OK, puede que no sea Gmail. Pero muchos todavía utilizan Yahoo Mail como una comunicación primaria o secundaria para fines comerciales u otros. Entonces, cuando el servicio estuvo parcialmente inactivo durante más de 48 horas esta semana, los usuarios se mostraron un poco molestos.
$config[code] not foundSin embargo, la interrupción en sí misma parecía ser la respuesta de Yahoo a los titulares de cuentas preocupados que confían en el servicio, a pesar de que es gratuito.
Yahoo twitteó algunas veces en el mejor de los casos
La compañía respondió a preguntas directas sobre problemas de servicio en las primeras horas, refiriéndose a Atención al Cliente. Sin embargo, Yahoo publicó en Twitter las actualizaciones generales unas cuantas veces, como máximo, desde su cuenta del equipo de Ymail durante la interrupción inicial, informa TechCrunch.
El primero llegó el martes por la tarde reconociendo el problema que, para muchos usuarios afectados, había comenzado la noche anterior. Para entonces, los usuarios molestos de Yahoo Mail ya estaban empezando a expresar su descontento.
@yahoomail ¿Cuándo va a suceder esta solución? No hay forma de que tomen * horas * cuando ya ha estado inactivo por más de 16.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10 de diciembre de 2013
Sorprendentemente, a excepción de un flujo constante de garantías a las consultas de los usuarios, el Equipo de Ymail no publicó otra actualización general hasta la mañana siguiente.
Para entonces, los usuarios descontentos se quejaban de mucho más que de las dificultades técnicas.
@yahoomail si me comunicara mal con los clientes, estaría desempleado. Qué. Es. Los. ¿Problema? Tiempo estimado de reparación? ¡¿Cualquier cosa?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11 de diciembre de 2013
El equipo de Yahoo finalmente también publicó un informe más detallado sobre el problema con una estimación del tiempo de reparación necesario para que las personas regresen a sus cuentas.
Una actualización importante para nuestros usuarios de Yahoo Mail:
- Equipo YMail (@yahoomail) 11 de diciembre de 2013
Más tarde esa tarde, Yahoo había comenzado a restaurar los servicios de correo electrónico a sus usuarios. El equipo de YMail también pareció ser más receptivo, después de ser llamado por los usuarios y los medios de comunicación.
¿Que está pasando aqui?
No importa lo que la mayoría de la comunidad empresarial piense en Yahoo Mail. ¿Esta situación no habla bien para el cambio de Yahoo que supuestamente está diseñando la CEO Marissa Mayer?
El problema no es solo el problema técnico, sino cómo reaccionó Yahoo.
Ignore por un momento algunos movimientos audaces como la compra de Mayer por $ 1 mil millones del sitio de blog social de moda Tumblr a principios de este año.
Es importante que Yahoo siga siendo confiable en las áreas donde los clientes aún están dedicados a sus herramientas y servicios. De lo contrario, será difícil para la empresa aprovechar sus fortalezas mientras se mueve hacia nuevas características y servicios en el futuro.
Imagen: Wikipedia
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