¿Cómo sabes que estás haciendo el movimiento correcto? Como propietario de una pequeña empresa, siempre estás evaluando y decidiendo, observando y luego haciendo, descubriendo y luego investigando. Eres un comprador.
Cada pieza de software, equipo de oficina y servicio que compre para su negocio es una experiencia de compra:
- ¿Cómo encontraste el artículo o el servicio?
- ¿Con qué lo comparaste?
Tiene un cierto tipo de comportamiento del comprador, lo mismo se aplica a sus clientes potenciales.
La pregunta es: ¿Cuáles son sus hábitos de compra y cómo puede convertirse en una parte más integral de esto? Cuando aproveche al máximo la experiencia de compra de sus clientes, aquí hay dos nuevos comportamientos a considerar.
# 1: Búsquedas móviles rápidas
Mientras la conexión a Internet móvil sea fuerte, entonces no es nada que saque ese teléfono inteligente y realice una búsqueda rápida en línea para el artículo en el que está interesado. Lo hago a menudo, especialmente cuando salgo con familiares, clientes, o amigos (eso es casi todo el mundo). Mientras hablan con el asociado de ventas, busco y descubro otros lugares y precios para el mismo artículo. Por supuesto, el precio no es el único factor (y muchas veces ni siquiera es el principal) en una compra (la experiencia del cliente es muy importante).
Pero aquí está el trato: a medida que hacemos un mejor uso de nuestros teléfonos celulares, su presencia en la web móvil se vuelve más importante para su negocio.
¿Pueden los compradores descubrir el tipo correcto de información sobre usted en el lugar (es decir, ubicación, comentarios, rango de precios, horas de operación)? ¿Tiene presencia en la web y es compatible con dispositivos móviles?
# 2: App Savvy Clients
En “5 Predicciones de mercadotecnia de Internet para 2012”, Susan Payton se lamenta por nuestra incapacidad (en los EE. UU.) De usar nuestros “teléfonos para pagar las cosas”. Dado que los gastos móviles son divertidos cuando puede encontrar la aplicación correcta, entiendo su queja (y Estoy entusiasmado con su predicción de que habrá “aplicaciones más efectivas en 2012”).
Uno de mis favoritos, hasta ahora, es la aplicación Starbucks (nueva para mí). Rastrea el dinero de su tarjeta de regalo, así que no importa cuántas tarjetas reciba por su cumpleaños, todas están conectadas en el mismo lugar (una vez que lo configuró).
También realiza un seguimiento de sus compras (siempre que utilice la aplicación o la tarjeta de regalo para pagar). Te da puntos y recompensas (como leche de soja gratis, recambios gratuitos en ciertas bebidas) que te harán regresar por más. Es una pequeña aplicación inteligente y divertida. Me gusta tanto que me encontré en la historia del supermercado tratando de pagar con mi teléfono celular (no funcionó).
Las excepciones pueden ser sus clientes
Es cierto que todo el mundo no tiene o ni siquiera gusta de Android, iPhones y Blackberries. Conozco a algunas personas que todavía prefieren un teléfono plegable simple. Entonces, antes de salir y gastar dinero en diseñar una aplicación para su empresa, revise su mercado.
- ¿A quién sirves?
- ¿Cómo te suelen encontrar?
- ¿Y cómo encuentran otras empresas y servicios similares a usted?
Si son usuarios intensivos de teléfonos inteligentes, es hora de configurar ese sitio web compatible con dispositivos móviles y comenzar a generar ideas sobre esa aplicación; por supuesto, tiene que ser inteligente, fácil de usar y divertido o simplemente se perderá en algún lugar de su teléfono (usted conoce ese lugar donde las aplicaciones de glitchy van a morir).
El punto
Las conexiones a internet para celulares son más fuertes. Los compradores son móviles y más expertos en tecnología. ¿Está su presencia en la web frente a esta tendencia? ¿Detrás de eso? ¿O falta en acción?
Dispositivo móvil de compras de fotos a través de Shutterstock
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