapatos de clientes potenciales. Si estos clientes potenciales tienen una opción entre una compañía con una cantidad significativa de buenas críticas y una que tiene malas críticas o incluso ninguna, apostaría a que, en la mayoría de los casos, estos potenciales clientes elegirían una compañía con críticas positivas sobre las empresas con malas críticas o no hay comentarios.
Prueba esto.Ponga su producto o servicio y su ciudad en Google y vea cuáles son los resultados.
Verás uno de los 4 resultados:
- Buenas críticas
- Malas críticas
- Sin reseñas
- Una mezcla de buenas y malas críticas.
Si no tiene nada más que buenas críticas o una concentración muy alta de buenas y muy pocas malas, entonces siga haciendo lo que está haciendo. Si tiene muchas reseñas malas o ninguna crítica, entonces dejará de lado el negocio y debería tener en cuenta las siguientes 3 recomendaciones:
- Supervise su reputación en línea - Puede controlar sus comentarios en línea yendo en línea y buscando el nombre de su empresa y viendo lo que dice la gente. Si desea automatizar este proceso, puede configurar Alertas de Google para monitorear cualquier mención del nombre de su empresa.
- Obtener comentarios más positivos - Si tiene un cliente satisfecho, pídale que publique una reseña en línea. Mi sugerencia es que siempre debes hacer que alguien intente publicar en Google+ (que suele ser Google Places) primero. También debe averiguar cuáles son algunos de los mejores sitios de revisión para su industria y hacer que la gente publique en estos sitios también.
- Responder a las malas críticas - Asegúrate de responder a cualquier mala crítica que hayas recibido. Responder a las malas críticas es una excelente manera de convertir una mala situación en una situación positiva. Si alguien no está contento con su servicio, entonces vea qué puede hacer para mejorarlo. Al responder a las malas críticas, demostrará a los demás que está escuchando y que le importa.
Si supervisa y administra su reputación en línea y agrega excelentes reseñas, esto debería tener un efecto positivo en su negocio. Asegúrese de incluir un proceso de Reputación en línea en sus prácticas laborales diarias.
Foto del teclado a través de Shutterstock
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